Эта история о том, как мы открыли и закрыли наш офис в Киеве. Как киевский sales-офис превратился в мобильных CRM-специалистов. Не переключайтесь ;)
2 года назад мы решили открыть офис в Киеве, потому что большинство продаж было в Киеве личными встречами, и кататься 3 раза в неделю Чернигов-Киев нашим sales просто задолбалось. Сказано - сделано, и у нас неплохой офис на Печерске.
Через год мы поняли, что большинство клиентов говорят "ой да ну этот Печерск, вечно пробки, я туда не поеду, давайте лучше вы к нам". И поэтому офис как-бы есть, но встреч там максимум 10%, все встречи проводятся на более удобных для клиентов территориях.
И мы переехали на проспект Лобановского, и к центру близко, и пробок нет, добираться всем удобно. А ничего не поменялось - все встречи все равно у клиентов:
- или компания клиента ценит своё время и просит чтобы приехали к ней в офис;
- или клиент очень крупный: как правило в пригороде или области;
- или клиент очень крутой и сам хочет показать свой офис больше нашего.
Плюс мы посмотрели маршруты наших sales (приложение OneBox трекает их по GPS). Оказалось, что офис - это просто перевалочный пункт между встречами.
Также мы столкнулись с такой ситуацией, что “продаванов” никто не любит, все хотят общаться со специалистами. Таскать технарей на каждую встречу оказалось не просто. Поэтому, пару sales мы смогли переучить, часть уволили, часть заменили, а часть поменяли на партнёров бизнес-консультантов. Всех снабдили необходимыми для работы инструментами, командировочными, и отпустили работать в поля. А офис в Киеве просто закрыли.
Теперь наши CRM-специалисты мобильны, и могут согласовать и провести встречу с клиентом либо прямо в этот же день, либо на следующий. Причем не только в Киеве, а в большинстве городов Украины.
А если клиент хочет убедиться в нашей надёжности и увидеть на нас вживую, то мы приглашаем его в Чернигов, там у нас огромный красивый бек-офис на 70+ человек и 2 этажа. Встретим, все покажем, вкусно накормим и напоим. Ехать из центра Киева до нашего офиса в Чернигове максимум 2 часа, что не намного дольше чем по самому Киеву.
Также закрытие офиса в Киеве было одним из шагов глобализации компании. Мы строим такую модель бизнеса, при которой офисы в других странах нам не понадобятся, и на примере с Киевом мы в этом еще раз убедились.
