Как CRM окупается за одну сделку

На Новый Год я заказывал подарки. Я обратился к 4м мастерам по производству мужских бабочек. Оптовый заказ на 100 шт.

В целом история весьма интересна и строилась так: 

  1. Я нашел контакты 4х мастеров, которые профессионально занимаются пошивом мужским вещей, в том числе бабочек.
  2. Я позвонил каждому, взял у каждого электронку, чтобы отправить техническое задание: какие бабочки я хочу.
  3. Я отправил всем 4м мастерам ТЗ с подробным описанием какие надо бабочки, какая упаковка и т.п.
  4. Два мастера ответило на следующий день. Оба ответили, что надо подготовить ответ. Оба эти мастера реально ответили в понедельник (через 2 дня выходных) подробно описывая все пункты техзадания.
  5. Из оставшихся двоих ответил еще один через 3 дня, после того как два первых уже сделали предложение. Более того, он спросил “актуальный ли еще заказ?” Я сказал, что да, попросил прислать примеры. 
  6. В итоге из 4х запросов, я получил:

     - 2 ответа письмом с описанием продукта согласно ТЗ;

     - 1 ответ с уточнением актуальности заказа 

      7. И только один контакт уточнил результат моего решения спустя неделю.

Конкуренция? Какая, бляха, конкуренция! Да ее просто нет!

Если я, готовый к заказу клиент, на оптовую партию бабочек, не был обработан как клиент в 50% случаях.

Какая, блин, автоматизация склада и материалов, если нет элементарного бизнес-процесса “как перезвонить клиенту и принять заказ”!

Если бы у этих всех мастеров была CRM-система, то заказ был бы принят в производство за минуты, а клиент не был потерян.

Приведем пример как решается описанная выше проблема на основе CRM OneBox:

  1. Берется OneBox. Можно платная, можно бесплатная версия.
  2. Выполняется интеграция с телефонией штатными средствами (например, asterisk, zadarma, binotel).
  3. За 30 минут настраивается бизнес-процесс обслуживания заказа.
  4. Любой входящий звонок автоматически запускает этот бизнес-процесс или создает задачу о пропущенном звонке.
  5. Все!

В результате за несколько минут:

  1. У вас ведется карточка клиента.
  2. У вас есть карточка заказа.
  3. CRM автоматически шлет письма с подтверждением заказа и SMS на всех этапах.
  4. Если вы или сотрудник забываете перезвонить — CRM вам напоминает.
  5. Если вы не реагируете на напоминания — то CRM вам шлет SMSку.

Посчитаем ваши вложения:

  • CRM OneBox — 0 (для бесплатной версии) или 300 USD (для платной лицензии).
  • Аккаунт в binotel или zadarma для телефонии — около 10 USD/месяц.
  • Настройка бизнес-процессов и интеграций — 30 минут времени (для платной версии, делает техническая поддержка). Или 3-4 часа (для бесплатной, самостоятельно).

Ваши вложения окупаются за один продолбанный заказ!

Оставить комментарий
Левошич Дмитрий
Chief executive officer
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...