Возможности CRM для телекоммуникации (телекомы, хостеры и тд)
- Формирование базы абонентов, управление ею: разделение клиентов на группы, формирование каждой группе индивидуальных предложений
- Выделение из базы контактов объектов подключения
- Разработка системы документооборота
- Разработка и использование KPI, контроль эффективности сотрудников
- Разработка и применение процессов по управлению взаимодействием с клиентами, дебиторской задолженностью
- Разработка базы знаний
- Управление техническим обслуживанием и ремонтом технологического оборудования
- Разработка маркетинговых инициатив, использование для их донесения до клиентов массовых рассылок email/SMS
- Контроль и управление спросом, стимулирование контактов с низким или отсутствующим спросом на услуги
- Проработка эффективности маркетинговых активностей, каналов по донесению таких активностей до потенциальных и существующих абонентов
Вопрос организации хостинга остро стоит для многих начинающих хостеров, особенно важно как создать биллинг для хостинга. Этот вопрос сложный, так как создать биллинг для провайдера не так просто. При этом имеются серьезные трудности – можно взять дешевое исполнение, но потом решать тонкости недостаточной гибкости и универсальности, или более дорогое, работоспособность которого не будет раскрыта. Сегодня имеется несколько базовых разновидностей, как можно создать биллинг для провайдера, имеющих не только свои особенности эксплуатации, но и достоинства, и недостатки.
Знание таких особенностей позволяет подобрать оптимальное решение для каждого конкретного случая.
Множество пользователей желают и получить хостинг, и произвести регистрацию своего доменного имени.
Количество регистраторов растет постоянно, и большинство из них обычные реселлеры, продающие доменные имена. Цена реселлинга домена может очень сильно отличаться, значит имеет смысл потратить немного времени, и поискать такого реселлера, предлагающего выгодные условия сотрудничества. Говоря о биллинге, то с его помощью можно решить несколько проблем, связанных с:
- Хостингом и серверами (виртуальными, физическими);
- Доменными именами от многих регистраторов;
- биллинг для VoIP-телефонии;
- биллинг для TV оператора;
- биллинг для кабельного оператора или интернет-оператора;
- SSL-сертификаты;
- Оплата счетов с помощью популярных международных платежных систем.
В последнее время хостер вправе самостоятельно выбирать разновидности оплаты хост-услуг, в том числе и биллинг для кабельного оператора. Среди программных пакетов, доступных для установки и работы отдельное внимание уделяется определенным требованиям:
- Цена приобретения – она может варьироваться от бесплатных вариантов до дорогих;
- Простота использования – параметр, необходимый для того, чтобы пользователь, не имеющий опыта смог разобраться без привлечения сторонних специалистов;
- Функциональность – от этого параметра зависят возможности системы, часто применяется для организации биллинга для оператора.
CRM cистем, ведущих учет клиентов для хостеров, значительно больше, и выбирать только пользователю. Самым оптимальным вариантом является пробовать различные способы реализации OneBox, пока не будет подобрана полностью отвечающая требованиям относительно функциональности.
