click fraud detection

Про бизнес и CRM

Я хотел написать заголовок “Что такое CRM”, но это уже баян. Сейчас объясню почему.

Каждый бизнес непрерывно проживает такие ситуации:

  • мало клиентов, где взять больше клиентов!
  • ааа, мы нагребли кучу клиентов, ничерта не успеваем сделать!
  • снова мало клиентов!
  • снова завал!
  • мало клиентов!
  • и так далее…

Эти стадии повторяются непрерывно. В среднем одна стадия 6-12 месяцев. Только когда вы пройдете этот цикл 10-20 раз, то появятся новые проблемы:

  • мы забюрократизировались и никто ничего не делает, только бегает и согласовывает!
  • сотрудники и процессы распустились, все делают что-попало и это ни с кем не согласовано!
  • снова забюрократизировались
  • снова все играют сами по себе
  • и так далее…

К чему это я. Все проблемы бизнеса можно свести к четырем категориям:

  1. нам надо больше клиентов
  2. нам надо как-то успеть это все обслужить
  3. у нас адовая бюрократия
  4. у нас непонятно кто и что делает

Если вы тут узнаете себя или компанию, в которой вы работаете — вы на верном пути, и, спасибо, что записались в CRM School и читаете этот блог :)

Так вот, на каждой проблеме есть свои методы решения и нужен разный софт.

Например:

  1. надо больше клиентов — значит нужно строить маркетинг, для этого нужны программы типа CRM и автоматизации маркетинга;
  2. надо лучше обслуживать клиентов — это тоже касается CRM, учета клиентов и заказов, управление процессами, и одной ногой уже в ERP;
  3. адовая бюрократия — нужен софт, который упростит и стандартизирует коммуникацию внутри компании и коммуникацию с клиентами, проектный софт;
  4. не понятно кто чем занимается — нужна система управления бизнес-процессами (BPM).

И вот все сразу — ни одна компания не “схавает”.

Поэтому, начнем мы по очереди — с проблемы “нужно больше клиентов”.

Минутка рекламы: если что, мы это все запилили в одном продукте — OneBox. Поэтому, некоторым он и кажется страшным.

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Максим Александрович Мирошниченко
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Автоматический контроль и уведомления, сегментация ваших продаж и контактов, телефония, рассылки, документы, склады - все это есть в OneBox при подключении.
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...