У клиента нету идентификатора viber хотя он написал нам сообщение

[quote] Шатохіна Ірина писал/а: При этом у клиента в карточке нету идентификатора вайбер , просьба проверить почему? [/quote] Его нет сразу или он пропадает после определенных действий?

[quote] Тындык Максим Вадимович OneBox production Администратор писал/а: [quote] Шатохіна Ірина писал/а: При этом у клиента в карточке нету идентификатора вайбер , просьба проверить почему? [/quote] Его нет сразу или он пропадает после определенных действий? [/quote] Как это можно увидеть? В истории клиента не видно логов по полю вайбер ид, изменения этого поля там не отображаются, потому надеюсь Вы можете посмотреть логи и ответить на этот вопрос

Это вопрос не касательно логов, просто вдруг вы заметили что после каких-то определенных действий это произошло. Может контакты объеденяли, или ещё что-то. Попробую проанализировать историю изменений контакта и запросы с вайбера..

Ок, главное что нашли источник проблемы, отслеживаем

Максим, в тот же день писала задачку https://crm-onebox.com/ru/support/messengers_and_chats/11613-problema-s-otpravkoy-soobshcheniy-v-viber/ думаю она связанна с тем же, верно? Тут у нас еще проблема в том, что сообщение не отправилось, но при этом в действии отправки сообщения Отправить сообщение Viber в поле ошибка [file]11918[/file] ничего не записалось, можете проверить почему? И можно ли это поправить? если бы ошибка записалась мы бы это отследили

возможно вы можете это уточнять в соответствующей теме, если проблема дальше повторяется