Анализ эффективности использования CRM

Ни для кого не секрет, что настроенная CRM система не всегда работает так эффективно как рассчитывал заказчик и сотрудники компании не используют настроенный для них функционал. У руководства формируется мнение о неэффективно потраченных средствах и времени. Решением данной проблемы является проведение анализа эффективности использования CRM  и устранения всех проблем.

Кому будет полезна данная услуга?

Компаниям, которые уже приобрели CRM систему, но по определенным обстоятельствам не используют ее или используют не эффективно. Мы поможем разобраться в проблеме и устранить ее.

Каковы наиболее распространенные проблемы обнаружены при неэффективной работе CRM?

1. Саботаж работников -

причины возникновения: неудобное настройки системы (работник должен затрачивать больше времени на стандартные действия, всегда будет пытаться уклониться от дополнительной работы)

способ решения: сделать работу работника в CRM максимально простой и удобной для него, провести качественное обучение работе в CRM.

2. Не качественные настройки системы -

причины возникновения: в процессе настройки CRM не были учтены все нюансы компании, бизнес процессы функционировали в ручном режиме, так как не были трансформированы при внедрении в CRM систему.

способ решения: сделать реинжиниринг бизнес-процессов таким образом, чтобы сделать их максимально эффективными с помощью CRM.

3. Большой объем информации -

причины возникновения: когда компания интегрирует все и сразу в CRM, возникает эффект больших резких изменений в которых трудно приспособиться, как работникам, так и в некоторой степени клиентам. Менеджеры не успевают качественно адаптироваться к системе, в результате используют только 20-30% всех возможностей.

способ решения: разбить интеграцию и адаптацию на этапы (в зависимости от первоочередности). Каждый этап проходить с тестированием бизнес процессов и обучением сотрудников. Обеспечить эффективное использование всех возможностей CRM на каждом этапе.

Вы уже приобрели CRM, но никак не можете запустить ее в эффективную работу?

У Вас рабочая CRM система но Вы хотите повысить эффективность ее использования?

Мы сможем Вам помочь и решить Ваши проблемы !!!

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

2018-07-06 11:26:34 Ihor
правильний підхід, така свого роду профілактика для бізнесу.
Оставить комментарий
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...