1b.app
Скопирована ссылка -

Транскрибация Zadarma - Читаем что говорит менеджер вместо "прослушиваем"

Здравствуйте.

Недавно всем известный сервис Zadarma подключил таки возможность транскрибации телефонных переговоров в текст.

Т.е. прослушивать разговоры каждого менеджера для их анализа нет необходимости. Однако функция доступна лишь через кабинет задармы. Автоматически отсылать на почту распознанную речь нет возможности (только звонки) Но при этом есть возможность тянуть по АПИ распознанные.

Насколько я узнавал яндекс спич апи и гугл спич апи дают сплошной текст без знаков припинания и без разделения говорящих. Т.е. крайне не удобно.

Задарма же пишет свои звонки в стерео режиме и дает возможность транскрибировать их и разделять на звонящего и слушающего.

Распознавание происходит более чем на 30 языках (включая Русский и Украинский)- т.е. для большинства клиентов Ванбокса очень даже подойдет.

Будет хорошим дополнением работы бокса для клиентов и как одной из сильных отстроек от конкурентов получение текстов разговоров ваших сотрудников. В ближайшее время задарма так же планируют ввести анализ переговоров, что тоже будет большим плюсом при работе с данным сервисом.

Предлагаю завести возможность получения транскрибированных звонков данного оператора в бокс.

Ответы:

Здравствуйте, я думаю что при просмотре события (звонка) и если данное событие из Zadarma можно сделать кнопку "Получить текст разговора" при нажатии которой бокс стукнется в задарму, получит текст разговора и вставит в окно просмотра звонка. Такая доработка займет около 5ч.

Так же можно сделать настройку в действии импорта звонков, чтобы распознанный текст сразу выводило в тело события. Это займет около 4ч.
02.10.2020, 10:33

Здравствуйте, Дмитрий. Подскажите- а можно ли еще сделать так чтобы тексты этого события автоматически скидывались роботу в вайбер или в телеграмм? Хотим видеть о чем говорил менеджер и "оперативно" вмешиваться если вдруг что не так?
02.10.2020, 15:24

Написать в телеграмм насколько я помню можно только имея собственного бота, боты насколько я понимаю друг другу сообщения послать не смогут.
Если вы хотите искать какие то ключевые слова в разговоре, то это можно очень легко сделать внутри бокса. Можно в настройках действия, которое будет затягивать тексты сделать возможность вписывать ключевые слова. Если одно из ключевых слов есть в тексте, на выбранного ответственного будет поставлена задача в выбранном бп. Это займет ориентировочно часа 2.
02.10.2020, 15:42

Сама затея в том, чтобы оперативно на мобильный телефон в какой-то из каналов (возможно даже вайбер, или тот же телеграмм) получать текст разговора, который проговорил менеджер с клиентом. Т.е. 5 минут назад менеджер поговорил, а мы не залазя в бокс, уже увидели текст его разговора!
02.10.2020, 18:11

Ну тогда можно спокойно от имени бота отправлять вам тело процесса(текст разговора) в вайбер/телеграмм действиями, которые уже есть. Просто создавайте процессы из всех событий и шлите их все себе в телеграмм/вайбер. Но тут мне кажется вы смотрите немного недальновидно. Представьте что у вас через год будет 200-300 звонков в сутки, вы каждый из них себе в телеграмм хотите получать?
02.10.2020, 18:20

Да, получать в телеграмм, мессенджер недавно дополнился комментариями событий. Т.е. идея выводить в бот дату переговора, а раскрывать его в комментарии.
05.10.2020, 08:06

От меня тут еще нужны какие то оценки/дополнения?
05.10.2020, 10:25

Вроде все полноценно, спасибо, Дмитрий!
06.10.2020, 08:59

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий