Про фильтрацию лидов

С какого-бы канала вы не получали лидов - их надо фильтровать, потому что там будет мусор. Критерий “мусорности” вы определяете для себя сами. Потому что теоретически можно работать с любым лидом, даже очень холодным. Но это не всегда экономически оправдано. И не всем хочется.

У нас выстроена такая схема фильтрации:

  • Лиды > Фильтр + Скоринг > Sales
  • Только после прохождения фильтра и скоринга мы возможно передадим лид на sales.

Как происходят фильтрация и скоринг:

  • мы проверяем, чтобы лиду можно было дозвониться на указанный номер телефона. Это можно сделать двумя способами - отправить SMS и проверить, чтобы SMS была получена. Или отправить HLR запрос (пляски с бубном еще те в некоторых странах). В результате вы будете знать там реальный номер или нет. Лично я за проверку на основе доставки SMS-ок, потому что два зайца одним махом: и SMS отправили приветственную, и узнали жив ли номер.
  • Аналогичная схема с email - открыл письмо или не открыл. Есть, конечно, сервисы типа hunter.io или snov.io, которые позволяют выполнить валидацию емейл адреса - но у меня они сильно ошибались.
  • Далее идет активация аккаунта CRM - зашел/не зашел в аккаунт.
  • Далее начисляются баллы в зависимости от того, какая почта - если ukr.net/mail.ru/… - то сразу низкий бал, если с именем компании - высокий бал. Есть еще определенный список приоритетных почтовых доменов, типа aval.ua, toyota.ua, … - как только их определим - сразу максимальный бал по скорингу.
  • Далее могут начисляться баллы в зависимости от количества точек касания (сколько он уже реклам видел) или количества аккаунтов (сколько раз он уже регистрируется у нас на сайте). Но мы пока эту штуку заморозили, так как совсем не ясно: если человек запросил 10 аккаунтов за месяц - он дурак или сильно хочет?
  • И на последней стадии звонок от колл-центра, чтобы спросить “вы выбираете CRM?” Чтобы понять, целевой или нецелевой (“я просто посмотреть, отстаньте от меня”).

По результатам фильтрации и скоринга могут быть варианты:

  • сразу отказ
  • перенос в очень долгий ящик (раз в год достаем оттуда лиды, и то забываем)
  • передача на sales с высоким приоритетом (и на лучших sales)
  • передача на sales с низким приоритетом (в том числе стажеров)
  • передача лидов на партнеров (когда сами не успеваем обработать поток, например).

А как вы фильтруете и скорите свои потоки лидов?

Так же рекомендуем почитать Про цену лида в будущем и Про цену привлечения и цену удержания

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Автоматический контроль и уведомления, сегментация ваших продаж и контактов, телефония, рассылки, документы, склады - все это есть в OneBox при подключении.
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...