Пометка 18+ означает что стиль написания грубый, возможно мат. Я предупредил сразу.
В прошлом посте я писал про цепочку целей, напомню ее:
marketing (лиды) > sales (продажи) > account (обслуживание клиентов)
Но вот незадача, в реальности, когда выстраиваешь именно такую цепочку целей, то получаешь такие проблемы:
- маркетинг генерит лидов как можно дешевле и быстрее, пофиг продадут им или нет;
- отдел продаж кричит на маркетинг “вы нам даете говнолиды!”
- отдел обслуживания кричит, что клиенты дебилы, а sales нафига им вообще что-то продали!
- и все процессы компании катятся … ну вы поняли.
Чтобы такого не было, самый простой (но болючий) вариант это сместить цепочку целей на один шаг:
- Цель маркетинга - продажи;
- Цель sales - успешно обслуженные клиенты;
- Цель обслуживания - повторный маркетинг (замыкает цепочку на начало).
При таком раскладе:
- маркетинг начинает запариваться “где взять лидов”, которые приведут к продаже;
- sales запаривается как продать проект, который мы реально сможем сделать;
- account думает как сделать проект так, чтобы это сыграло на руку маркетингу;
- и все по кругу.
То есть, меняется даже KPI:
- Marketing - количество продаж (не оборот!),
- Sales - количество обслуженных клиентов (а оборот оставьте на бонусы);
- Account - удовлетворенность клиентов (конечно, если вы научитесь ей управлять и измерять ее)
