1b.app
Скопирована ссылка -

Проблема с отправкой сообщений в Viber

Добрый день. Со вчерашнего дня регулярно повторяются проблемы с отправкой сообщений в вайбер, при попытке ручной отправки видим ошибку - Не найден аккаунт для отправки, при автоматической отправке сообщение просто не уходит.
На примере заказа https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/zakaz-klienta/2327630/edit/ - при переходе на этап Отправить реквизиты - идет отправка сообщения, как видно в процессе при первом переходе в 9-47 сообщение не ушло, хотя с клиентом давно общаемся по вайберу и вчера с его сообщения был создан процесс https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2327690/edit/, то есть он подписан на Бот и все работало.

После того, как реквизиты ему не отправились в 9-56 клиент пишет нам в вайбер и создается процесс https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2334540/edit/, логика процесса настроена так, что если мы знаем клиента - мы не отправляем ему запрос его Номера телефона, тут же процесс создался будто клиента мы видим первый раз, то есть Бокс не идентифицировал его с его вайбер ид. Хотя повторюсь, в логах за вчера с этим же вайбер ид от него есть сообщение в [2021-10-25 21:50:45]
Вопрос 1 Почему Бокс его не идентифицировал?
После получение сообщения от него - конечно при переходе второй раз на этап Отправить Реквизиты сообщение ушло
Вопрос 2 - отправка реквизитов выполняется запуском процедуры https://crm.ohrana.ua/admin/shop/workflow/16/procedure/161/?status=0, тут в действии отправки сообщения viber мы должны записывать значение в поле ошибка Viber, но ничего туда не записалось . Почему?

Проблема неоднократная, со вчера повторялась уже не раз

Ответы:

Добрый день

проблема актуальна?
02.11.2021, 16:47

Актуальна только по п 2
пункт 1 решен в другой задаче

по п 2
в действии отправки сообщения Отправить сообщение Viber в поле ошибка ничего не записалось, можете проверить почему?
04.11.2021, 13:08

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий