Что такое IP-телефония и зачем она нужна

У кого настроена IP-телефония, наверное уже знают что это такое и какую она даёт ценность их отделу продаж. Но для некоторых это остаётся "неразведанной областью". В этой статье разберу что это, как это связано с CRM, и как выбрать правильного провайдера.

IP-телефония позволяет фиксировать каждый звонок менеджеров (входящий и исходящий) и записывать его для дальнейшего изучения, собирает статистику вызовов, длительности разговоров, потерянных вызовов (когда клиент не дозвонился до отдела продаж). Это — очень полезный инструмент. Если у Вас его нет, то скорее внедряйте, если есть, то выжимайте максимум.

Вот некоторые бенефиты, которые даёт этот инструмент:

  • Автоматически прикрепляет звонки к соответствующим им карточкам сделок;
  • Показывает в одном месте (в CRM-системе) всю статистику работы менеджера;
  • Если клиент звонит на общий телефон компании, и его номер уже есть в базе, — зазвонит именно тот телефон, который соответствует ответственному менеджеру;
  • Все новые и пропущенные вызовы автоматически распаковываются как «новая заявка» с задачей.

IP-телефония и CRM-система на схеме

Что такое IP-телефония и зачем она нужна

Попробую описать связь между CRM-системой и IP-телефонией человеческим языком:

  • CRM-система = записная книжка, где хранится вся информация о клиентах и ведется работа с ними;
  • IP-телефония = сервис для звонков с оплатой за минуты (как мобильный оператор);
  • ATC (автоматическая телефонная станция) = система, позволяющая «склеить» две вышеуказанные системы и добиться всех перечисленных возможностей.

АТС может быть как штатной (разворачивается на базе сервера компании it-специалистами), так и виртуальной (на удаленном облачном сервере).

Рынок на текущий момент даёт большой выбор компаний, оказывающих услуги виртуальной АТС. Вот рекомендация, на что нужно обратить внимание:

  • Популярность (чем более массовый сервис, тем меньше будет глюков и проблем);
  • Интегрируемость и функциональность относительно вашей CRM-системы;
  • Стоимость.

Почти все компании, предоставляющие эти услуги, получают деньги в формате ежемесячной оплаты. Поэтому им выгодно подключение всё большего числа клиентов. Всё что нужно сделать, это выбрать АТС, сделать ТЗ, и попросить внедрить всё это.

Надеюсь Вы уже поняли, какую ценность может дать IP-телефония, и уже готовы внедрить её.

Также рекомендуем прочитать: CRM и телефония

Источник: Что такое IP-телефония и зачем она нужна

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Кусаин Айбол Каирканулы
Integrator CRM
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...