Привет Всем! Это из серии #продажи, также его хорошо дополняет CRM-система, систематизировав этот метод. Возможно многие каналы/сайты писали про это, но всё же я напишу про это и тут.
Итак, метод "продажа-отказ-перенос". Американцы говорят: "Sell, until they die"(продавайте, пока они не умрут или не купят). Наверное поэтому они лучшие в продажах. Раскрою что это значит. Если клиент говорит "Я не знаю, мне надо подумать", - то это не отказ, а перенос. И с таким клиентом нужно договориться о следующем легком шаге, который ведёт к продаже. Для этого и нужны задачи — они фиксируют информацию и напоминают о следующем шаге.
Метод "продажа-отказ-перенос"
В каждой беседе с клиентом, мы должны делать попытку продать. Если клиент купил — супер, мы добились чего хотели. Если отказался — фиксируем отказ, если не сказал "да" или "нет" — ставим задачу и фиксируем перенос.
В CRM-системе нужно написать результат беседы в карточку клиента(или сделки) в виде примечания, и поставить себе задачу перезвонить в другое время(конечно же с позволения клиента) со сроком, например неделя.
Таким образом Вы будете сразу убирать лидов, которые не собираются у Вас покупать получив чёткий отказ, а те, кто не дал чёткий отказ могут купить у Вас чуть позже. Возможно, у клиента нет денег(клиент типа B) или он ещё не готов к покупке именно сейчас.
Инсайд: чем больше Вы делаете касании с клиентом, тем больше вероятности что он у купит у Вас. Но об это чуть позже ;)
Источник: Принцип продаж "продажа-отказ-перенос"
