click fraud detection
логотип клиента

KIVI

Компания по производсту Smart TV телевизоров

Кто внедрял:

Александр Губко
  • Какие блоки настраивались в процессе внедрения:

    • Блок 1: Работа с формированием базы контактов клиента;
    • Блок 2: Загрузка базы контактов клиента в систему;
    • Блок 3: Работа с формированием базы продуктов клиента;
    • Блок 4: Загрузка базы телевизоров в систему;
    • Блок 5: Создание и настройка шаблонов документов клиента с учетом требований и особенностей сферы деятельности;
    • Блок 6: Создание и настройка триггеров по событиям;
    • Блок 7: Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса Обращение в тех. поддержку;
    • Блок 8: Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса Сервисный центр;
    • Блок 9: Подключение и настройка автоматической работы сервиса Viber;
    • Блок 10: Подключение и настройка работы почтовых ящиков клиента в системе;
    • Блок 11: Подключение и настройка интеграции с sms.ru;
    • Блок 12: Настройка модуля рассылки по E-mail;
    • Блок 13: Настройка модуля системы отчетов.
    • Блок 14: Интеграция с 1с
  • Какие нестандартные решения применялись в процессе интеграции:

    Блок интеграции с 1с

    Нужно было настроить автоматическую отправку процесса в 1с при переходе на этап и в ответ получать и записывать сформированный id процесса на стороне 1с. Для этого было использовано действие выгрузки процесса в формате xls на ftp сервер и забор информации с помощью API запроса. Настройки были выполнены в рамках базового функционала.

    Настройка автоматически заполняющихся справочников ответов на вопросы.

    Когда клиент обращается, он задает, как правило, вопрос на который ранее уже отвечали сотрудники или были похожие вопросы от других клиентов.

    Поэтому были сделаны справочники. При выборе конкретного вопроса был уже готовый ответ которые выдавала система сотруднику, далее можно было отправить клиенту на почту или в виде sms.

Сколько в проекте сделано:

На сколько лицензий было внедрение:
50-60
Часов доработок потребовалось:
15
Сколько консультаций:
3
Хроники с процесса настроек
распределение задач
шаблон отчетов
пример бизнес-процесса
  • База данных
  • Контакт
  • Продукт
  • Телевизор
  • Шаблон документа
  • Документ
  • Бизнес-процесс
  • Сервис
  • ПОддержка
  • Viber
  • Почта
  • E-mail
  • sms.ru
  • Отчет
  • отчёт