click fraud detection

Про корреляции и зависимости

Одна из фишек маркетинга — это возможность найти интересные зависимости в данных. Если найдете зависимость в существующих данных — это корреляция. Корреляция — это считай гипотеза, она не означает зависимость-следствие (dependency), но это надо проверить.

Около двух лет назад я предположил, что оборот компании должен как-то зависеть от активности менеджеров.

Собрал кучу данных, построил около 50 графиков:

  • график оборота по месяцам
  • график заказа по месяцам
  • график количества отправленных емейлов
  • количества исходящих звонков
  • частота звонков по месяцам
  • частота писем по месяцам
  • график курса валют
  • график температуры воздуха в Киеве
  • и тд, любой бред что только мог прийти в голову

Распечатал эти графики и начал накладывать один на другой, просто чтобы найти какую-то зависимость. Вцелом — ничего не получалось, и тогда я начал смещать графики. После дня мудоханий вылезла одна интересная штука: частота email коррелирует с оборотом компании. То есть, чем чаше на одного клиенту менеджеры шлют письма — тем больше денег мы получим через 6 месяцев.

Так родилась гипотеза: если начать слать на одного клиента в 3 раза больше писем — то теоретически через 6 месяцев получим в 3 раза больше конверсию продаж. И денег тоже.

Надо было эту гипотезу проверить. Но как? Писать сложную серию писем для клиента — это долго, больно и я не умел тогда это делать за вечер. А нужно было MVP — minimal value product. Иными словами, надо было проверить как-то просто и не затратно, вдруг гипотеза провальная?

Поэтому, за один вечер был запилен скрипт, который просто брал письмо sales-менеджера и еще раз отправлял его клиенту, но с изменением темы:

Re: <старая тема>

Вы получили мое письмо?

<текст старого письма>

То есть, если за 24 часа клиент не отвечает, OneBox сам еще раз пнет клиента от имени менеджера этим же письмом. И так 3 раза.

Позже мы еще туда SMS-ки добавили, но потом выключили — много бурления началось.

Гипотеза полностью оправдалась. Чаще долбишь лидов — будет больше конверсия в продажи.

Это была точка отсчета, что надо искать корреляции и проверять их.

Минутка рекламы: кстати, этот скрипт доступен в OneBox WHITE в базовой конфигурации как автоматическое действие. Такие фичи — это как раз то, ради чего стоит внедрять CRM.

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Максим Александрович Мирошниченко
Chief executive officer
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Автоматический контроль и уведомления, сегментация ваших продаж и контактов, телефония, рассылки, документы, склады - все это есть в OneBox при подключении.
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...