click fraud detection

Для чего существует отдел качества. Пример скрипта для Отдела Качества

Ранее я писал насчет условного отказа и как он должен обрабатываться. Тогда же я сказал про отдел качества. В идеале, именно этот отдел должен исполнять работу с условным отказом. А ещё, он следит чтобы менеджера не хамили, а те кто это делают, чтобы были зафиксированы.

Как это сделать? Очень просто, внедрите телефонию. Человек из отдела качества просто слушает записи(можно не все, а по выбору) и оценивает как разговаривал менеджер. 

А ещё они сами звонят, и спрашивают как всё прошло. Вы, наверное, не раз сталкивались с этим отделом. Замечаю что многие банки внедряют это. Недавно, я открывал карту в банке "Сбербанк", через неделю мне позвонили(это наверное и был их отдел качества), и спросили куча вопросов по качеству обслуживания. Я любезно ответил.

На самом деле, для небольшого бизнеса не обязательно создавать целый отдел с многим количество сотрудников. В большинстве, можно нанять сотрудника на удалённую работу со средней заработной платой примерно в 15 000 рублей. Главное чтобы это был ответственный человек.

Ниже я хочу привести пример скрипта (речевого модуля) для звонка клиентам со стороны службы качества для верификации отказных сделок:

  — Добрый день, это [имя сотрудника], компания [название компании]. Я являюсь сотрудником службы качества и сейчас в системе вижу информацию, что вы общались [когда общались] с нашим менеджером и отказались от покупки по причине [указанная в карточке причина], это так?

  — Скажите, что нам необходимо Вам предложить, чтобы вы сделали выбор в пользу покупки [название продукта] в нашей компании?

Рекомендуется добавить штраф менеджерам за фальсификацию данных и умышленный «слив» клиента. Этот штраф должен быть не менее 1% от окладной части сотрудника.

Таким образом вы снизите клиентские потери до минимума, и менеджер лишний раз задумается, стоит ли «сливать» клиента.

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Кусаин Айбол Каирканулы
Integrator CRM
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Автоматический контроль и уведомления, сегментация ваших продаж и контактов, телефония, рассылки, документы, склады - все это есть в OneBox при подключении.
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...