Программа для колл-центра и контакт-центра

Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...

Возможности CRM для колл-центра и контакт-центра


  • Интегрирация телефонии call-center с минимальными затратами по времени и стоимости с OneBox
  • Принимать входящие звонки, при этом фиксировать от кого звонок вошел, о чем был разговор, сколько длился разговор, автоматом формировать процессы на базе звонка, связывать с ним породившее его событие - звонок
  • Возможность простого импорта данных контактов из внешних источников
  • Возможность формировать на базе импортированных контактов процессы в определенном бизнес-процессе
  • Сформированные процессы перераспределять между сотрудниками call-center в зависимости от оперативной загруженности каждого сотрудника, от его графика работы, от текущего состояния сотрудника и его активности в системе
  • Начисление з/п сотрудникам центра в зависимости от количества обработанных входящих/исходящих звонков, времени, затраченного на ведение каждого разговора, по факту использовать для начисления з/п параметры базовых и/или настраиваемых KPI
  • Возможность анализировать число звонков обоих типов и потраченного на их обработку времени как по каждому сотруднику центра, так и по центру в целом
  • Отслеживание графической зависимости объема обработанных звонков для планирования числа рабочих мест центра в связи с индивидуальной загруженностью каждого сотрудника/ центра в целом
  • Отслеживание и оценка потенциала изменений финансовой составляющей обработки по типам звонков: входящие/исходящие
  • Отслеживание времени простоя каждого сотрудника, возможность выявлять причины такого простоя. То есть связаны ли они с самим сотрудником или с условиями, в которых ему приходится выполнять свои функциональные обязанности
2017-12-07 19:30:43 Марина Ивановна Евтушко
с чего нужно начинать организацию call center в вашей системе ?
2017-12-12 15:21:53 Алина
Думаю, с подключения телефонии и нескольких линий. За более подробным описание обратитесь в нашу ТП
Оставить комментарий