О OneBox опубликовали обзор. Несмотря на множество функций системы, обзор получился лаконичным. Мы решили добавить его в наш блог. Приятного прочтения.
Здравствуйте, уважаемые читатели блога Debaka.ru. В этой статье будет обзор программы, в которой есть всё необходимое для управления бизнесом, даже зачатки искусственного интеллекта! Представьте себе, система OneBox подсказывает сколько времени «Иванов» потратит на задачу, а сколько — «Сидоров», а также кто и в каком статусе закроет свою задачу.
Как это происходит? OneBox анализирует входящие данные и находит закономерности, то есть это программа, которая самообучается. Она предсказывает даже вероятность успеха сделки, оценив цепочку событий: звонки, письма, платежи. Для этого в ней используется нейросеть. На основании опыта работы людей программа отвечает на типовые запросы клиентов и ведет диалог в переписке. Если вопрос клиента неизвестен базе, то система подключает к решению вопроса менеджера.
На сайте разработчиков можно получить эту систему в течение 5 минут. Есть даже бесплатный тариф.
OneBox
После заказа программы через 2 минуты вы получите письмо с короткой презентацией и доступами в свою систему.
Доступ в систему
Этот сервис, как программа-конструктор. Тут можно создавать сколько угодно бизнес-процессов. Процессы можно перетаскивать и менять блоки их внешнего вида. Также можно выбирать автоматические действия на том или ином этапе.
Программа-конструктор
Тут вы управляете каждым этапом: действиями сотрудников и действиями системы. Цепочка из блоков и стрелочек для OneBox — это команды.
Добавили блок действия — программа будет списывать товары, отправлять письмо, формировать документ и прочее. Поставили стрелку — переходит на следующий этап, не поставили — не перейдет.
Основные возможности системы
- CRM — автоматизирует обработку заказов, обращений и наводит порядок в базе контактов. Дает статистику по клиентам и по эффективности рекламы.
- ERP — управляет складскими запасами, деньгами, документами. Помогает управлять временем сотрудников. Показывает успехи каждого человека и отдела.
- BPM — позволяет моделировать бизнес-процессы компании и контролирует их выполнение. Позволяет вести длительные сделки и проекты.
Автоматизация обработки заказов и обращений
В этой системе входящее письмо будет открывать новую задачу для сотрудника, а к клиенту система будет отправлять письмо или SMS с номером обращения. Также при заказе система отправляет клиенту список выбранных продуктов и счет на оплату. Еще OneBox резервирует товар на складе, создает платеж и накладную.
Новая задача для сотрудника
Есть возможность интеграции сервиса со службами доставки. Происходит это так: клиент указывает адрес, тип доставки и видит полную стоимость, а менеджер, получив подтверждение платежа, отправляет заказ.
Звонки по IP-телефонии записываются в системе. Пропущенные звонки ставят задачу менеджеру «Перезвонить!».
Запись звонков клиентов
Заказы ваших клиентов в OneBox не будут теряться. Если менеджер нарушил стандарт — не обработал звонок или заказ за установленное время, то OneBox сообщает руководителю о просрочке.
Как не потерять заказы
Удобно также то, что OneBox сохраняет каждый контакт и его историю: откуда пришел клиент, все звонки клиента, письма и заказы. По каждому признаку можно отфильтровать контакты для рассылки или аналитики. Есть возможность добавить новые поля и фильтры, если потребуются. Вы даже можете указать, на каком авто ездит клиент, какой у него цвет глаз.
В системе также доступна массовая рассылка SMS и имейлов. Для этого можно использовать готовые шаблоны писем или составлять самому красивые HTML-письма с картинками и ссылками.
Отображение на карте
На карте можно смотреть контакты ваших клиентов. Система сама распределяет клиентов на карте по указанным адресам. Можно видеть и маршрут перемещения сотрудников, которые используют мобильное приложение OneBox. Приложение передает метки по GPS.
Управление складскими запасами
Список товаров вносится в систему через автоматизированную загрузку прайсов. Далее товары закрепляются за реальными или виртуальными складами.
Тут отображаются реальные запасы, резервы и история товарных перемещений: кто, когда, по какому заказу принял или списал товар.
Система генерирует для каждого товара свой штрих-код или QR-код. Так с помощью сканера менеджеры делают переучет и списание намного быстрее.
OneBox принимает заказы с сайтов и прайс-площадок, обновляет цены и информацию о наличии товаров в интернет-магазинах.
Управление деньгами
Тут можно создавать кошельки под разные задачи и открывать статистику по заданным категориям. Платежи делятся на входящие или исходящие. Учет ожидаемых платежей помогает эффективно планировать бюджет. Данные о финансах фильтруются по выбранному признаку или периоду.
Управление документами
Все документы: сформированные автоматически, вручную менеджерами или загруженные от контрагентов хранятся в базе. Документы получают свои номера, ответственных и привязываются к заказам. Можно фильтровать список по направлению, группе, клиенту, заказу или задавать нужные даты.
OneBox генерирует и распознает QR-код. По нему идентифицирует: кто именно и когда выписал документ. С помощью сканера OneBox также распознает QR-код в напечатанном документе и прикладывает его к электронному документу в базе. Так система понимает, что документ был распечатан и подписан
QR-коды на документах
Документы с удаленных офисов отправляются на любой FTP. Раз в час OneBox подключается к указанному FTP, распознает QR-код и сохраняет скан-копию. Современные офисные сканеры автоматически отправляют скан-копии на FTP. В них можно запихнуть пачку документов, а OneBox их распознает и упорядочивает в базе. Если не распознает — ставит задачу ответственному.
Управление сотрудниками
В системе можно построить структуру компании. Таким образом, у вас будет модель иерархии компании, а система поймет логику подчинения по всем отделам и сотрудникам. Тогда смогут работать автоматические действия, например «Уведомить руководителя», «Поставить задачу руководителю».
Построение структуры компании
В OneBox можно задавать счетчики (KPI) для каждой роли. По KPI система определяет успехи сотрудника или отдела и сможет начислять зарплаты и премии. Если успеваемость будет ниже граничного значения, то система может уволить сотрудника: закрыть ему доступ и поставить задачу на выдачу расчетных. Также можно вывести статистику бизнеса и показатели KPI сотрудников на стены вашего офиса. Это будет открытой конкуренцией и хорошей мотивацией сотрудников.
Статистика бизнеса и показатели КПИ
Способы отображения данных самые разные: воронки продаж, диаграммы, графики, списки или таблицы.
Воронка продаж
Как происходят предсказания в программе? Вы ставите задачу, даете ей описание. Система проверяет опыт выполнения подобных задач: учитывается бизнес-процесс, ключевые слова, платежи и другое. Далее программа выдает вам предсказание и показывает ранние прецеденты, например:
P.S. Следите за новыми публикациями в блоге Debaka.ru. Дальше будет ещё много обзоров полезных сервисов, онлайн-проектов и интернет-технологий.
Источник: http://debaka.ru/sistema-upravleniya-biznesom-onebox-crm/
