1b.app
Скопирована ссылка -

ИГОРЮ УСТИМЕНКО!!!

Игорь, если вы ограничите мне доступ, то я из принципа потрачу достаточно времени, денег и энергии решить этот вопрос в правовом поле.

ВНИМАТЕЛЬНО прочтите понятие Бесплатной технической поддержки на ВАШЕМ САЙТЕ! Что-то я не увидел нигде правил блокировки КЛИЕНТОВ вашей компании на форуме. Для начала предъявите их и укажите, что я нарушил.

ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ОГРАНИЧИВАТЬ ДОСТУП КЛИЕНТА К БЕСПЛАТНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ.

Вы думаете у вас есть какие-то привилегии в одностороннем порядке совершать такие действия? Вы сильно заблуждаетесь. Напомню вам пунктик из договора.


Устименко Игорь
OneBox CTO писал/а:
Почитайте что такое форум в интернете - это не тех поддержка вашего проекта


А теперь ещё раз вы почитайте не в интернете, а конкретно на вашем сайте, что такое форум OneBox.

Это не форум, где вы модератор и можете блокировать кого вам вздумается. Прямым текстом у вас написано:

Бесплатная техническая поддержка полностью публичная и прозрачная, оказывается через раздел "Техническая поддержка" на официальном сайте OneBox. По сути, это форум.

А теперь ещё напишите мне, что именно вам не нравится в моих сообщениях и как это перевешивает сарказм ваших сотрудников, которым они проявляют неуважение к КЛИЕНТАМ вашей компании. Скриншоты далее:

Этим сообщением тоже оскорбились и заблокировали пользователя?

Добрый день!
Прошу обратить внимание на качество перевода бокса на "соловʼїну".
А то складывается впечатление, что разрабы родом где ни будь из Удмуртии, а не Чернигова.
Прям кровь из глаз идет когда работаешь с программой.

Ответы:


Фархшатов Родион

shine-bright.com.ua писал/а:
Игорь, если вы ограничите мне доступ, то я из принципа потрачу достаточно времени, денег и энергии решить этот вопрос в правовом поле.

ВНИМАТЕЛЬНО прочтите понятие Бесплатной технической поддержки на ВАШЕМ САЙТЕ! Что-то я не увидел нигде правил блокировки КЛИЕНТОВ вашей компании на форуме. Для начала предъявите их и укажите, что я нарушил.

ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ОГРАНИЧИВАТЬ ДОСТУП КЛИЕНТА К БЕСПЛАТНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ.


Родион я делал вам несколько предупреждений , но вы не реагируете на них а дальше продолжаете хамить сотрудникам и другим участникам форума. Перечитайте ваши ответы в этой теме https://crm-onebox.com/ru/support/orders/6835-ne-perezagruzhaetsya-okno-v-kalend...


Фархшатов Родион
shine-bright.com.ua писал/а:
Вы думаете у вас есть какие-то привилегии в одностороннем порядке совершать такие действия? Вы сильно заблуждаетесь. Напомню вам пунктик из договора.

Да могу
Вы можете подать в суд, вам вернут стоимость ваших 3 лицензий и на этом все. Мое время стоит дороже чем ваши 3 лицензии поэтому тратить его на то чтобы угомонить ваш "Французкий" я не собираюсь.


Фархшатов Родион

shine-bright.com.ua писал/а:
А теперь ещё напишите мне, что именно вам не нравится в моих сообщениях и как это перевешивает сарказм ваших сотрудников, которым они проявляют неуважение к КЛИЕНТАМ вашей компании.

Покажите мне факт не уважения с нашей стороны? я пока вижу факты в тикете что я скинул выше где вы оскорбляете сотрудника за то что он утонил у вас ТЗ.


Фархшатов Родион

shine-bright.com.ua писал/а:
Добрый день!
Прошу обратить внимание на качество перевода бокса на "соловʼїну".
А то складывается впечатление, что разрабы родом где ни будь из Удмуртии, а не Чернигова.
Прям кровь из глаз идет когда работаешь с программой.

Мы нигде и не заявляли что язык системы UA . Поэтому успехов вам!
17.02.2021, 13:24

Уважаемый Родион,

меня попросили вмешаться, поэтому оставлю тут свой комментарий.

1. Я вас прошу формировать вопросы на форуме в стиле "Пожалуйста, вот тут и тут исправьте так и так" - и мы сделаем, если это разумно.
Если вы пишете в абстрактном стиле "у бокса плохой перевод на укр язык" - то вы получите ответ "да, так и есть, спасибо, когда-нибудь учтем" (и ничего делать не будем).

2. Да, OneBox ограничивает доступ к форуму пользователям, которые ведут себя некорректно с нашей точки зрения.
И я на это даю всем добро: не хотите отвечать клиенту - не отвечайте. Я никому ничего делать не буду. Мы не обязаны отвечать на форуме.
Почему так? Мне важно чтобы Игорь Устименко, все разработчики, все партнеры компании занимались тем чем нужно МНЕ, а не нервничали выслушивая оскорбления и наезды от единичных клиентов.
Почитайте темы, есть большое количество клиентов, которые задают вопросы, получают ответы, и их все устраивает.
У меня нет цели удовлетворить всех.

3. С некоторыми клиентами у нас есть договора, в которых есть стандартный пункт про обращение в техническую поддержку по почте.
Официальная политика нашей партии с момента запуска форума: мы просто не исполняем этот пункт, я так решил в одностороннем порядке. Взамен мы даем лучший механизм в виде форума. Или платной техподдержки у партнеров-интеграторов. (но они тоже не обязаны работать с клиентом, это отдельные компании и это чисто их договоренности с клиентами).

4. Программное обеспечение OneBox продается AS IS (как есть). О чем в открытую написано тут https://crm-onebox.com/ru/prices/#collaboration_scheme_and_risk_notification
Это означает, что если вам не нравится его перевод на укр язык - то мы ничего не обязаны с этим делать. Можем делать, а можем нет.
Дополнительно про украинский язык я уже писал когда-то тут - https://crm-onebox.com/ru/support/online-stores/5233-mnogoyazichnost/

5. О юридическом аспекте вопроса:
все знают, что правила дорожного движения нарушать нельзя, и все знают какой будет штраф за это и с какой вероятностью.
Есть правило, а нарушать его или исполнять - дело исключительно каждого.
Тоже самое касается пунктов договора про техническую поддержку: такой пункт есть в договорах, и мы отлично знаем что нам будет за его нарушение и с какой вероятностью.

6. Как-бы это жестко не звучало, мой KPI как CEO - количество облачных пользователей.
Я буду делать все, чтобы увеличить количество облачных пользователей, и вообще не буду делать ничего, что не приведет к увеличению этого показателя.
Простыми словами:
- мы любим и ценим облачных клиентов, и нам пофиг на коробочных которые заплатили за софт один раз.
- если к нам обращается кто-либо и хочет какую-то индивидуальную договорённость, какой-то допил, то вопрос всего один: "это приведет к тому что у нас добавятся облачные пользователи? Да - делаем. Нет - значит не делаем, даже если клиент будет ооооочень недоволен".

С уважением, Максим Мирошниченко,
CEO OneBox.
17.02.2021, 14:46
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/

Начнём с того, что я привёл пример конкретного оскорбления в вашу сторону, на которое реакции с вашей стороны не вижу. И в этом примере вопрос про украинский язык, заданный не мной, а другим клиентом и который меня вообще не волнует.

Так что бОльшая половина ваших пунктов адресована не мне.

П.2 - я всегда предельно чётко формулирую свои обращения, отправляю скрины и записи экрана, если без них не понять суть.

Задача настолько проста, что я не знаю, как по-другому можно интерпретировать слова "Перезагружается окно в календаре", когда в самой настройке, которая не работает, так и написано.

Какие здесь ещё возможны варианты? Этого даже не показать скриншотами. Поэтому меня и возмутила некомпетентность поддержки. На что я и ответил с сарказмом присущим некоторым сотрудникам здесь на форуме. Никого оскорблять у меня цели не было.

П.3 - вы отбираете у меня возможность тех. поддержки, я не смогу вам даже сообщить о критичной ситуации. Здесь как бы вам пофиг не было на ответственность, вы нарушаете условия договора.

То, что вы делаете больше похоже на бепредел. Знаете, что не можете так поступать и пишите открыто, что вам плевать на ответственность. Вместо того, чтобы лояльно относиться к клиентам.

Я ПриватБанк на х..й посылал, и даже они извинились, что общение с ними вызывает столько негатива =))), но никто ничего не блокирует, потому что это ненормально. Пишите заявления в полицию за оскорбление, требуйте моральный ущерб, но вы не можете ограничивать меня в тех. поддержке.
18.02.2021, 08:46


Фархшатов Родион
shine-bright.com.ua писал/а:
Начнём с того, что я привёл пример конкретного оскорбления в вашу сторону, на которое реакции с вашей стороны не вижу. И в этом примере вопрос про украинский язык, заданный не мной, а другим клиентом и который меня вообще не волнует.

Так что бОльшая половина ваших пунктов адресована не мне.


я вам уже отвечал на этот вопрос и почему тогда не было реакции. Вы бы за своими ответами лучше следили чем спихивать "А вот смотрите вам тут каку написали".


Фархшатов Родион
shine-bright.com.ua писал/а:
П.2 - я всегда предельно чётко формулирую свои обращения, отправляю скрины и записи экрана, если без них не понять суть.

Задача настолько проста, что я не знаю, как по-другому можно интерпретировать слова "Перезагружается окно в календаре", когда в самой настройке, которая не работает, так и написано.

Какие здесь ещё возможны варианты? Этого даже не показать скриншотами. Поэтому меня и возмутила некомпетентность поддержки. На что я и ответил с сарказмом присущим некоторым сотрудникам здесь на форуме. Никого оскорблять у меня цели не было.


Если бы вы предельно четко их формулировали они бы не вызывали дополнительных вопросов. И ОПЯТЬ же уточнения у вас ТЗ дополнительными вопросами - НЕ дает вам права хамить другим участникам форума.


Фархшатов Родион
shine-bright.com.ua писал/а:
П.3 - вы отбираете у меня возможность тех. поддержки, я не смогу вам даже сообщить о критичной ситуации. Здесь как бы вам пофиг не было на ответственность, вы нарушаете условия договора.

То, что вы делаете больше похоже на бепредел. Знаете, что не можете так поступать и пишите открыто, что вам плевать на ответственность. Вместо того, чтобы лояльно относиться к клиентам.

Еще раз прочитайте какие ограничения вам ввели, 1 тикет и 1 комментарий в день. Этого достаточно чтобы сообщить о проблеме и согласно договору мы ничего не нарушили так как он не регламентирует колличество обращений.


Фархшатов Родион
shine-bright.com.ua писал/а:
Я ПриватБанк на х..й посылал, и даже они извинились, что общение с ними вызывает столько негатива =))), но никто ничего не блокирует, потому что это ненормально. Пишите заявления в полицию за оскорбление, требуйте моральный ущерб, но вы не можете ограничивать меня в тех. поддержке.

Поверьте если мы захотим подать на вас в суд за оскарбления и прочее - мы это сделаем, но у нас нет такой цели, наша цель это облачные клиенты и успешный форум на котором не будет подобной грязи которую создаете вы и еще несколько людей.
18.02.2021, 10:04


Устименко Игорь
OneBox CTO писал/а:
я вам уже отвечал на этот вопрос и почему тогда не было реакции. Вы бы за своими ответами лучше следили чем спихивать "А вот смотрите вам тут каку написали".

Попытайтесь не в одном ключе воспринимать информацию. Я не жалуюсь, а пытаюсь нащупать границы вашего понимания оскорблений. Потому что для меня удивительна такая реакция на слово "глупые сотрудники". А оправдание, что раньше не было модерации звучит смешно))


Устименко Игорь
OneBox CTO писал/а:
Если бы вы предельно четко их формулировали они бы не вызывали дополнительных вопросов.

То же самое. Если бы ваши сотрудники были внимательнее и сообразительнее (надеюсь, никто не оскорбился), то мне не приходилось бы тратить время и делать никому не нужные скриншоты, расписывать каждый шаг.


Устименко Игорь
OneBox CTO писал/а:
Еще раз прочитайте какие ограничения вам ввели, 1 тикет и 1 комментарий в день. Этого достаточно чтобы сообщить о проблеме и согласно договору мы ничего не нарушили так как он не регламентирует колличество обращений.

Начнём с того, что вы ВООБЩЕ не имеете права вводить какие-либо ограничения. И после этого сообщения, я создам 1 тикет и больше не смогу обратиться в тех. поддержку, вот с этого момента и начнётся отсчёт нарушения.


Устименко Игорь
OneBox CTO писал/а:
Поверьте если мы захотим подать на вас в суд за оскарбления и прочее - мы это сделаем, но у нас нет такой цели, наша цель это облачные клиенты и успешный форум на котором не будет подобной грязи которую создаете вы и еще несколько людей.

А здесь уже вы меня оскорбили "грязью". Грязь в чём? В требовании компетентности и вежливости в ответах от сотрудников?

Все уже давно поняли вашу позицию, что вы открыто шлёте ваших старых клиентов, кто заходил на покупку по изначальной вашей бизнес-модели, которая для вас сейчас не целесообразна, вместо того, чтобы одинаково относиться ко всем и как минимум не кричать об этом.

Мне перейти на облако и не ограничивать себя в высказываниях?))
19.02.2021, 13:11


Фархшатов Родион писал/а:
Потому что для меня удивительна такая реакция на слово "глупые сотрудники".

Так же, как для нас удивительная ваша реакция на слово "внятно", которое по словарю означает "так, что можно ясно различить, отчётливо".
Или на просьбу уточнить детали вашего же описания.


Фархшатов Родион
shine-bright.com.ua писал/а:
Мне перейти на облако и не ограничивать себя в высказываниях?))

При подобном высказывании результат будет такой же - не важно облако или нет

я не вижу смысла продолжать разговор. Успехов!
19.02.2021, 16:43

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий