Публичная оферта OneBox LLC

О предоставлении ООО ВАНБОКС, именуемый в дальнейшем Исполнитель, услуг и прав на использование программного обеспечения, именуемых в дальнейшем Услуги и ПО любому юридическому или физическому лицу, которое приняло изложенные в Публичной оферте (договоре) условия и оплатило услуги Исполнителя, именуемому в дальнейшем Заказчик.

Настоящее соглашение носит характер публичной оферты, является эквивалентом "устного соглашения" и в соответствии действующему законодательству Украины имеет надлежащую юридическую силу.

ПРЕАМБУЛА

Приведенная ниже информация является официальным предложением (публичной офертой) любому юридическому или физическому лицу заключить договор на абонентское обслуживание. Указанный договор является публичным, т.е. согласно статье 633 Гражданского кодекса Украины его условия одинаковы для всех потребителей.

В соответствии со ст. 642 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий публичного договора является факт осуществления Заказчиком платежа в счет оплаты услуг и получение Исполнителем соответствующего финансового документа, подтверждающего факт такой оплаты.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. Программное обеспечение — набор инструкций в виде слов, цифр, кода, схем, символов или в каком-либо другом виде, выраженных в форме пригодной для считывания компьютером, которые приводят его в действие для достижения определенной цели или результата (это определение охватывает как операционную систему, так и прикладное приложение, выраженное в исходном или объектном кодах).
1.2. Неисключительная лицензия — ограниченное право на использования программного обеспечения, которая предоставляется Заказчику Исполнителем.
1.3. Услуга — действие Исполнителя с предоставления Заказчику услуг с подключения, настройки, гарантийного обслуживания и технической поддержки Программного обеспечения Исполнителя на условиях, определенных Договором и приложениях к нему.
1.4. OneBox CRM+ERP — программное обеспечение по оптимизации, организации и реализации рабочих процессов, которое размещается и управляется через сеть интернет.
1.5. Точка входа — возможность доступа к OneBox CRM+ERP, которая предоставляется Исполнителю Заказчиком на условиях Неисключительной лицензии и реализуется через персональный логин и пароль, которые вводятся на специальной странице OneBox CRM+ERP в сети Интернет.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Заказчик оплачивает, а Исполнитель предоставляет:
2.1.1. Право на использование OneBox CRM+ERP (далее — ПО) на условиях Неисключительной лицензии.
2.1.2. Услуги, объем и порядок предоставления которых определены данным Договором и приложениями к нему.

3. НЕИСКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

3.1. Срок действия Неисключительной лицензии не имеет ограничений по времени.
3.2. Действие Неисключительной лицензии не имеет географических ограничений.
3.3. Неисключительная лицензия предоставляет право Заказчику использовать в своей деятельности ПО через неограниченное количество точек входа.
3.4. Заказчик не имеет права каким-либо путем вмешиваться в деятельность ПО, если это не предусмотрено функционалом ПО.
3.5. Заказчик не имеет право воспроизводить каким-либо путем ПО.
3.6. Заказчику передается право только на использование ПО без возможности его тиражирования, перепродажи, а также передачи третьим лицам в использование. Все имущественные права на ПО принадлежат Исполнителю.
3.7. Нарушение условий Неисключительной лицензии Заказчиком предоставляет право Исполнителю прекратить действие Неисключительной лицензии в любой момент.
3.8. Прекращение действия Договора не освобождает Заказчика от обязательства по соблюдению Неисключительной лицензии.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Заказчик осуществляет оплату в форме полной предварительной оплаты, путем перевода суммы на банковский счет Исполнителя.
4.2. Оплата Услуг осуществляется в национальной валюте Украины в соответствии с тарифами, установленными на момент оказания Услуги на условиях 100% предоплаты.
4.3. Производя оплату Абонент обязан указать в платёжном документе номер счёта-фактуры, который выдан Исполнителем и идентифицирует оплачиваемые услуги.
4.4. Неисключительная лицензия считается переданной Заказчику с момента получения Исполнителем денежных средств в полном объеме согласно счета-фактуры, предоставленной Заказчику.
4.5. Услуги считаются оплаченными в момент поступления денежных средств на текущий счет Исполнителя.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ

5.1. Термин предоставления Услуг определяется в приложениях к данному Договору.
5.2. После завершения предоставления Услуг в соответствии с данным Договором и приложениями к нему, Исполнитель предоставляет Заказчику Акт предоставленных услуг в двух экземплярах, которые Заказчик обязуется подписать на протяжении 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения и вернуть Исполнителю один подписанный экземпляр.
5.3. В случае отказа Заказчика принять предоставленные Услуги, Стороны составляют соответствующий Акт про недочеты, в котором указываются недочеты, которые должны быть исправлены. В том случае, если Исполнитель отказывается подписать Акт про недочеты, Заказчик обязан указать это отдельно в самом Акте про недочеты.
    5.3.1. В том случае, если Исполнитель не согласен с недочетами, указанными в Акте про недочеты, он обязан письменно уведомить про это Заказчика на протяжении 5 (пяти) рабочих дней, предоставив аргументированный ответ.
    5.3.2. В том случае, если Исполнитель не предоставил аргументированный ответ Заказчику в срок, предусмотренный пунктом 5.3.1. Договора, он обязуется исправить недочеты, указанные в Акте про недочеты на протяжении 10 (десяти) рабочих дней с дня подписания Акта про недочеты.
    5.4. В случае, если Заказчик не подписал Акт предоставленных услуг на протяжении срока, предусмотренного пунктом 5.2. Договора, а также не предоставил подписанный Акт про недочеты в срок, предусмотренный Договором, это будет означать, что Заказчик не имеет претензий к Исполнителю касательно качества и объема предоставленных Услуг.

6. ИНФОРМИРОВАНИЕ ПРО ПРОЦЕСС ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

6.1. Заказчик имеет право знать про состояние предоставления Услуг на любом этапе предоставления Услуг.
6.2. Запросы на ознакомление с процессом предоставления Услуг, любые консультации принимаются только в письменной форме, которые отправляются непосредственно Исполнителю.
6.3. Исполнитель обязуется предоставить письменный ответ на запрос Заказчика на протяжении 1 (одного) рабочего дня с момента получения письменного запроса.
6.4. Заказчик дает свое согласие на получение уведомлений относительно предоставления Услуг по электронной почте (E-mail) и через службы коротких сообщений (SMS).
6.5.Стороны согласились считать, что факсимильное воссоздание подписи на счетах и актах приема-передачи работ подписанных Сторонами в рамках действующего Договора, имеет такую же юридическую силу как и собственноручная подпись уполномоченных представителей Сторон.

7. ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

7.1. ПО разрабатывается на базе специальных программных библиотек и компонентов, необходимыми правами на которые наделен Исполнитель.
7.2. Исполнитель гарантирует наличие у него всех необходимых и достаточных прав на ПО, которое предоставляется данным Договором.
7.3. Исполнитель гарантирует легальность ПО и наличие у него всех имущественных прав, которые позволяют ему исключительно распоряжаться ПО.
7.4. Во время предоставления Услуг по данному Договору Исполнитель имеет право использовать другое лицензионное ПО, которое помогает в работе ПО (в том числе код с OpenSource/FSF-лицензиями). Исполнитель не несет ответственности за последствия использования такого дополнительного ПО Заказчиком.
7.5. Заказчик имеет право на обновление ПО на протяжении всего периода использования.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

8.1. Принимая условия Договора, Абонент подтверждает, что он полностью ознакомлен и согласен с его условиями, а также, в случае, если Абонент является физическим лицом, дает разрешение на обработку Исполнителем своих персональных данных.
8.2. Целью обработки персональных данных Абонента является возможность предоставления Исполнителем Услуг по Договору, проведения взаиморасчетов, получения счетов, актов и других документов, обнаружения и предотвращения мошеннических действий, а также решения проблем безопасности и устранения технических неполадок, защиты от непосредственной угрозы причинения ущерба Исполнителю или его клиентам в соответствии с законодательством.
8.3. Заключая Договор, Абонент подтверждает, что он уведомлен (без дополнительного уведомления) о правах, предусмотренных Законом Украины «О защите персональных данных», и о целях обработки данных, которые Абонент передает Исполнителю.
8.4. Разрешение Абонента на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия Договора, а также в течение следующих 5 (пяти) лет после окончания его действия.
8.5. Уничтожение персональных данных является основанием для расторжения Договора и выполняется на основании письменного (бумажного) заявления Абонента. В таком случае, договор считается расторгнутым с даты, указанной в ответном уведомлении Исполнителя.
8.6. Абонент гарантирует, что он проинформировал всех третьих лиц об использовании их персональных данных для предоставления Исполнителем Услуг по Договору, целях обработки персональных данных третьих лиц, способах такой обработки, и получил согласие таких третьих лиц на обработку их персональных данных Исполнителем.
8.7. Абонент обязан по требованию Исполнителя предоставить письменное согласие третьих лиц на обработку их персональных данных.
8.8. Персональные данные, предоставленные Абонентом, будут доступны сотрудникам и консультантам Исполнителя.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. В случае неисполнения либо ненадлежащего выполнения обязательств, предусмотренных данным Договором и приложениями к нему, Стороны несут ответственность согласно условиям Договора, приложений к нему и действующего законодательства Украины.
9.2. За нарушение условий данного Договора, Исполнитель обязан выплатить Заказчику штраф в размере 1% (одного процента) от стоимости Услуг, не выполненных в срок и/или ненадлежащим путем за каждый просроченный день, но не более 25% (двадцати пяти процентов) от общей стоимости Услуг.
9.3. За нарушение условий статей 4, 5 данного Договора, Заказчик несет имущественную ответственность в форме пени, которая составляет двойную ставку НБУ за каждый день такой просрочки и штрафа в виде 1% (одного процента) от стоимости Неисключительной лицензии и/или стоимости Услуг, который взимается однократно.
9.4. За нарушение Заказчиком условий, предусмотренных статьей 3, Заказчик обязан возместить Исполнителю возможные убытки в полном объеме.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И КОММЕРЧЕСКАЯ ТАЙНА

10.1. Стороны обязуются не разглашать какую-либо конфиденциальную информацию и коммерческую тайну другой Стороны, которая может стать либо станет известной во время исполнения условий данного Договора.
10.2. Стороны обязуются не передавать третьим лицам и не разглашать каким-либо путем информацию, которая является конфиденциальной и/или коммерческой тайной без письменного согласия другой Стороны.
10.3. В случае, когда третьим лицам стала известна информация, которая относится к конфиденциальной и/или коммерческой тайне, Сторона, которая выявила такой факт, обязана письменно уведомить про это другую Сторону в срок, который составляет 1 (один) день, с момента, когда такой факт стал известным.
10.4. Прекращение данного Договора не освобождает Стороны от обязательства придерживаться статьи 9 Договора на протяжении 3 (трех) лет с даты прекращения Договора.

11. ТЕРМИН ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

11.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до полного выполнения Сторонами взятых на себя обязательств.
11.2. Договор не может быть расторгнут в одностороннем порядке без предварительного согласия другой Стороны в письменном виде, за исключением случаев, предусмотренных положениями данного Договора.
11.3. Договор может быть расторгнут в следующих случаях:
   - при взаимном согласии Сторон. Сторона, которая изъявила желание расторгнуть Договор, обязана письменно уведомить про свое намерение другую Сторону с аргументацией своей позиции;
   - при нарушении условий данного Договора;
   - на основаниях, предусмотренных законодательством Украины.
11.4. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке без предварительного согласия другой Стороны в письменном виде, в случае нарушения Заказчиком условий, предусмотренных в статье 3 данного Договора.
11.5. В случае расторжения Договора на основаниях, предусмотренных данным Договором, денежные средства, которые были перечислены Исполнителю в рамках данного Договора, не подлежат возврату Заказчику.

12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

12.1. Стороны обязуются решать любые споры путем переговоров и в досудебном порядке.
12.2. Если Стороны не достигли соглашения путем переговоров, спор подлежит разрешению в судебном порядке, предусмотренном законодательством Украины.
12.3. При разрешении вопросов, не предусмотренных данным Договором, Стороны руководствуются общими нормами законодательства Украины.
12.4. В случае, если один из пунктов данного Договора будет признан судом таким, который не имеет юридической силы, это не потянет за собой признание всего Договора недействительным.

Приложение № 1 к Публичной оферте

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

1.1. Гарантийное обслуживание предоставляется на срок 6 (шесть) месяцев с момента приобретения ПО.
1.2. В гарантийное обслуживание входят все перечисленные в данном приложении услуги, которые предоставляет Исполнитель.
1.3. По окончании срока гарантийного обслуживания, Заказчик теряет право на пользование услугами.
1.4. Заказчик вправе продлить эту услугу. Стоимость услуги составляет 10% от стоимости приобретенных лицензий на ПО. Услуга продлевается на срок в 6 (шесть) месяцев.

2. УСЛУГА ПО НАСТРОЙКЕ И ПОДДЕРЖКЕ ПО

2.1. Заказчик получает право на бесплатную настройку ПО под условия заказчика, которые он указывает в "Анкете настроек".
В базовые настройки входит:

  • Выгрузка ПО OneBox на хостинг, выбранный Заказчиком.
  • Привязка к доменному имени Заказчика.
  • Подключение внешней IP-телефонии.
  • Интеграция с почтовыми серверами, использующимися Заказчиком.
  • Подключение внешнего SMS-сервиса.
  • Интеграции со сторонними базами данных методами открытого rest API ПО OneBox.
  • Создание и настройка бизнес процессов на основании пожеланий Заказчика.
  • Настройка организационной структуры предприятия.
  • Создание учетных записей пользователей.
  • Создание и настройка ролей пользователей. Настройка прав доступа.
  • Создание и загрузка шаблонов документов для автоматического и ручного формирования в ПО OneBox.
  • А также все настройки и модификации, доступные в наборе существующих функций ПО OneBox.

2.2 Заказчик получает право на проведения обучения для пользователей. В стоимость Неисключительной лицензии OneBox без ограничения количества пользователей включены дополнительные 10 часов работы специалиста службы тех поддержки. Время, расписание и формат обучения Стороны оговаривают в индивидуальном порядке.
2.3 Заказчик получает право на решение обращений по устранению ошибок работы ПО. Ошибка работы ПО считается функция, которая работает не в соответствии с описанием базовых функций ПО box.webproduction.ua/doc/. Исполнитель обязуется принимать обращения Заказчика, предоставленных в отдел технической поддержки в течение 1 (одного) рабочего часа с момента получения и предоставления порядкового номера обращения. После предоставления порядкового номера обращения Исполнитель обязуется решить вопрос обращения и устранить ошибку работы ПО в течение 4 (четырех) рабочих часов. Если объем работ необходимых для устранения задачи превышает 4 (четыре) рабочих часов, Исполнитель должен сообщить Заказчику о сроке решения задачи не позднее 2 (двух) рабочих часов после начала устранения ошибки ПО. В случае невыполнения этих условий Исполнитель несет ответственность в размере 0,1% от стоимости приобретенных лицензий за каждый просроченный час рабочего времени.

3. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

3.1. Заказчик получает право на:
- Ответы на вопросы Заказчика по работе ПО по графику работы отдела технической поддержки. График работы отдела технической поддержки: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8:00 - 20:00 кроме государственных праздников.
- Дополнительные информационно-консультативные услуги по использованию ПО. Предоставление такой услуги осуществляется Исполнителем в рабочее время Исполнителя по предварительной договоренности с Заказчиком.

4. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР

4.1. В случае приобретения более 9 (девяти) лицензий Заказчик получает право на услугу персонального менеджера. Условия и возможности услуги доступны на веб-сайте: webproduction.ua/ или у консультанта отдела продаж по телефону: 38044332-93-25 Персональный специалист по интеграции CRM сопровождает проект в течении всего периода настроек и доработок.
4.2. Услуга предоставляется на весь срок настроек и индивидуальных доработок проекта Заказчика.
4.3. Услуга может быть продлена на неопределенный срок по письменному согласию обоих сторон.

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОРАБОТКИ

5.1. Заказчик получает право на передачу Исполнителю перечня задач на доработку системы. Для этого Заказчик должен письменно составить перечень задач и отправить Исполнителю по электронной почте sales@webproduction.ua
5.2. Исполнитель обязуется ответить Заказчику о возможности выполнения доработок в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения электронного письма на свою почту.
5.3. В случае возможности выполнения доработок, Исполнитель обязуется указать стоимость и срок возможного выполнения доработок Исполнителем. В случае невозможности выполнения доработок, Исполнитель обязуется указать причину.
5.4. Дополнительной доработкой считается разработка программного когда или обеспечение работы функции, которая не предусмотрена наличием, согласно перечню базовых функций ПЗ, указанных на странице: box.webproduction.ua/doc/
5.5. В стоимость неисключительной лицензии OneBox без ограничения количества пользователей включены доработки, временные затраты на выполнение которых составляют 120 (сто двадцать) часов.
5.6. Стоимость дальнейших доработок обсуждается сторонами и фиксируется в соответствующем приложении к данному Договору.
5.7. Предварительно стороны оговорили доработки включающие интеграцию с БД ПО TecDoc, реализацию управления работами в связке с базой запасных частей и связанных процедур. Детальное описание данных функций содержится в техническом задании, являющимся неотъемлемой частью данного Договора.

6. РАЗМЕЩЕНИЕ ПРОЕКТА НА СЕРВЕРЕ

6.1 Исполнитель обязуется выполнить размещения программного обеспечения OneBox на сервере Заказчика, на хостинг-сервере компании Hvosting (hvosting.ua) и на других хостингах по выбору Заказчика.
6.1.1. На время настроек и доработок Системы Заказчик имеет возможность воспользоваться сервером Исполнителя для размещения ПО OneBox.
6.2. Если Заказчик выбирает размещения системы на своем сервере, то сервер должен отвечать всем техническим требованиям, подробно описаны в технической документации OneBox и доступны по ссылке: box.webproduction.ua/doc/onebox_server_requirements
6.2.1. Заказчик самостоятельно несет полную ответственность за работоспособность его сервера, системы коммуникаций с сервером (интернет-ссылку или электроснабжения и т.д.), создание и сохранение резервных копий системы.
6.2.2. Исполнитель вправе отказаться от размещения программного обеспечения OneBox на сервере Заказчика, если сервер не отвечает хотя бы одной технической требованию.
6.3. Если Заказчик выбирает размещения системы на сервере или хостинг-аккаунте компании Hvosting, то:
6.3.1. Заказчик имеет право увеличить объем ресурсов, который ему предоставляется благодаря приобретению другого тарифа. Стоимость и условия приобретения тарифов указаны по ссылке hvosting.ua
6.3.2. Заказчик оплачивает стоимость хранения его ПО согласно стоимости выбранного тарифа .
6.3.3. По данному договору ответственность за работоспособность хостинг-записи несет компания Hvosting, в том числе создание и сохранение резервных копий базы данных OneBox.