CRM и главный бизнес-процесс

В любой компании есть бизнес-процесс №1, самый главный, он приносит деньги. Он так или иначе связан с продажами и обслуживанием клиентов.

И именно с этого бизнес-процесса нужно начинать внедрение CRM в компанию. Все вроде это понимают, но начинают с мусора: рассылочек, смсочек, постановки задач друг-другу, чатика, ручного заполнения базы контактов. А это не главное.

Самое сложное - это формализировать этот бизнес-процесс, хотя-бы на бумаге. Вроде все знают что делать, но нарисовать его не могут. Бизнес-процесс - это набор конечных состояний с четко обозначенным результатом:

  • готово
  • отгружено
  • сделано
  • получено обращение от клиента

А не набор промежуточных состояний-действий:

  • делаю
  • отправляю
  • связываюсь
  • жду

Если смешать состояния “деятеля” и “результата” - получится нечно адовое, чем невозможно управлять.

Постарайтесь свой самый главный бизнес-процесс формализировать как можно проще. В идеале до 4-5 состояний:

  • получено новое обращение от клиента
  • предложение отправлено
  • получена обратная связь о предложении
  • продано
  • не продано

И затем постепенно добавляйте нужные этапы. Большинство клиентов хотят сразу 30-40 этапов и потом сами не помнят что они значат.

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Максим Александрович Мирошниченко
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...