Про любовь к индивидуализации

Клиенты любят кастом (индивидуальные доработки). Эта любовь происходит из двух источников:

  • клиент хочет выделяться, чтобы такой продукт был только у него.
  • клиент свято верит, что лучше знает как надо делать. (я конечно с этого фигею: какая вероятность что среднестатистический клиент знает как лучше?)

Приведу пример с автопромом. Людям мало просто взять готовую машину и ездить по правилам:

  • Абсолютное большинство приколхозит какой-то кастом к своей машине.
  • Абсолютное большинство будет нарушать правила: или дорожного движения, или эксплуатации автомобиля.

Под "приколхозит" я имею ввиду не просто тюнинг, и даже такие штуки как:

  • Чехлы на сиденья (фу извращенцы)
  • Коврики
  • Нештатная магнитола
  • Колесные диски
  • Тонировка
  • Бронирование фар
  • И так далее, вплоть до карбоновых спойлеров на вазы.

Поэтому вам так или иначе нужно давать своим клиентам возможность индивидуализировать продукт:

  • Кто-то это делает путём извращённых изменений в продукте (привет разработчикам интернет-магазинов и кастома)
  • Кто-то позволяет дописывать модуля
  • У кого-то есть API
  • Кто-то даёт настройки и конструкторы интерфейса
  • Кто-то делегирует это все добро партнерам, и пусть они варятся в этой каше, а вендор концы в воду: если партнёр налажал - то шишки на партнера, а не на продукт. Отличная стратегия, чо.

Еще рекомендуем почитать Про идеальный слоган и Про влияние негативных отзывов

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Максим Александрович Мирошниченко
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...