Как донести свой негатив?

Все мы сталкиваемся с негативными эмоциями, которые стали следствием какой-то ситуации. К примеру вы спешите, а официант не приносит вам сдачу. Либо вам позвонил клиент, а никто в офисе не взял телефон. 

Я считаю, что то, что мы называем “негативной эмоцией” вовсе не негативная эмоция. А просто пучок энергии, возникший у нас внутри, который очень хочет выплеснуться наружу. Это обычное стремление к изменением, просто ситуативно умноженное в сотни десятки или сотни раз. Но из-за того, что данный пучок формируется у нас не часто (мы же не каждый час сталкиваемся с такими ситуациями), то нам кажется что нас “колбасит” и “бомбит”. 

Также стоит учесть, что большинство из нас никогда не пробовали управлять этими эмоциями. Мы хотим побыстрей их выразить и вывалить снаружу. Мы уверены, что это что-то изменит. Мы точно хотим что-то изменить сею секунду. 

Отвлекитесь на секунду. Вспомните какой-то конфликт, который вы наблюдали со стороны. Вы ощущали некое непонимание, вот зачем “ругаться”? Если да, то вы видели один из трех способов применения эмоции “негатива”. Я считаю, что их принципиально 3:

  1. выплеснуть наружу как фонтан. Высказать как можно быстрей все, что я думаю о ситуации и о ее участниках. О что, то официанты козлы, не делают свою работу, а я спешу и что я вообще уйду с кафе не рассчитавшись, пускай знают в следующий раз. Ваша сила в момент такой эмоции находится под давлением. Открыв кран на полную вы просто выплесните все. Да вам полегчает. Но вы решите задачу/ситуацию? Зачем тратить запас сил, если это никак или в малой мере позволяет вам достичь желаемое.  
  2. погасить эмоцию. Лично меня родители учили, что ругаться плохо. Возможно. Но если я погашаю эту эмоцию, то с одной стороны я экономлю свои силы. С другой стороны я не применяю эту силу, чтобы решить задачу. Я сяду и буду ждать пока ко мне соизволит подойти официант. 
  3. применить эмоцию. В первых двух случаях особо практиковаться не надо. В третьем случае - это навык, который приходит только с повторениями. Применить внутреннюю готовность так, чтобы в кратчайший срок и максимально быстро достичь своей цели. 

Ну и как это сделать? 

Смотрите, все просто

Когда вы “наезжаете”, то вторая сторона всегда сопротивляется. ВСЕГДА. Это обычная реакция каждого нормального человека. Чтобы “пробить” такого человека, то необходимо повышать градус наезда. Если данный человек привык себя так вести всегда, то поверьте у него уже выработался стойкий “иммунитет” к ваши и подобным наездам. 

Когда вы не показываете что вас что-то тревожит, то вторая сторона этого не поймет. Официант может не приносить счет просто потому что забыл, либо не увидел вашего ищущего взгляда. Он может это делать вовсе несознательно. 

Берем середину. Напоминаю, внутри вас кипят эмоции. Вы полны желания и готовности к изменению. Вы сосредотачиваетесь на вашей цели “Что я хочу в итоге”. Варианты ответов:

  • быстро оплатить и пойти по делам дальше;
  • оплатить и получить скидку;
  • наорать на официанта, чтобы это попало в соц сеть;
  • ваш вариант.

После того как вы определили цель - вы доносите ее тому, кто может повлиять на эту цель. Доносить стоить так:

  • указать на факт (именно на факт) того, что что-то не так;
  • указать чем это негативно сказывается на вас (какие последствия вызывает этот факт);
  • указать что вы хотите чтобы произошло (предложить решение);
  • подкрепить вашими эмоциями выразив это снаружу без вреда для окружающих.

Пример: Молодой человек, вы мне не приносите счет уже более 5ти минут, хотя я вас попросил. Понимаете, из-за этого я не могу рассчитаться и уже опаздываю на встречу, которая началась минуту назад в соседнем здании. Пожалуйста, сделайте так, чтобы мне принесли счет и терминал через 30 секунд. Иначе то расстройство которое я испытываю, я выражу всем, кто тут находится. 

Если вы общаетесь с обычным человеком, он очень быстро вас поймет и как показывает практика очень быстро сделает то, что вы его просите. 

Выводы:

“Негативные эмоции” - ваш союзник. Это сила к изменениям. 

Вы можете потушить эту силу, расплескать или применить. 

Применение такой силы - требует навыка. Навык - результат практики (сознательных повторений).

Обязательно к применению :)

2018-07-20 12:03:57 Ihor
кул
Оставить комментарий
Левошич Дмитрий
Chief executive officer
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...