Я хотел написать заголовок “Что такое CRM”, но это уже баян. Сейчас объясню почему.
Каждый бизнес непрерывно проживает такие ситуации:
- мало клиентов, где взять больше клиентов!
- ааа, мы нагребли кучу клиентов, ничерта не успеваем сделать!
- снова мало клиентов!
- снова завал!
- мало клиентов!
- и так далее…
Эти стадии повторяются непрерывно. В среднем одна стадия 6-12 месяцев. Только когда вы пройдете этот цикл 10-20 раз, то появятся новые проблемы:
- мы забюрократизировались и никто ничего не делает, только бегает и согласовывает!
- сотрудники и процессы распустились, все делают что-попало и это ни с кем не согласовано!
- снова забюрократизировались
- снова все играют сами по себе
- и так далее…
К чему это я. Все проблемы бизнеса можно свести к четырем категориям:
- нам надо больше клиентов
- нам надо как-то успеть это все обслужить
- у нас адовая бюрократия
- у нас непонятно кто и что делает
Если вы тут узнаете себя или компанию, в которой вы работаете — вы на верном пути, и, спасибо, что записались в CRM School и читаете этот блог :)
Так вот, на каждой проблеме есть свои методы решения и нужен разный софт.
Например:
- надо больше клиентов — значит нужно строить маркетинг, для этого нужны программы типа CRM и автоматизации маркетинга;
- надо лучше обслуживать клиентов — это тоже касается CRM, учета клиентов и заказов, управление процессами, и одной ногой уже в ERP;
- адовая бюрократия — нужен софт, который упростит и стандартизирует коммуникацию внутри компании и коммуникацию с клиентами, проектный софт;
- не понятно кто чем занимается — нужна система управления бизнес-процессами (BPM).
И вот все сразу — ни одна компания не “схавает”.
Поэтому, начнем мы по очереди — с проблемы “нужно больше клиентов”.
Минутка рекламы: если что, мы это все запилили в одном продукте — OneBox. Поэтому, некоторым он и кажется страшным.
