Распознавание стоп-слов в звонках

Телефония, контакт- и колл-центр

Администратору колл-центра не нужно прослушивать все записи звонков. Зачастую один человек физически не может прослушать записи разговоров даже нескольких менеджеров колл-центра. Руководители, как правило, прослушивают только выбранные наугад записи, чтобы выявить нарушения и оценить работу оператора. Но система OneBox записанные телефонные разговоры переводит в текст, а потом анализирует этот текст на наличие стоп-слов. Если OneBox находит стоп-слова – система уведомляет администратора, что этот звонок нужно прослушать. Таким образом OneBox автоматически контролирует работу колл-центра, выявляет нарушения и сообщает о них.
Оставить комментарий
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...