Слетела доработка по отправке автосообщений ДУБЛЬ 2

очень жду ответ !

[quote] Нетудыхата Инна писал/а: очень жду ответ ! [/quote] Сейчас займусь вашим вопросом. На будущее - не пишите комментарий в темах, где нет ответов - таким образом мы видим что обращение "новое" и ответим на него гораздо раньше.

если бы вы ответили что взяли запрос в работу мне бы не приходилось писать ещё раз ) всё просто

Логика действия не соответствовала его названию - я переименовал его в "Отправить письмо-благодарность клиенту за полученный за последний час платеж". Собственно действие каждый час отправляет письма по платежам за предыдущий час. Учитывая, что указано время отправки - это будет происходить в указанное время плановой рассылкой. Уточните, сейчас есть свежий платёж за последний час-другой, по которому не было отправлено уведомление (чтобы точно убедиться в работоспособности)?

[quote] Тындык Максим Вадимович Администратор писал/а: Логика действия не соответствовала его названию - я переименовал его в "Отправить письмо-благодарность клиенту за полученный за последний час платеж". Собственно действие каждый час отправляет письма по платежам за предыдущий час. Учитывая, что указано время отправки - это будет происходить в указанное время плановой рассылкой. Уточните, сейчас есть свежий платёж за последний час-другой, по которому не было отправлено уведомление (чтобы точно убедиться в работоспособности)? [/quote] это действие работала правильно из без изменения названия ! проблема в том что периодически это действие не работает и я уже устала об этом писать, доработка стоила 7 часов! а задач на то что действие не работает уже 19 ть .... да, у нас есть заказы с оплатой вчера: https://crm.mama.travel/admin/shop/finance/payment/72071/control/ и сегодня : https://crm.mama.travel/admin/shop/finance/payment/72076/control/ Действие проверяем есть ли НОВЫЕ платежи и отправляет клиенту уведомление с сумой платежа, ничего сложного!

[quote] Нетудыхата Инна писал/а: и сегодня : https://crm.mama.travel/admin/shop/finance/payment/72076/control/ [/quote] Ну вот на примере данного платежа - он создан в 13.11 В то же время в действии указано время отправки с 10.00 до 11.00 - соответственно отправит завтра в 10.00 Как вы проверяете, что действие не сработало?

[quote] Тындык Максим Вадимович Администратор писал/а: [quote] Нетудыхата Инна писал/а: и сегодня : https://crm.mama.travel/admin/shop/finance/payment/72076/control/ [/quote] Ну вот на примере данного платежа - он создан в 13.11 В то же время в действии указано время отправки с 10.00 до 11.00 - соответственно отправит завтра в 10.00 Как вы проверяете, что действие не сработало? [/quote] ну у нас все события отображаются в комментариях, видно когда ничего не отправилось время вы ставили такое что ночью не приходили сообщения, если сообщение приходит на следующий день это не проблема, проблема в том что они НЕ приходят вообще

Здравствуйте, как мне сделать так чтоб эта доработка нормально работала ? я устала писать и просить, мы заплатили за доработку, я просто хочу чтобы она работала! что надо для этого сделать ?

[quote] Нетудыхата Инна писал/а: я устала писать и просить, мы заплатили за доработку, я просто хочу чтобы она работала! что надо для этого сделать ? [/quote] Если у вас есть персональный менеджер - вы можете обратиться к нему. Я не являюсь менеджером, который курировал доработку - но хочу вам помочь, по этому задаю вопросы и пытаюсь разобраться что у вас не так. Собственно в последнем моём сообщении я указывал логику когда отправляются письма - и попросил у вас информацию как вы проверяли что уведомление не ушло.

[quote] Тындык Максим Вадимович Администратор писал/а: [quote] Нетудыхата Инна писал/а: я устала писать и просить, мы заплатили за доработку, я просто хочу чтобы она работала! что надо для этого сделать ? [/quote] Если у вас есть персональный менеджер - вы можете обратиться к нему. Я не являюсь менеджером, который курировал доработку - но хочу вам помочь, по этому задаю вопросы и пытаюсь разобраться что у вас не так. Собственно в последнем моём сообщении я указывал логику когда отправляются письма - и попросил у вас информацию как вы проверяли что уведомление не ушло. [/quote] я не считаю нужным брать персонального менеджера, т.к. меня просто нереально злит то что доработка не работает в очередной раз. При чём я заплатила 7 часов за это действие, и несколько раз оплачивала тех поддержку из-за того что эта функция не работает. Т.е. мне кажется, логика не сделать один раз, а дожимать на тех поддержке, но как-то глупо когда Вы всё таки должны отвечать за работу которую сделали. Мне жаль своего времени, у меня есть работа, почему я раз в месяц должна заниматься разъяснениями и просьбами сделать рабочей функцию, которая должна работать ! ? Ничего личного Максим, это претензия не лично к Вам !

[quote] Нетудыхата Инна писал/а: я не считаю нужным брать персонального менеджера, т.к. меня просто нереально злит то что доработка не работает в очередной раз. При чём я заплатила 7 часов за это действие, и несколько раз оплачивала тех поддержку из-за того что эта функция не работает. Т.е. мне кажется, логика не сделать один раз, а дожимать на тех поддержке, но как-то глупо когда Вы всё таки должны отвечать за работу которую сделали. [/quote] Я не предлагаю вам что либо покупать. Я просто указал на то, что если таковой есть - вы можете к нему обратиться. [quote] Нетудыхата Инна писал/а: Мне жаль своего времени, у меня есть работа, почему я раз в месяц должна заниматься разъяснениями и просьбами сделать рабочей функцию, которая должна работать ! ? [/quote] Мне аналогично жаль как вашего, так и своего времени. Но я пытаюсь добиться от вас как и на основании чего вы решили, что функционал не работает, чтобы решить вашу проблему и закрыть этот вопрос. Возможно есть какое-то недопонимание по проблеме - нам нужно потратить ещё немного времени, разобраться и решить данный вопрос. Собственно как у вас будет время - предлагаю этим и заняться на примере какого-то контакта и платежа.

https://crm.mama.travel/admin/customorder/order/93045/edit/ вот заказ. Как я понимаю что действие не работает ? - у нас стоит проверка платежей, если они были клиент получает сообщение, тест сообщения можете посмотреть - сообщение не было отправлено

https://crm.mama.travel/admin/customorder/order/93766/edit/ вот ещё один клиент, сообщения так же не было отправлены

[quote] https://crm.mama.travel/admin/customorder/order/93045/edit/ вот заказ. Как я понимаю что действие не работает ? - у нас стоит проверка платежей, если они были клиент получает сообщение, тест сообщения можете посмотреть - сообщение не было отправлено Нетудыхата Инна писал/а: https://crm.mama.travel/admin/customorder/order/93766/edit/ вот ещё один клиент, сообщения так же не было отправлены [/quote] Вы видели мой ответ относительно того, что клиенты не подписаны? Данные клиенты указанных заказов - 100% подписаны на диалог с вашим аккаунтов в вайбере? Нельзя же будет отправить сообщение по viber аккаунту, который не подписан (не разрешены сообщения), только если вы не официальный партнёр вайбер (или как там)

https://crm.mama.travel/admin/customorder/order/93766/edit/ данный клиент подписан наше действие отправляет сообщение в телеграм/вайбер/директ инстаграм он подписан на инстаграм, однако сообщение об оплате НЕ получает. ранее сообщения отправлялись корректно

Вот что заметил - у вас в действии для того же i2crm (instagram) указано, что отправлять сообщения отправлять от имени ответственного за процесс - то есть на примере процесса https://crm.mama.travel/admin/customorder/order/93766/edit/ - в неё ответственный https://crm.mama.travel/admin/shop/users/3/ Но вот для данного контакта https://crm.mama.travel/admin/shop/users/3/ я не вижу чтобы были данные об аккаунте Instagram - собственно и отправить нет от кого.

ну у нас же есть другие автосообщения [file]1748[/file] они отправляются нормально ) мы если и меняем то только текст сообщения, настройки нет

[quote] Нетудыхата Инна писал/а: ну у нас же есть другие автосообщения они отправляются нормально ) мы если и меняем то только текст сообщения, настройки нет [/quote] Ну дак вы сейчас на скриншоте показываете, что отправляете сообщения с другого аккаунта - Mama Travel А я говорю о том, что на примере проблемных заказов - указано отправлять от имени менеджера - у него нет в базе данных о аккаунте инстаграм Может попробуете отправлять с рабочего этого аккаунта Mama Travel в действиях?