Как и зачем собрать базу клиентов в CRM?

Самый просто способ получить больше заказов - это вернуть существующих клиентов. Любой маркетолог-школьник скажет, что для этого нужно сделать email-рассылку или sms-рассылку по существующим клиентам и просто напомнить им о себе.

Но вот незадача, всех просто тошнит собирать руками базу клиентов! Создать карточку, заполнить поля, сохранить, повторить снова …

Нет ничего хуже, чем потратить несколько дней и ночей на то, чтобы ручками собрать контакты каждого клиента и занести их в какую-то базу или excel-ку. Вокруг начинается куча цирка про красивый и удобный интерфейс, быструю скорость работы, потому что когда делаешь рутинную работу, надо чтобы что-то развлекало, иначе съедешь с катушек.

Даже если вы начнете использовать CRM - то существующих клиентов (которые у вас были до этого момента) надо ж как-то туда внести. А где находятся ваши клиенты?

  • в 1Ске у бухгалтера? Я вас обрадую - там телефонов скорее всего нет, зато есть идентификационные коды контрагентов. Очень полезная информация для массовых рассылок, да?
  • в телефонах у сотрудников. И как это все оттуда достать, так как у всех nokia 1100?
  • в почте у сотрудников. Еще повезет, если почта корпоративная, а не личная. Но вот незадача, сотрудники любят чистить почту (еще то бесполезное занятие “следить за чистотой изначально мусорного ящика”).
  • в блокнотах и бумажках.

 В общем, как вы поняли, собрать базу задним числом - не легкая задача, и идеально базу вы все равно не соберете.

А теперь вопрос: что для вас важнее, красиво собрать базу или все-таки сделать рассылку и вернуть клиентов?

Собрать базу клиентов руками и занести руками в CRM - это только один из способов решения кусочка проблемы “вернуть старых клиентов”. Но не единственно верный.

Если сделать рассылку - то вам нужно минимальными усилиями получить как можно больше email-ов. Самый простой способ это сделать в CRM OneBox (и, наверное, в других CRM, но это не точно :) - это включить интеграцию с вашей почтой. В реальности все куда проще, чем звучит.

В разделе “Интеграции” включаете интеграцию с email, вводите параметры доступа к вашей почте - и вуаля, через 1-2 часа OneBox сам создает все карточки контактов по вашим письмам в ящике. Если у вас в компании 10 ящиков - включайте 10 интеграций. И через пару часов - у вас есть база всех контактов, которым вы когда-либо писали, или они когда-либо вам писали.

Вы понимаете насколько это круто? За 1-2 часа собрать всю базу клиентов, при этом самому вообще ничего не делать.

Далее заходите в раздел “Контакты” и жмете кнопку “Массовая рассылка email”, вписываете текст и рассылка пошла! На первых порах вам даже сервисы по доставке писем не нужны. Об этом будет еще один урок, кстати.

Недостаток этого способа в том, что в карточках контактов будут спам-контакты, а имена клиентов могут быть заполнены не точно. Дальше уже руками можете подчищать мусор, редактировать имена контактов и так далее. Но это особо не имеет значения, так как цель “быстро собрать базу и запустить по ней рассылку” - достигнута.

P.S.: чтобы сразу пробовать все фишки, которые мы расскажем в CRM School, вам понадобиться аккаунт в OneBox. Мы дадим вам его бесплатно на 30 дней (вместо 15), для этого регистрируйтесь по ссылке /ru/?utm_source=crmschool20 с промо-кодом CRMSCHOOL. Кстати, по этому же промо-коду у вас будут действовать персональные условия приобретения OneBox первые 10 дней с начала курса CRM School. О вкусных плюшках вы можете узнать у своего CRM специалиста.

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Максим Александрович Мирошниченко
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...