OS - Не все письмо приходят в систему

Мы столкнулись с тем, что не все письма приходят в систему. Нам очень важно, чтобы КАЖДОЕ письмо доходило до нас. В чём может быть проблема? Это не приемлимо, нам необходимо работать только в Onebox. Мы перешли на аренду только для того, чтобы была стабильная работа системы.

Ответы:

Это происходит постоянно? Или же есть какая-то взаимосвязь (возможно автоматические перемещения по фильтрам между папками в почтовом ящике)?
06.08.2021, 10:14

Корнев Михаил
Клиент
Ergo
Похоже это на постоянной основе происходит.
06.08.2021, 10:23

Указанные вами скриншоты - это не события, которые добавляются в систему - а поиск внутри почтового ящика по протоколу imap. Тут уже как вернул протокол.
Если просто открыть почтовый ящик - письма там все подтягиваются из него?
06.08.2021, 15:44

Корнев Михаил
Клиент
Ergo

Тындык Максим Вадимович

OneBox production писал/а:
Указанные вами скриншоты - это не события, которые добавляются в систему - а поиск внутри почтового ящика по протоколу imap. Тут уже как вернул протокол.
Если просто открыть почтовый ящик - письма там все подтягиваются из него?


Вы имеете ввиду письма почтового ящика в OneBox?

Письма не приходят в OneBox и не создаются события соответственно, и исходя из этого не срабатывает создание процессов.
06.08.2021, 15:52


Корнев Михаил писал/а:
Письма не приходят в OneBox и не создаются события соответственно, и исходя из этого не срабатывает создание процессов.

ок, давайте я проверю на примере какого-то письма (самого свежего, за сегодня желательно), которого нет в onebox - можете указать его пример непосредственно из почтовика? вручную запущу парсинг за нужную дату и проверю есть ли событие или почему не добавляется
06.08.2021, 15:55

Насколько я вижу за сегодня - ошибок парсинга нет, все события вроде как есть. Нужен самый свежий пример того, чего нет
06.08.2021, 15:58

Корнев Михаил
Клиент
Ergo

Тындык Максим Вадимович

OneBox production писал/а:
Насколько я вижу за сегодня - ошибок парсинга нет, все события вроде как есть. Нужен самый свежий пример того, чего нет

Да, за сегодня не было. Мы и не можем отследить когда бывают пропуски (бывает что контрагенты звонят через какое-то время и спрашивают почему мы не отвечаем или что-то такое), потому что стараемся работать только в Onebox и полагаемся на него. Но видимо на Бокс нельзя полагаться. По правде говоря очень обидно, что такие ошибки системы вообще возможны!
06.08.2021, 17:34


Корнев Михаил писал/а:
Да, за сегодня не было. Мы и не можем отследить когда бывают пропуски (бывает что контрагенты звонят через какое-то время и спрашивают почему мы не отвечаем или что-то такое)

Если будут - сразу дайте знать. Ибо на данный момент я не вижу проблемы с парсингом событий - хотя я не отрицаю, что могут возникать определенный ситуации, которые могли не предусмотреть просто о незнании их.


Корнев Михаил писал/а:
потому что стараемся работать только в Onebox и полагаемся на него. Но видимо на Бокс нельзя полагаться.

Ну с такой же лёгкостью ходят жизненные поговорки, что "ни на кого в этой жизни нельзя полагаться кроме самого себя", да и это не всегда.
Мне кажется вся проблема в восприятии и отношении к возможности ошибки. Я считаю что более важнее возможность её исправления - в чём мы лояльны.


Корнев Михаил писал/а:
По правде говоря очень обидно, что такие ошибки системы вообще возможны!

OneBox - постоянно развивающийся огромный инструмент автоматизации. Я не думаю что на рынке есть достаточно много аналогов, которые могут предоставить не только подобное количество функционала, а и такую лояльность к клиентам относительно их "хотелок". Да и в данном обращении наличия ошибки с парсингом событий в систему я так и не увидел.

Чтобы системы была без ошибок - либо нужно нанимать больше разносторонних тестировщиков (давайте будем объективны, что технари и клиенты тестируют по разному - и все равно не всегда можно предусмотреть все варианты поведения пользователя), что повлияет на цены аренды/доработок/время выполнения и т.д. - что мало кого устроит из клиентов. Либо система не должна развиваться вообще - что так же не возможно в виду разносторонности бизнеса клиентов.

Я не думаю, что вы видели когда-либо идеальную систему без ошибок. Ведь если бы видели - вы бы пользовались ею. Да и аналогию о наличии ошибок можно провести абсолютно с чем угодно.
09.08.2021, 16:03

Корнев Михаил
Клиент
Ergo

Тындык Максим Вадимович

OneBox production писал/а:
Если будут - сразу дайте знать.

ок
10.08.2021, 09:38

Корнев Михаил
Клиент
Ergo
Периодически вылетает вот такая ошибка. И во время этого не приходят письма. Сегодня в 7:14 я получил на почту важное письмо от поставщика которое ждал месяц, но в Бокс оно конечно же не пришло вовремя из-за ошибки.
Что это и почему так происходит? Как это избежать в будущем? Как сделать соединение почты и Бокса максимально стабильным? Может из-за этих ошибок - письма про которые я рассказывал в этом топике, тоже не приходили?
27.08.2021, 07:32


Корнев Михаил писал/а:
Что это и почему так происходит? Как это избежать в будущем? Как сделать соединение почты и Бокса максимально стабильным? Может из-за этих ошибок - письма про которые я рассказывал в этом топике, тоже не приходили?

Предполагаю, что данная ошибка возникает периодически когда OneBox не может подключиться к почтовому ящику (о чём и написано в ошибке).
Случайно нет ли на почтовом сервере каких-либо ограничений относительно частоты подключений к нему?
27.08.2021, 09:16

Корнев Михаил
Клиент
Ergo

Тындык Максим Вадимович

OneBox production писал/а:

Корнев Михаил писал/а:
Что это и почему так происходит? Как это избежать в будущем? Как сделать соединение почты и Бокса максимально стабильным? Может из-за этих ошибок - письма про которые я рассказывал в этом топике, тоже не приходили?

Предполагаю, что данная ошибка возникает периодически когда OneBox не может подключиться к почтовому ящику (о чём и написано в ошибке).
Случайно нет ли на почтовом сервере каких-либо ограничений относительно частоты подключений к нему?


пересмотрел почту, не нашёл таких настроек там. у нас gmail
27.08.2021, 09:23


Корнев Михаил писал/а:
пересмотрел почту, не нашёл таких настроек там. у нас gmail

https://support.google.com/a/answer/1071518?hl=ru#zippy=%2C%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0...
у gmail есть ограничения - возможно стоит при повторении ошибки вам сделать как написано:

Если пользователю не удается войти в аккаунт, администратор может открыть раздел "Пользователи" в консоли администратора Google и проверить, какие ограничения были превышены и когда будет восстановлен доступ. В некоторых случаях администратор может отменить блокировку доступа к Gmail.

возможно так мы более очевидно узнаем в чем проблема и почему пропадает коннект - из-за частых подключений или по сторонней причине
27.08.2021, 09:31

Корнев Михаил
Клиент
Ergo
Буквально в течении часа снова не дошло письмо в систему.
Скрин из почты и из бокса.
Что делать?
03.09.2021, 19:54

Возможно есть проблемы с коннектом к почте.
Добавили принудительный перезапуск крона парсинга почты спустя час после последнего запуска.

P.S: но и вышеуказанный момент по ограничениям Gmail по коннектам никто не отменял - он может присутствовать
06.09.2021, 13:03

Корнев Михаил
Клиент
Ergo

Тындык Максим Вадимович

OneBox production

Администратор писал/а:
Возможно есть проблемы с коннектом к почте.
Добавили принудительный перезапуск крона парсинга почты спустя час после последнего запуска.

P.S: но и вышеуказанный момент по ограничениям Gmail по коннектам никто не отменял - он может присутствовать

к сожалению, я не могу найти подобные настройки по ограничениям (( перелопатил админку, но не нашёл ничего подходящего по настройкам
06.09.2021, 13:26

Чтобы ответить на вопрос - пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь