Киевский НСК «Олимпийский» 20-го апреля 2017 года принимал гостей Второго мультивендорного форума – CRM FORUM.
Мероприятие прошло под названием «Как выжать из CRM-системы максимум: внедрить, перестроить бизнес-процессы и добавить сервисы». Компания OneBox выступила официальным спонсором.
Поддержка такого рода мероприятия разработчиком CRM-системы OneBox – это инвестиция не только в рекламу своего продукта, но и в повышение компетенций украинских бизнесменов и управленцев в отрасли CRM-систем.
«С моей точки зрения в Украине отрасли нет. Бизнес не понимает, что ему надо от CRM. Под CRM каждый понимает свое. Кто-то считает, что это база контактов. У кого-то это маркетинг, у кого-то отдельные CRM для маркетинга и других задач.» – говорит в интервью для Ain.ua Максим Мирошниченко, директор маркетинга OneBox.
Таким образом организаторы подобных конференций и сами поставщики систем – вендоры совместно формируют рынок Украины и осведомленность покупателей о возможностях новых разработок. Потому что, по словам Максима Мирошниченко, даже на крупных предприятиях встречаются устаревшие методы работы.
«В некоторых банках, например, бизнес-процессы выстроены хуже, чем в малом бизнесе. Многие колл-центры до сих пор работают таким образом: в начале рабочего дня менеджер открывает табличку в Excel, где у него записаны номера телефонов клиентов. Он копирует номер из ячейки, вставляет в «звонилку», дозванивается, общается с клиентом. На листике А4 перед ним лежит инструкция, что надо говорить. После разговора он оставляет в соседней ячейке комментарий: дозвонился/не дозвонился, интересно/не интересно.» – рассказывает Максим.
Ценность программы CRM FORUM 2017 в докладах экспертов-практиков. Участники переняли практический опыт экспертов автоматизации. Выслушали их доклады, посмотрели презентации и получили ответы на свои вопросы.
Посетители узнали тонкостях внедрения CRM в условиях текущей экономики страны и менталитета клиентов. Эксперты поделились способами развития уже установленных CRM, рассказали о новых инструментах и их работе в реальных проектах E-Commerce и Retail-бизнеса.
Для посетителей была организована выставка CRM разработок и сервисов, на которой были представлены стенды ведущих игроков рынка. На территории форума покупатели CRM, интеграторы и разработчики знакомились, общались и обменивались контактами.
Организаторы форума: Ukrainian E-commerce Expert
Фотограф: Василь Чуриков.
Контакты:
+380 (44) 332-93-25
