Про смещение цепочки целей / 18+

Пометка 18+ означает что стиль написания грубый, возможно мат. Я предупредил сразу.

В прошлом посте я писал про цепочку целей, напомню ее:

marketing (лиды) > sales (продажи) > account (обслуживание клиентов)

Но вот незадача, в реальности, когда выстраиваешь именно такую цепочку целей, то получаешь такие проблемы:

  • маркетинг генерит лидов как можно дешевле и быстрее, пофиг продадут им или нет;
  • отдел продаж кричит на маркетинг “вы нам даете говнолиды!”
  • отдел обслуживания кричит, что клиенты дебилы, а sales нафига им вообще что-то продали!
  • и все процессы компании катятся … ну вы поняли.

Чтобы такого не было, самый простой (но болючий) вариант это сместить цепочку целей на один шаг:

  • Цель маркетинга - продажи;
  • Цель sales - успешно обслуженные клиенты;
  • Цель обслуживания - повторный маркетинг (замыкает цепочку на начало).

При таком раскладе:

  • маркетинг начинает запариваться “где взять лидов”, которые приведут к продаже;
  • sales запаривается как продать проект, который мы реально сможем сделать;
  • account думает как сделать проект так, чтобы это сыграло на руку маркетингу;
  • и все по кругу.

То есть, меняется даже KPI:

  • Marketing - количество продаж (не оборот!), 
  • Sales - количество обслуженных клиентов (а оборот оставьте на бонусы);
  • Account - удовлетворенность клиентов (конечно, если вы научитесь ей управлять и измерять ее)
Оставить комментарий
Максим Александрович Мирошниченко
Chief marketing officer

Подписаться на новые публикации

Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.
Уже подписалось: 1456 человек.

Еще по теме

Программа управления бизнесом для ленивых эгоистов
Новая версия OneBox уже доступна!
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...