Честное сравнение bpm’online и OneBox

Предыстория: когда любая компания выбирает CRM-систему, она, как правило, обращается сразу к нескольким подрядчикам. В Украине между собой соревнуются bpm’online (Terrasoft), Bitrix24, AmoCRM, MS Dynamics и OneBox (мы). Поэтому, лиды у нас, можно сказать, общие. Если клиент рассматривает нас - он рассматривает и bpm’online тоже. Ровно как и наоборот.

Видимо компания Террасофт не очень хочет мириться с мыслью, что они не одни на рынке. Поэтому, с недавних пор сотрудники этой компании начали рассылать лидам файлик-сравнение bpm’online vs OneBox.

Скриншот этого файла:

Уважаемый Террасофт, если вы хотите что-то говорить о нашей компании, мы просим говорить вас только правду.

Ниже мы взяли ваше сравнение один-в-один, но написали честную информацию о нашей компании и продукте как это есть на самом деле. Вашу колонку мы не трогали. Если хотите рассылать сравнение дальше, пожалуйста, пользуйтесь этой ссылкой. Если у вас будут какие-либо замечания или вы хотите внести корректировки - вы знаете куда обращаться. 21.

     bpm'online vs  OneBox
Общая информация
Компания  

 

700 сотрудников
6 офисов по всему миру
14 лет на рынке

 

  100 сотрудников
Back-офис в Чернигове, офис продаж в Киеве и Москве.
11 лет на рынке
Награды  

 

Постоянный участник отчетов международных аналитических агентств Gartner, Forrestser, Nucleas Research, OVUM.
50+ мировых наград

 

  Украинские награды, так как на данный момент мы продвигаемся только в Украине.
Партнерская сеть  

 

400+ партнеров по всему миру, в том числе enterprise системные интеграторы. Все партнеры проходят обязательную сертификацию

 

  50 sales-партнеров, 10 интеграторов в Украине.
Опыт на рынке  

 

Более 6500 клиентов, большое количество enterprise клиентов
По версии tadviser самое большое количество внедрений CRM на территории СНГ
20% рынка CRM систем СНГ

 

  3200 клиентов и 16000 пользователей на апрель 2017. В Украине сегмент - SBM 14% рынка CRM в Украине
Платформа  

 

Единая платформа для маркетинга, продаж и сервиса
Мобильное приложение с возможностью кастомизации

 

  CRM, ERP, Billing, BPM.
Мобильное приложение - все с возможностью кастомизации.
Вариант поставки  

 

Cloud и On-Site

 

  Cloud и On-Site
Внедрение и поддержка
Техническая поддержка  

 

4 линии ITIL поддержки
Возможность выбрать пакет поддержки
Поддержка продуктов c базовых продуктов и продуктов marketplace производится через единый центр

  2 линии поддержки. Без возможности выбора пакета. Поддержка проводится через единый центр.
Самостоятельное внедрение  

 

Техническая поддержка
Индивидуальный account manager
Customer Success Manager. Совместное внедрение продукта CRM-координатором Заказчика и сотрудником Terrasoft
Академия Terrasoft
Тренинги для пользователей, администраторов и разработчиков

 

  Техническая поддержка
Индивидуальный account manager
Совместное внедрение продукта CRM-координатором Заказчика и сотрудником компании
CRM School
Внедрение силами партнеров  

 

400+ партнеров по всему миру, в том числе, enterprise системные интеграторы. Все партнеры проходят обязательную сертификацию

 

  50 sales-партнеров, 10 интеграторов в Украине.
Фунциональны возможности
Интерфейс  

 

Одна из лучших CRM в мире по UX (подтверждено сразу несколькими аналитическими агентствами)
Удобный, современный, интуитивно понятный интерфейс
В каждом релизе есть дополнения, связанные с развитием интерфейса

 

 

Единственная CRM с полностью настраиваемым интерфейсом любого экрана.

Без привлечения разработчиков и без кастомизации.

В каждом релизе есть дополнения, связанные с развитием интерфейса.

Внутренние коммуникации  

 

Лента для внутренней переписки
Лента подразделяется на каналы
Возможность отметить другого пользователя, оставить комментарии и поставить "лайк"
Лента предусмотрена во всех разделах системы (например, переписка по конкретному Контрагенту)
Возможность постановки задач другому пользователю, группе пользователей с мониторингом статуса выполнения
Бесплатная встроенная ip-телефония для внутренних коммуникаций

 

  Лента для внутренней переписки
Лента подразделяется на процессы
Возможность отметить другого пользователя, оставить комментарии и поставить "лайк"
Лента предусмотрена во всех разделах системы (например, переписка по конкретному Контрагенту)
Возможность постановки задач другому пользователю, группе пользователей с мониторингом статуса выполнения
Внешние коммуникации  

 

Единая CTI панель для звонков, email переписки, ленты и уведомлений
Синхронизация с сервером почты (IMAP|POP3, MS Exchange)
Автоматическая привязка email сообщений к профилю контакта и контрагента
Парсинг подписи в письмах клиентов
Готовый Outlook коннектор для создания записей в CRM из интерфейса почты
Готовые коннекторы для SMS, Viber, FB messenger, skype, Telegram, чат переписок
Видеоконференции между пользователями

 

  Единая панель для звонков, email переписки, ленты и уведомлений
Синхронизация с сервером почты (IMAP|POP3, MS Exchange)
Автоматическая привязка email сообщений к профилю контакта и контрагента
Парсинг подписи в письмах клиентов
Готовые коннекторы для SMS, Viber, FB messenger, skype, Telegram, чат переписок
Работа с разделами  

 

Возможность работы с реестром в плиточном и табличном формате
Конструктор для индивидуального набора колонок
Конструктор позволяет вынести в реестр агрегирующие данные
Пользовательская настройка отображения итогов

 

  Возможность работы с реестром в плиточном, табличном формате, на карте, на каналах, воронках, потоках
Конструктор для индивидуального набора колонок
Конструктор позволяет вынести в реестр агрегирующие данные
База клиентов  

 

Разделенная база контактов, контрагентов и сотрудников
Сегментация с условиями агрегации
Интеллектуальное обогащение данными, в том числе из социальных сетей
Управление структурой холдингов
Оценка полноты профиля
Поиск и слияние дублей
Аналитика по клиентской базе

 

  Объединенная база контактов и контрагентов
Сегментация с условиями агрегации
Управление структурой холдингов
Поиск и слияние дублей
Аналитика по клиентской базе

Ведение истории

клиентов

 

 

В истории фиксируются все взаимосвязи с другими разделами продукта. В том числе с созданными пользователями разделами
Добавить новую связанную запись можно из истории контрагента/контакта
Возможность разделения общей истории по холдингу и конкретному юридическому лицу

 

  В истории фиксируются все взаимосвязи с другими разделами продукта. В том числе с созданными пользователями разделами
Добавить новую связанную запись можно из истории контрагента/контакта
Возможность разделения общей истории по холдингу и конкретному юридическому лицу
Лидогенерация  

 

Формирования лида из каналов: форма обратной связи с сайта, входящий звонок, входящий email, импорт
Учет всех потребностей клиента в одном интерфейсе
Фиксация в лиде деталей запроса клиента: список продуктов, конкретные характеристики и т.д.
Референтный бизнес-процесс по квалификации лида
Готовая аналитика лидогенерации: анализ каналов привлечения, воронка лидов, анализ потребностей, эффективность менеджеров лидогенерации, динамика создания и обработки лидов

 

  Формирование лида из каналов: форма обратной связи с сайта, входящий звонок, входящий email, импорт
Учет всех потребностей клиента в одном интерфейсе
Фиксация в лиде деталей запроса клиента: список продуктов, конкретные характеристики и т.д.
Референтный бизнес-процесс по квалификации лида
Готовая аналитика лидогенерации: анализ каналов привлечения, воронка лидов, анализ потребностей, эффективность менеджеров лидогенерации, динамика создания и обработки лидов
Продажа  

 

Референтный бизнес-процесс продажи
Автоматический запуск разных процессов продажи в зависимости от вводных условий
Анализ BANT
Анализ SWOT
Ведение тактики продажи с визирвоанием руководителя
Учет вероятности сделки с условиями текущей стадии
Учет всех конкурентов
Формирование КП и печать по шаблону
Контроль сроков ведения сделки в целом и по каждой стадии отдельно
Ведение команды продажи со стороны Заказчика с указанием ролей (ЛПР, ЛВР, ЛГР), лояльности к нашей компании, мотиваторов в продаже
Возможность консолидации разных лидов в одной продаже
Аналитика по продажам: воронка продаж (количественные срезы, конверсии к первой и предыдущим стадиям), сравнение воронки конкретного менеджера с показателями по компании, KPI's по продажам

 

  Возможность запуска вручную разных процессов продаж
Автоматический запуск разных процессов продажи в зависимости от вводных условий
Ведение тактики продажи с визированием руководителя
Учет вероятности сделки с условиями текущей стадии
Учет всех конкурентов (только для ecommerce)
Формирование КП и печать по шаблону
Контроль сроков ведения сделки в целом и по каждой стадии отдельно
Ведение команды продажи со стороны Заказчика с указанием ролей (ЛПР, ЛВР, ЛГР), лояльности к нашей компании, мотиваторов в продаже
Аналитика по продажам: воронка продаж (количественные срезы, конверсии к первой и предыдущим стадиям), сравнение воронки конкретного менеджера с показателями по компании, KPI's по продажам"
Планирование продаж  

 

Планирование в 3-х разрезах: по ключевым заказчикам, по направлениям продаж (например, прямые и партнерские), по сотрудникам отдела продаж
Возможность выбора периода планирования
Ручное внесение плана и автоматический расчет факта
Расчет текущего % выполнения плана
Расчет дополнительного потенциала плана

 

  Планирование в 2-х разрезах: по заказчикам, по сотрудникам отдела продаж
Возможность выбора периода планирования
Ручное внесение плана и автоматический расчет факта
Расчет текущего % выполнения плана
Заказы и счета  

 

Формирование заказа из лида или продажи
Подбор товара по всей номенклатурной группе с учетом текущего остатка на складе
Фасетный поиск (подбор аналогов по характеристикам продукции)
Формирование графика поставок и оплат
Возможность создания шаблонов графиков
Формирование счета в один клик по каждой отдельной оплате
Учет адресов доставки и формы оплаты
Автоматические напоминания по контролю оплаты счета
Воронка заказов

 

  Формирование заказа из лида или продажи
Подбор товара по всей номенклатурной группе с учетом текущего остатка на складе
Формирование графика поставок и оплат
Формирование счета в один клик по каждой отдельной оплате
Учет адресов доставки и формы оплаты
Автоматические напоминания по контролю оплаты счета
Воронка заказов
Управление полевыми продажами  

 

Check-in, check-out с фиксацией времени и координат
Показ презентаций на мобильном устройстве
Мониторинг SKU
Прием заказа с подбором продуктов
Мобильные дашборды

 

  Check-in, check-out с фиксацией времени и координат
Прием заказа с подбором продуктов
Мобильные дашборды
Проекты  

 

Управление структурой проекта
Лист ресурсов с учетом плановых и фактических трудозатрат
Финансовая аналитика проекта: доход, расход, маржа

 

  Управление структурой проекта
Финансовая аналитика проекта: доход, расход, маржа

Управление

данными сотрудников

 

 

Ведение испытательного срока
Карьерные перемещения
Готовые процессы по внутренним перемещениям и выводу нового сотрудника на работу

 

  Ведение испытательного срока
Карьерные перемещения
Готовые процессы по внутренним перемещениям и выводу нового сотрудника на работу
Массовые рассылки  

 

Полноценный инструмент для html верстки писем
Сплит тесты рассылки
Возможность запланировать рассылку на будущее
Привязка utm-меток к каждому письму
Анализ реакции клиента на рассылку
Карта кликов в письме
Готовый коннектор для массовых рассылок по каналам: SMS, Viber

 

  Полноценный инструмент для html верстки писем
Возможность запланировать рассылку на будущее
Привязка utm-меток к каждому письму
Анализ реакции клиента на рассылку
Готовый коннектор для массовых рассылок по каналам: SMS, Viber
Триггерные кампании  

 

Инструмент для создания "цепочки" коммуникаций с клиентом
В кампании задаются условия продолжения, прекращения и сценария коммуникаций
Стартом кампании может стать любое триггерное событие (ДР, покупательские/не покупательские активности и т.д.)

 

  Инструмент для создания "цепочки" коммуникаций с клиентом
В кампании задаются условия продолжения, прекращения и сценария коммуникаций
Стартом кампании может стать любое триггерное событие (ДР, покупательские/не покупательские активности и т.д.)
Управление мероприятиями  

 

Ведение учета акций, рекламных кампаний, конференций, вебинаров и т.д.
Фиксация бюджетов и команды мероприятия
Создание целевой у аудитории мероприятия и фиксация откликов

 

  Ведение учета акций, рекламных кампаний, конференций, вебинаров и т.д.
Фиксация бюджетов и команды мероприятия
Создание целевой у аудитории мероприятия и фиксация откликов
Маркетинговый календарь  

 

Формирование маркетинговой стратегии
Создание плана маркетинговых бюджетов на год
Анализ каналов коммуникаций
Анализ эффективности конкретного маркетингового воздействия

 

  Анализ каналов коммуникаций
Анализ эффективности конкретного маркетингового воздействия
Контакт-центр  

 

Единое окно оператора
Единый реестр всех обращений от клиентов, собранных по разным каналам
Настройка правил формирования очереди для качественного сервиса и равномерной нагрузки на операторов
Запуск бизнес-процессов из CTI панели
Готовое приложение для конструирования и использования опросов в контакт-центре
Проактивная аналитика с онлайн показателями для оператора: текущее выполнение KPI, средняя длительность звонка, средняя оценка от клиентов, сравнение своих показателей с командными

 

  Единое окно оператора
Единый реестр всех обращений от клиентов, собранных по разным каналам
Запуск бизнес-процессов из CTI панели
Готовое приложение для конструирования и использования опросов в контакт-центре
Проактивная аналитика с онлайн показателями для оператора: текущее выполнение KPI, средняя длительность звонка, средняя оценка от клиентов.
Сервис  

 

Единый реестр обращений по всем каналам
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление релизами
Разные уровни поддержки (1-ая, 2-ая, … линии)
Управление конфигурациями
Референтные ITIL процессы для сервисных обращений

 

  Единый реестр обращений по всем каналам
Управление проблемами (баги решаются за 4 часа)
Управление изменениями
Управление релизами
Две линии поддержки
Бизнес-процессы и создание кейсов
Конструирование бизнес-процессов  

 

Дизайнер бизнес-процессов, построенный на общепринятой нотации BPMN 2.0
В дизайнере задействованы все операции системы. С помощью данного инструмента выполняется любая кастомизация автоматических действий
Возможность создания разных сценариев поведения системы в зависимости от результатов выполнения задач сотрудником. В том числе в рамках одной стадии
Разные типы выполнения ветвей бизнес-процесса (И, ИЛИ)
Процессы могут запускаться автоматически, без участия пользователя и при наступлении определенных событий
Готовые референтные процессы для маркетинга, продаж и сервиса

  Конструктор бизнес-процессов, элементы которого могут быть выбраны из библиотеки. Возможность создания новых элементов.
В конструкторе задействованы все операции системы. С помощью данного инструмента выполняется любая кастомизация автоматических действий.
Возможность создания разных сценариев поведения системы в зависимости от результатов выполнения задач сотрудником. В том числе в рамках одной стадии.
Процессы могут запускаться автоматически, без участия пользователя и при наступлении определенных событий
Готовые референтные процессы для маркетинга, продаж и сервиса (маркетплейс бизнес-процессов)
Дизайнер кейсов  

Реализована технология Case Management для динамических процессов, в которых выбор конкретного действия зависит от внешних условий и определяется менеджером
Позволяет реализовать разные сценарии продаж: прямые, партнерские, B2С и т.д.
Actions Dasboards для выбора конкретного шага на этапе

 

   
Развитие системы
Пользовательская кастомизация  

 

Конструктор отображения реестров
Мастер разделов. Создание либо редактирование любых областей существующих разделов
Бизнес-правила. Настройка логики работы системы
Дизайнер контента. Настройка шаблонов писем
Настройка аналитики. Редактирование и создание новых дашбордов
Настройка печатных форм
Мастер мобильного приложения: рабочие места, разделы, внешний вид

  Конструктор отображения реестров
Мастер разделов. Создание либо редактирование любых областей существующих разделов
Бизнес-правила. Настройка логики работы системы
Дизайнер контента. Настройка шаблонов писем
Настройка аналитики. Редактирование и создание новых дашбордов
Настройка печатных форм
Мастер мобильного приложения: рабочие места, разделы, внешний вид
Marketplace  

Вертикальные решения. Адаптированные под отрасль готовые решения (например: фарма, юридические компании, логистика и т.д.)
25 готовых коннекторов с внешними системами
30 дополнений к базовым продуктам
15 темплейтов
В создании продуктов на marketplace участвует вся партнерская сеть (около 400 компаний)

 

  100+ готовых коннекторов с внешними системами
Стоимость
Продукт   От 150 до 550 евро за пользователя в год   348 долларов за пользователя в год или 429 долларов за пользователя за вечную лицензию.
Внедрение   400 партнеров, обязательное сертификация
Обучение разработчиков на стороне Заказчика
Стоимость часа работы: 25-60 евро в час
  Собственные интеграторы и 10 партнеров-интеграторов в Украине. Оценка проекта без часов, за факт внедрения.

 

 

2017-11-27 11:31:20 Сергей
супер сравнение - особенно последний пункт Стоимость
Продукт От 150 до 550 евро за пользователя в год 348 долларов за пользователя в год или 429 долларов за пользователя за вечную лицензию.
Внедрение 400 партнеров, обязательное сертификация
Обучение разработчиков на стороне Заказчика
Стоимость часа работы: 25-60 евро в час Собственные интеграторы и 10 партнеров-интеграторов в Украине. Оценка проекта без часов, за факт внедрения.
2018-01-21 15:52:18 Дмитрий Александрович
1. Не корректное, точнее ЛОЖНОЕ сравнение. В BPM, зайдя на сайт Вы получаете выбор 3-х продуктов.
2. Интеграция происходит через франчайзи (диллеров).
3. Мы отказались от BPM 2 года назад из-за резкого скачка стоимости, перешли на иную платформу. О чем не жалею.
4. Сравнение, лучше преимущество указывать в ролике до 1 минуты. Хейтить ума много не надо. Донести инфо - нет.
Остался негатив после сайта и преподнесенной информации. Сам подход. Структура сайта - Вал всего, каша. Если также система строится - беда!
Что важно для меня: Удобство(юзабилити), Цена, Преимущества простые.
Оценка текущая НЕГАТИВНАЯ -2
Собственник Типографии
2018-01-21 16:14:50 Дмитрий Александрович
Из самый доступных всем, рассмотрите господа:
1. Битрикс 24. Берете серверный пакет. Дописываете и меняете его как Вам удобно. В нем будет все блоки. Писателей на ней много. Возьмите архитектора изначально, меньше переписок будет. Они сделали большой прорыв и шаг. Мы платили за серверный вариант 59т.р. = 1т.Долл.
2. Не хотите парится ни с чем. АМО = 10Долл в мес./1 пользователь. К ней нужно будет докупить модули диллера Интроверт, также стоимостью до 10Долл в мес. Минимум настройки. Юзабилити превосходное.
Вот Вам решения. в любом БП(бизнесс процессе) схема блоков: обращение, управление, отгрузка. Что делает система в том или ином. Как она захватывает, дожимает, как управляет, отгружает. Есть ли СМС. Есть ли напоминания клиенту? Что в них плохо. Господа на напоминалки НЕ ведитесь, система д. Вам открывать итоговые окна и сама переходить из этапа в этап. Вы поймете систему, как только начнете работать в реалии. Основной критерий обращайте. Удобство и простота для ВАС!. Еще больше когда начнете работать с другой, третей системой. Система д. ускорять работу и Вы не должны помнить! Напоминания исключайте! Пустое внесение из одного источника в др.- исключайте! Процессы должны быть выстроены!
Буду рад дать рекомендации. Опыт внедрений как у себя, так и на прошлых работах сталкивался статьи в ФД 20 лет назад о результатах. ЦТ.
Оставить комментарий
Максим Александрович Мирошниченко
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...