Хороший способ получать больше на единицу времени для тех, кто работает с клиентами

Я нашел интересный инструмент как с единицы времени получать больше ценности. Этот инструмент применим именно тогда, когда ценность нашего времени зависит от внешних контактов/контрагентов. От их решений, действий и т.д. 

Для этого надо разделить все задачи на 2 типа:

  1. важные задачи 
  2. неважные задачи 

Сейчас вы наверное сразу же вспомните тренинги по тайм менеджменту и т.п. Это не совсем то, просто я не смог придумать более удачные названия для двух типов задач. 

Что такое важные задачи - это задачи, которые вас продвигают на шаг или более вперед к достижению вашей цели. К примеру если вы участвуете в тендере то это: отправка обязательных документов; формирование коммерческого предложения; прохождение собеседования и т.д. Не сделав это вы просто не сможете достичь цели. Эти условия обязательны. 

Неважные задачи - это задачи, которые вас никак не приближают к достижению цели. К примеру у вас длится сделка, вы звоните клиенту а клиент говорит “ну перезвоните через неделю”. Получается что текущий звонок - это неважная задача. От факта ее выполнения вы не приблизились к вашей цели. 

Шаг №2 - это сделать так, чтобы неважных задач у вас было как можно меньше, либо не было вообще. Ну очевидная штука казалось бы. Но не совсем. Фишка в том, чтобы делать это динамически. К примеру вы звоните своему клиенту, который должен принять решение. Он вас форвардит на неделю вперед с отсылкой “решения нет”. Завершить на этом общение? Нет, сделать так, чтобы данное общение принесло вам пользу, а именно:

  • вы можете сказать прямо, что это ваш последний звонок, так как вы продолжаете как специалист инвестировать свое время, но вам не возвращают ваше время в виде решения (ответной ценности). Это может вторую сторону заставить пересмотреть свое отношение к вам. 
  • вы можете либо узнать, ллбо создать условия, которые ускорят решение. К примеру: “Ну смотрите, обычно для принятия решения будете ли вы ходить в наш фитнес зал достаточно просто один раз попробовать. Давайте я вас запишу на пробное занятие”. А если же он уже был на пробном занятии, то: “Знаете, как показывает практика, если человек был на пробном занятии и не может принять решение, то это одно из двух. Либо человек ленится и с этим мы уже ничего не сделаем. Либо вы все-таки не получили ключевую для вас информацию и это вас останавлиает в выборе. Что у вас?”. 
  • вы можете выйти за пределы вопроса, и получить пользу совсем в другом направлении. К примеру: “Знаете, мы с вами общаемся уже 3 месяца. Мы сделали тестовое задание, создали вам семантическое ядро, проанализировали ваших конкурентов. Все это сделали бесплатно. Давайте чтобы выровнять баланс вы оставите отзыв на этом сайте о нашей компании. Даже если вы не купите, то по крайней мере не будете нам теперь ничего должны”. 

Данный инструмент - как чистить зубы по утрам. Он простой, легкий если его поставить на “автомат”, то обеспечит колоссальную ценность. Успехов. 

Оставить комментарий
Левошич Дмитрий
Chief executive officer
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...