Про бизнес-процессы, они же BPM

Чтобы двигаться дальше, нам сейчас нужно каким-то образом объяснить вам что такое “бизнес-процесс”, причем максимально простыми словами. А это оказалось не сильно просто, поэтому сразу на примерах.

Все умеют пользоваться интернет-магазинами. Знаете, в интернет-магазине у вашего заказа есть статусы (состояния):

  • новый заказ
  • подтвержден клиентом
  • отправлен
  • получен
  • отменен
  • и так далее

То есть, есть некий список статусов, которые выбирает менеджер-оператор интернет-магазина.

Так вот, если между этими статусами нарисовать стрелочки, то получится простой процесс.

Например, из состояния “Новый заказ” можно переходить только в “Подтвержден” или “Отменен”, из состояния “Подтвержден” только в “Отправлен”, и так далее. Стрелочки в процессе нужны, чтобы оператор не мог прыгнуть через голову (через нужный этап).

 

Про бизнес-процессы, они же BPM

 

Теперь представьте, что в каждый статус мы поместим какие-то автоматические операции.

Например, в состоянии “Новый заказ” мы будем отправлять клиенту письмо “Спасибо за ваш заказ”, в состоянии “Отправлен” будем отправлять какую-то SMS-ку. Все эти отправки писем, sms и прочая автоматизация - это бизнес-логика. А схема процесса + бизнес-логика = бизнес-процесс.

Почему это так важно?

В любом системном бизнесе все построено на бизнес-процессах. Ваша задача как руководителя - придумывать и внедрять бизнес-процессы, стандартизируя по дороге все что можно.

Программное обеспечение, которое моделирует и управляет бизнес-процессами называется BPM-система.

В любом бизнесе есть так называемый “бизнес-процесс номер один”, который самый главный, от которого все стартует.

В интернет-магазинах это обслуживание заказа, в сервисном бизнесе - обслуживание клиента, в производстве - заказ на производство или план на месяц, и так далее. Именно с такого процесса надо начинать систематизацию и автоматизацию.

Кстати, у вас уже должен быть аккаунт в системе OneBox. Можете зайти в него, перейти в Настройки > Бизнес-процессы и попробовать создать свой первый бизнес-процесс.

P.S.: чтобы сразу пробовать все фишки, которые мы расскажем в CRM School, вам понадобиться аккаунт в OneBox. Мы дадим вам его бесплатно на 30 дней (вместо 15), для этого регистрируйтесь по ссылке /ru/?utm_source=crmschool20 с промо-кодом CRMSCHOOL. Кстати, по этому же промо-коду у вас будет действовать скидка 20% на покупку OneBox первые 10 дней с начала курса CRM School.

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Максим Александрович Мирошниченко
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...