Эмоции клиента

Плохому менеджеру наплевать на эмоции клиента

Ему все-равно: будет клиент испытывать удовольствие или отвращение от работы с нами. Он не старается исправить негативную эмоцию клиента и поддержать положительную. Для него главное — его комфорт.

Он думает, что делает свою работу. Но не принося клиенту положительную эмоцию, удовлетворение — он не делает свою работу.

Плохой менеджер пытается имитировать. Имитировать занятость, имитировать свою работу. Задача руководителя найти имитатора и исключить его. 

Хороший менеджер старается радовать клиента

Хороший менеджер понимает, что каждый клиент должен быть эмоционально удовлетворен и счастлив. Если клиент негодует, то хороший менеджер приложит все усилия, чтобы исправить это. 

Если надо, он задержится на работе, сделает больше, позвонит раньше. Сделает то, что с первого взгляда не есть его рабочими обязанностями. Сделает все, чтобы клиент остался доволен.

Если клиент и так доволен – хороший менеджер поддержит настроение и эмоцию клиента. Таких сотрудников руководитель должен знать лично, обеспечивать им все условия для максимально эффективной работы. Это золотой запас компании.