click fraud detection

Хак внедрения CRM: показатели

Реальность любого внедрения:

  • руководители думают о великом, а сами в CRM-ничего не хотят делать.
  • все факапы падают на сотрудников, и это, в принципе, нормально (ну судьба у них такая, сами согласились).

Поэтому, если хотите внедряться более-менее эффективно, и так чтобы всем не снесло крышу от изменений, то выстраивайте такую стратегию (или тактику):

  • определите 2-3 показателя в компании, на которые хотят смотреть руководство. Да, конечно, они сразу захотят 100500 показателей, но важные на самом деле будут 2-3. Например, для e-commerce это количество входящих заказов, количество обработанных (отправленных) заказов.
  • сразу выводите эти показатели на dashboard руководителям.
  • чтобы руководство не забывало смотреть на дашборд - настройте ежедневную отправку письма им, чтобы они получали ссылку “Отчет готов, зайди в CRM и посмотри показатели. Вот ссылка”.

Хак внедрения CRM: показатели

Знаете в чем прикол такой тактики?

  • на следующий день руководству прилетит письмо, они зайдут, а там нули в показателях. Потому что в CRM никто не работает.
  • сразу будет указание “а чего это в CRM никто не заносит заказы”?
  • правда, у сотрудников сразу начнутся отмазы, что они не успели, что интерфейс не удобный и т.д.
  • и если в этот момент руководство скажет “нам пофиг, бонусов не будет, если не начнете заносить туда заказы” - то на следующий день все дружно будут делать что надо :) 

Я лично проверил это на практике 4 раза в разных компаниях :)

(во всех случаях я был руководителем или акционером).

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Максим Александрович Мирошниченко
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Автоматический контроль и уведомления, сегментация ваших продаж и контактов, телефония, рассылки, документы, склады - все это есть в OneBox при подключении.
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...