Добавить возможность выставлять таймер к заказам оператору
Когда оператор обрабатывает заказ, зачастую клиенты просят перезвонить позже или же переносят свои заказы на другие даты, многие операторы теряют их. Как можно добавить операторам возможность выставлять таймер на оприделенные заказы что бы по истечению времени срабатывало уведомление?
Ответы:
Здравствуйте, в настройке блока "Лента комментариев" https://prnt.sc/uvcic9 включите галочку "Создать напоминание" https://prnt.sc/uvci4l . После сохранения настроек, у вас в ленте комментариев появится пункт "Создать напоминание" https://prnt.sc/uvcj8s , который уведомит сотрудника в заданное время
08.10.2020, 12:50
В таком случаи уведомления попадают в "центр коммуникаций" к другим же уведомлениям и оператор теряет нужное в массах. Возможно сделать в самом разделе "Заказы" всплывающие окно/дополнительный под раздел в котором будут показаны заказы по которым вышел установленный срок оператором?
И сделать так что бы этот блок уведомлений занимал 20% всего экрана, при каждом добавлении просроченного заказа всплывал поп-апом.?
Скорее всего в данном функционале этого нет и нужна будет доработка путем програмирования...
И сделать так что бы этот блок уведомлений занимал 20% всего экрана, при каждом добавлении просроченного заказа всплывал поп-апом.?
Скорее всего в данном функционале этого нет и нужна будет доработка путем програмирования...
08.10.2020, 16:09
Описанное вами окошко появляется при установке на этапе процесса действия "Проверить выполнение этапа".
По поводу того, что оператор теряет нужное в массах, тут явно какая та ошибка в настройке боксов. Лично у меня в боксе до 50 новых сообщений в день и что-то там потерять сложно. Если вы на менеджера вешаете 200+ процессов и что-то меняете в каждом из них, то понятное дело что центр комуникаций работает уже не так как задумывалось.
Попробуйте посмотреть не в сторону "нужно чтобы перед глазами было большое окно зайди сюда и сделай это" а в сторону уменьшения к-во безполезных уведомлений в центре коммуникаций у оператора. Станет меньше уведомлений - не будут теряться важные.
По поводу того, что оператор теряет нужное в массах, тут явно какая та ошибка в настройке боксов. Лично у меня в боксе до 50 новых сообщений в день и что-то там потерять сложно. Если вы на менеджера вешаете 200+ процессов и что-то меняете в каждом из них, то понятное дело что центр комуникаций работает уже не так как задумывалось.
Попробуйте посмотреть не в сторону "нужно чтобы перед глазами было большое окно зайди сюда и сделай это" а в сторону уменьшения к-во безполезных уведомлений в центре коммуникаций у оператора. Станет меньше уведомлений - не будут теряться важные.
08.10.2020, 16:20
Благодарю за ответ.
Еще такой момент, возможно ли отсылать напоминание на месседжер?
Еще такой момент, возможно ли отсылать напоминание на месседжер?
08.10.2020, 17:08
Насколько я помню, именно это уведомление переслать нельзя. Но можно самому настроить бп так, чтобы менеджер записывал дату, когда его нужно уведомить, потом переходил на этап "Ждем уведомление", на котором будет действие "Изменить бизнес-процесс и этап в зависимости от выполнения условий для значений нескольких полей" в котором вы будете сравнивать дату из поля/допполя с переменной [cdate] . Когда наступит дата, которую записали в поле, сработает действие и переключит на этап "Отправить сообщение" а там вы уже настраиваете действие отправки сообщения куда-то менеджеру.
08.10.2020, 17:18
Интересное решение, воспользуемся им.
На сам меседжер (Telegram или WhatsApp) возможно реализовать отправку уведомлений?
На сам меседжер (Telegram или WhatsApp) возможно реализовать отправку уведомлений?
08.10.2020, 17:35
Да, ищите соответствующие действия в действиях на этапе БП
08.10.2020, 17:46
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
