Описание услуг поддержки

Что такое поддержка OneBox и чем она отличается от внедрения?

По сути поддержка - это процесс эксплуатации со стороны клиента и процедура обеспечения ответов на все вопросы со стороны поставщика услуг по внедрению OneBox. Поддержка - это когда основные функции OneBox работают так, как хочет заказчик и технология внедрения уже уже не применима. Поддержка - это когда 95% процентов всех вопросов пользователей OneBox имеют либо консультационный, либо рекомендательный характер.

support-section
Когда нужна поддержка?

Поддержка нужна в случаях когда для рабочих процессов и для коллектива сотрудников нужны быстрые ответы на вопросы по эксплуатации OneBox. А именно:

  • когда есть большая обновляемость кадров. К примеру у вас call center и вы нанимаете каждый день несколько специалистов. Гарантировано у них будут вопросы, чтобы не тратить ваше время, то вы можете использовать одну из услуг поддержки
  • когда с вашей стороны нет ответственного сотрудника за CRM/ERP. К примеру вы не хотите нанимать сотрудника, который бы помогал администрировать ваш OneBox. Но и сами не хотите заниматься операционными вопросами администрации. В таком случае вы нанимаете специалиста, который вам в этом поможет.
  • когда вы обучаете сотрудника, который будет будет администрировать вашу CRM/ERP. Очевидно, что при обучении у сотрудника будут возникать вопросы. Услуга поддержки обеспечит своевременные ответы на них.
  • когда вы делаете много доработок. Реализация доработок невозможно без какой-либо из услуг поддержки. Ценность в том, что все доработки полностью сопровождает наш сотрудник. Он разрабатывает техническое задание для отдела программирования, следит за сроком выполнения задач, обеспечивает демонстрацию выполненной работы. Очевидно, что сам заказчик без помощи с этим не справится

Какие виды поддержки бывают?
Общая техническая поддержка Индивидуальная поддержка Подготовка своего сотрудника
Состав продукта Регламент приема задачи
Регламент решения задачи по типам:
простая задача (срок решения до 12-ти рабочих часов).
Баг(срок решения до 3-х рабочих часов).
Доработка (срок решения зависит от емкости доработки и будет указан специалистом при окончательном приеме задачи)
Состав услуги Individual Support Manager Мы готовим вашего, штатного сотрудника, который будет администрировать и обслуживать вашу CRM+ERP
Ключевая выгода услуги Самая низкая стоимость
  1. Индивидуальный менеджер - единый специалист, который будет вести поддержку вашего проекта.
  2. Работа с фиксированным количеством проектов, сотруднику не требуется тратить дополнительное время на : понять как настроен проект, определение проблемы обращения, поиск подходящего ответа в базе знаний.
  3. Компетенция сотрудника - при достижении определенных показателей, на обычной технической поддержке, сотрудник проходит тщательную стажировку направленную на индивидуальное обслуживание клиентов. При успешном ее завершении сотрудник имеет право обслуживать индивидуальные проекты.
  4. Скорость обработки и решения задач сокращается на 60-70%, за счет того,что обращение попадают на сотрудника, который знает функционал Вашего проекта.
Ваш личный сотрудник, который целый рабочий день работает на вас
Стоимость Стоимость услуги рассчитывается индивидуально Напрямую зависит от сложности проекта, была разработана универсальная формула, которая позволяет получить оценку стоимости услуги :
Сложность проекта=Тип внедрения*+Затраченное время на активное внедрение+Количество кастомных доработок+количество активных пользователей.
Типы внедрения описаны на странице /ru/start-and-integration/
Рассчитывается индивидуально на базе:
- требований заказчика
- базового уровня стажера
- места работы (возможно работа у нас в офисе, с доступом к разработчикам)
- источника кандидата (мы предоставляем своих сотрудников как кандидатов для этой роли)

Что такое поддержка OneBox и чем она отличается от внедрения - OneBox

Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...