Комплексная доработка по удобству использованию месенджеров
У нас настроена интеграция с месенджерами (ФБ, вайбер, Телеграм), но пока полностью на них перейти затруднительно т.к. нужны некоторые доработки.
Что хотелось бы доработать в едином чате:
- Активные чаты с входящими новыми сообщениями выводить вверх, как это реализовано в остальных месенджерах. Пример: https://drive.google.com/file/d/1pQhuBn-Sx5eQNO0SCCGkUjoLIcxtJbVp/view?usp=shari...
- Принятые или обработанные чаты должны скрываться, после нажатия "Превратить процесс";
- Индикатор оператора принявшего чат, чтобы избежать двойное-тройное принятие чатов https://drive.google.com/file/d/1yvF9QSVA5zClTRNqjvOOP8bgjhj5qvup/view?usp=shari...
Просьба оценить эти три доработки.
Как вариант, возможная реализация может быть в виде:
- Зашел — нажал отвечаю
- Ответил — нажал ответил и создал процесс
На основании этого в списке чатов они должны по-умолчанию пропадать, так как фильтр будет настроен только на новые сообщения.
Что хотелось бы доработать в едином чате:
- Активные чаты с входящими новыми сообщениями выводить вверх, как это реализовано в остальных месенджерах. Пример: https://drive.google.com/file/d/1pQhuBn-Sx5eQNO0SCCGkUjoLIcxtJbVp/view?usp=shari...
- Принятые или обработанные чаты должны скрываться, после нажатия "Превратить процесс";
- Индикатор оператора принявшего чат, чтобы избежать двойное-тройное принятие чатов https://drive.google.com/file/d/1yvF9QSVA5zClTRNqjvOOP8bgjhj5qvup/view?usp=shari...
Просьба оценить эти три доработки.
Как вариант, возможная реализация может быть в виде:
- Зашел — нажал отвечаю
- Ответил — нажал ответил и создал процесс
На основании этого в списке чатов они должны по-умолчанию пропадать, так как фильтр будет настроен только на новые сообщения.
Ответы:
Здравствуйте.
1. Это можно сделать за 2ч в виде настройки в системе
2. По-моему такие чаты автоматически удаляются сейчас.
3. Имя оператора взявшего чат это имя сотрудника, который первый ответил в данном чате клиенту?
Может случится ситуация, когда чат передается другому сотруднику и нужно менять его подпись?
Возможно вам было бы удобней схема, при которой вы сами в настройках чата могли менять его имя, а когда кто-то из сотрудников впервые пишет в чате фб, вайбера или тегергамма его фио автоматически добавлялось в название чата?
1. Это можно сделать за 2ч в виде настройки в системе
2. По-моему такие чаты автоматически удаляются сейчас.
3. Имя оператора взявшего чат это имя сотрудника, который первый ответил в данном чате клиенту?
Может случится ситуация, когда чат передается другому сотруднику и нужно менять его подпись?
Возможно вам было бы удобней схема, при которой вы сами в настройках чата могли менять его имя, а когда кто-то из сотрудников впервые пишет в чате фб, вайбера или тегергамма его фио автоматически добавлялось в название чата?
06.10.2020, 18:28
3. Имя оператора взявшего чат это имя сотрудника, который первый ответил в данном чате клиенту?
Да
Может случится ситуация, когда чат передается другому сотруднику и нужно менять его подпись?
Да, необходимо учесть возможность передачи чата другому сотруднику
07.10.2020, 13:43
Ну тогда давайте сделаем настройку в системе, при которой Фамилия и Имя первого ответившего сотрудника в таком чате, один раз добавлялось к названию чата. 3ч.
И сделаем редактирование название чата внутри самого чата - 3ч.
И сделаем редактирование название чата внутри самого чата - 3ч.
07.10.2020, 13:48
Бодяко Дмитрий Сотрудник писал/а:
Ну тогда давайте сделаем настройку в системе, при которой Фамилия и Имя первого ответившего сотрудника в таком чате, один раз добавлялось к названию чата. 3ч.
И сделаем редактирование название чата внутри самого чата - 3ч.
Подходит, спасибо!
И первая доработка тоже по реализации подходит, принимаем.
Бодяко Дмитрий Сотрудник писал/а:
1. Это можно сделать за 2ч в виде настройки в системе
07.10.2020, 14:09
Добрый день! Уточните, пожалуйста, email на который можно отправить счет
07.10.2020, 15:32
Стасюк Юлия Владимировна Администратор писал/а:
Добрый день! Уточните, пожалуйста, email на который можно отправить счет
Посмотрите, пожалуйста, колличеству часов доработок, которые у нас (Kivi) остались — по последней информации их должно быть 12.
Емейл не хотел бы выставлять на общее обозрение, поэтому посмотрите емейл по аккаунту нашему, должен быть у вас, a.zador****@kivismart.com.
Спасибо.
07.10.2020, 16:48
Добрый день.
Сориентируйте, пожалуйста, по статусам доработок.
Вижу, что часы у нас сняты, но сотрудники присылают информацию о том, что на проде доработки не реализованы.
Благодарю.
Сориентируйте, пожалуйста, по статусам доработок.
Вижу, что часы у нас сняты, но сотрудники присылают информацию о том, что на проде доработки не реализованы.
Благодарю.
09.11.2020, 15:45
kivismart писал/а:
Добрый день.
Сориентируйте, пожалуйста, по статусам доработок.
Вижу, что часы у нас сняты, но сотрудники присылают информацию о том, что на проде доработки не реализованы.
Благодарю.
Ожидайте в ближайшие 4-5 рабочих дней задачу закончат
09.11.2020, 16:07
KIVI
Клиент писал/а:
- Активные чаты с входящими новыми сообщениями выводить вверх, как это реализовано в остальных месенджерах. Пример: https://drive.google.com/file/d/1pQhuBn-Sx5eQNO0SCCGkUjoLIcxtJbVp/view?usp=shari...
Клиент писал/а:
- Активные чаты с входящими новыми сообщениями выводить вверх, как это реализовано в остальных месенджерах. Пример: https://drive.google.com/file/d/1pQhuBn-Sx5eQNO0SCCGkUjoLIcxtJbVp/view?usp=shari...
сейчас ссылка не рабочая, можете прислать новую?
09.11.2020, 17:02
Добрый день.
Ссылку сейчас подготовим.
Подскажите, пожалуйста, как нам избежать подобных ситуаций в будущем? Баллы за доработки были списаны еще в первой половине октября, а сами задачи, как оказалось, в работу не ушли.
Заранее благодарю за рекомендации.
Ссылку сейчас подготовим.
Подскажите, пожалуйста, как нам избежать подобных ситуаций в будущем? Баллы за доработки были списаны еще в первой половине октября, а сами задачи, как оказалось, в работу не ушли.
Заранее благодарю за рекомендации.
09.11.2020, 17:18
kivismart писал/а:
Добрый день.
Ссылку сейчас подготовим.
Подскажите, пожалуйста, как нам избежать подобных ситуаций в будущем? Баллы за доработки были списаны еще в первой половине октября, а сами задачи, как оказалось, в работу не ушли.
Заранее благодарю за рекомендации.
на сколько я знаю у вас не баллы за доработки , а подаренные инвестиции на них как правило бывает очередь
10.11.2020, 09:26
Замогильный Дмитрий
Сотрудник писал/а:
сейчас ссылка не рабочая, можете прислать новую?
- Активные чаты с входящими новыми сообщениями выводить вверх, как это реализовано в остальных месенджерах. Пример: https://prnt.sc/vgpaee
(сейчас же новые сообщения от клиентов, с которыми ранее общались, отображаются не вверху списка, а в том же месте, где и был показан в первый раз. Например, клиент обратился и в списке обращений он был на 19 позиции, то и через несколько дней при его повторном обращении, новое буде на 19 позиции, а не вверху https://prnt.sc/vgpbbd)
10.11.2020, 13:42
добавлены настройки
с ними приватные чаты будут иметь вид
сейчас задача на этапе подготовки обновления логики на сервере
с ними приватные чаты будут иметь вид
сейчас задача на этапе подготовки обновления логики на сервере
10.11.2020, 18:15
Отлично. Благодарю. Как быстро происходит процесс появления доработок на проде, после подготовки обновления? На этой неделе успеете залить?
Еще раз спасибо.
Еще раз спасибо.
10.11.2020, 18:46
доработка выгружена включите 2 галочки
Добавлять к названию чата фамилию и имя первого ответившего сотрудника
и
Выводить чаты с новыми сообщениями вверху списка
Добавлять к названию чата фамилию и имя первого ответившего сотрудника
и
Выводить чаты с новыми сообщениями вверху списка
20.11.2020, 00:32
На сколько понимаю, у нас осталась только доработка: "Принятые или обработанные чаты должны скрываться, после нажатия "Превратить процесс"
Сориентируйте, пожалуйста, когда сможете ее реализовать.
Благодарю.
Сориентируйте, пожалуйста, когда сможете ее реализовать.
Благодарю.
20.11.2020, 09:47
Устименко Игорь
OneBox CTO писал/а:
доработка выгружена включите 2 галочки
Добавлять к названию чата фамилию и имя первого ответившего сотрудника
и
Выводить чаты с новыми сообщениями вверху списка
Добрый день.
Не могу найти данные доработки в инерфейсе чата: https://prnt.sc/vpwlhy
Подскажите, пожалуйста где и как их активировать для всех сотрудников?
Благодарю.
25.11.2020, 16:49
Здравствуйте, изменять можно только названия приватных чатов
26.11.2020, 11:00
Замогильный Дмитрий
Сотрудник писал/а:
Здравствуйте, изменять можно только названия приватных чатов
Не понимаю о чем вы пишете )
У меня 2 вопроса по доработкам описанным в этом блоке:
1. Вы реализовали 2 доработки и вылили их на прод. Но, я не могу найти те галочки, которые вы указали в описании, чтоб активировать нужный мне функционал (тут их нет https://prnt.sc/vpwlhy). Дайте, плз., инфо где найти эти пункты.
2. На сколько понимаю, у нас осталась одна доработка: "Принятые или обработанные чаты должны скрываться, после нажатия "Превратить процесс". Сориентируйте, пожалуйста, когда сможете ее реализовать?
01.12.2020, 12:35
на скриншоте я вижу выбранным Общий чат - это особый вид чатов, для него эта возможность не была реализована
рекомендую для примера выбрать настройки чатов Andrew, Andrey ... (как они указаны на скриншоте)
- Принятые или обработанные чаты должны скрываться, после нажатия "Превратить процесс";
насколько я вижу наш сотрудник ответил на это
Бодяко Дмитрий
Сотрудник писал/а:
2. По-моему такие чаты автоматически удаляются сейчас.
01.12.2020, 16:18
Замогильный Дмитрий
Сотрудник писал/а:
на скриншоте я вижу выбранным Общий чат - это особый вид чатов, для него эта возможность не была реализована
рекомендую для примера выбрать настройки чатов Andrew, Andrey ... (как они указаны на скриншоте)
Там, похоже, тоже ничего нет: https://prnt.sc/vtnfqb
Замогильный Дмитрий
Сотрудник писал/а:
Принятые или обработанные чаты должны скрываться, после нажатия "Превратить процесс"
По этому кейсу понял, благодарю. Передам на проверку.
01.12.2020, 16:35
01.12.2020, 17:11
Замогильный Дмитрий
Сотрудник писал/а:
https://tinyurl.com/y5g5n7gg
на вашем скриншоте выделил синим настройку по изменению названия чата
Так, кажется, начинаю понимать )
Т.е. появление новых чатов вверху списка уже работает по-умолчанию, верно?
+ указанное вами поле тоже заполняется автоматически, но может быть отредактировано в случае передачи чата другому специалисту.
Все верно? )
01.12.2020, 17:20
kivismart писал/а:
Замогильный Дмитрий
Сотрудник писал/а:
https://tinyurl.com/y5g5n7gg
на вашем скриншоте выделил синим настройку по изменению названия чата
Так, кажется, начинаю понимать )
Т.е. появление новых чатов вверху списка уже работает по-умолчанию, верно?
+ указанное вами поле тоже заполняется автоматически, но может быть отредактировано в случае передачи чата другому специалисту.
Все верно? )
да, только по умолчанию будет работать редактирование названия чата, а остальные настройки работают при включенных галочках
https://crm-onebox.com/ajax/download/667/
01.12.2020, 20:19
Замогильный Дмитрий
Сотрудник писал/а:
остальные настройки работают при включенных галочках
https://crm-onebox.com/ajax/download/667/
Добрый день.
Где можно найти эти галочки, чтоб их включить?
02.12.2020, 16:21
kivismart писал/а:
Добрый день.
Где можно найти эти галочки, чтоб их включить?
Вот я показал на скрине https://prnt.sc/vufh6r
02.12.2020, 17:54
Да. То, что нужно! Благодарю )
04.12.2020, 15:44
Замогильный Дмитрий
Сотрудник писал/а:
- Активные чаты с входящими новыми сообщениями выводить вверх, как это реализовано в остальных месенджерах. Пример: https://prnt.sc/vgpaee
(сейчас же новые сообщения от клиентов, с которыми ранее общались, отображаются не вверху списка, а в том же месте, где и был показан в первый раз. Например, клиент обратился и в списке обращений он был на 19 позиции, то и через несколько дней при его повторном обращении, новое буде на 19 позиции, а не вверху https://prnt.sc/vgpbbd)
Скажите пожалуйста фишка с поднятием вверх новых сообщений в списке чатов, будет добавлена остальным пользователям ВанБокса?
Или это была чисто платная услуга для одного клиента?
05.12.2020, 19:02
Сергей, данные настройки доступны всем клиентам, у который OneBox обновлен до новой версии
07.12.2020, 11:08
Замогильный Дмитрий
Сотрудник писал/а:
Сергей, данные настройки доступны всем клиентам, у который OneBox обновлен до новой версии
только сегодня появилась данная настройка в "прочее"
Спасибо!
07.12.2020, 14:00
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
