логотип компании

AutoBuy

Компания по продаже автомобильных запчастей и комплектующих

Кто внедрял:

Андрей Суханицкий
  • Какие блоки настраивались в процессе внедрения:

    • Блок 1: Работа с формированием базы контактов клиента;
    • Блок 2: Загрузка базы контактов клиента в систему;
    • Блок 3: Работа с формированием базы продуктов клиента;
    • Блок 4: Загрузка базы продуктов клиента в систему;
    • Блок 5: Создание и настройка шаблонов документов клиента с учетом требований и особенностей сферы деятельности;
    • Блок 6: Создание и настройка карточек товаров согласно требований и пожеланий клиента;
    • Блок 7. Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса работы с лидом;
    • Блок 8. Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса заказа;
    • Блок 9. Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса закупки;
    • Блок 10. Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса просчета процента посредников;
    • Блок 11. Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса расчета заработной платы;
    • Блок 12. Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса фиксации и работы с пропущенными звонками
    • Блок 13. Подключение и создание автоматизации складского модуля согласно требований клиента;
    • Блок 14. Подключение и настройка автоматизации с IP-телефонией Binotel;
    • Блок 15. Подключение и настройка работы почтовых ящиков клиента в системе;
    • Блок 16. Подключение и настройка интеграции с Битрикс;
    • Блок 17. Подключение и настройка интеграции с ria.com;
    • Блок 18. Подключение и настройка интеграции со службой доставки Нова Пошта;
    • Блок 19. Подключение и настройка интеграции с Приват24;
    • Блок 20. Подключение и настройка интеграции с Google Maps;
    • Блок 21. Подключение и настройка интеграции с Gmail;
    • Блок 22. Подключение и настройка интеграции с прайс площадкой Prom.ua;
    • Блок 23. Подключение и настройка интеграции с Viber;
    • Блок 24. Подключение и настройка финансового модуля согласно требований клиента;
    • Блок 25: Настройка отчётов с учетом требований и особенностей сферы деятельности;
    • Блок 26: Создание и настройка логики отчёта по UTM-меткам;
    • Блок 27: Создание и настройка логики отчёта анализа звонков;
    • Блок 28: Создание и настройка логики отчёта баланса клиентов и дебиторки;
    • Блок 29: Создание и настройка логики отчёта по бонусной программе;
    • Блок 30: Создание и настройка логики отчёта по товарным позициям;
    • Блок 31: Создание и настройка логики отчёта по заказам, проектам и задачам;
    • Блок 32: Создание и настройка логики отчёта по затраченному времени сотрудников;
    • Блок 33: Создание и настройка логики отчёта по отправленным SMS;
    • Блок 34: Создание и настройка логики отчёта по совершенным и принятым звонкам;
    • Блок 35: Создание и настройка логики отчёта по каналам заказов и касаниям;
    • Блок 36: Создание и настройка логики отчёта по оплатам;
    • Блок 37: Создание и настройка логики отчёта по складам и операциям на складах;
    • Блок 38: Создание и настройка логики отчёта по ожидаемым платежам и балансу;
    • Блок 39: Создание и настройка логики отчёта по прибыли;
    • Блок 40: Создание и настройка логики отчёта по разбивке на B2B и B2C (тип клиентов);
    • Блок 41: Создание и настройка логики отчёта по заявкам клиентов (марка, модель, категория, подкатегория);
    • Блок 42: Создание и настройка логики отчёта в разрезе, который показывает воронку по переведенным статусам лида, по каждому источнику и каналу;
    • Блок 43: Создание и настройка логики отчёта эффективности обработки звонков менеджером, отчет о продажах, отчет по закупкам;
    • Блок 44: Создание и настройка логики отчёта сравнения KPI план-факт;
    • Блок 45: Создание и настройка логики отчёта по прибыли;
    • Блок 46. Подключение и создание автоматизации личного кабинета клиента.
  • Какие нестандартные решения применялись в процессе интеграции:

    Было 3 блока, которые должны были работать синхронно, то есть все процессы должны быть связаны.

    Блок БП - работа с лидом:

    • вся информация переносится в процесс обработки заказа, если в заказе что-то не устраивает, то менеджер возвращает лида на доработку и процесс переоткрывается;
    • определение источников на базе колтрекинга и другие каналы входа лида.

    Блок БП Обработка заказа:

    • доработка лида (возвращается информация в задачу лида, обратно с задачи лида передается информация передается снова в обработку заказа);
    • доработка закупки (из закупки передается информация в заказ, далее менеджер меняет данные и снова возвращает закупщику);
    • автоматическое распределение заказов между менеджерами в зависимости от занятости (дорабатывали действие), разграничение по типам очереди, резерв заказов;
    • обработка клиента (переход клиента между группами в зависимости от сроков решения статусов, изменение ответственных и повторная обработка заказа по низшем у приоритету, заказ автоматически определяется на менеджера если у него нет более приоритетных заказов).

    Блок - БП Закупки:

    • цепочка из 6-ти бизнес-процессов, каждый из которых связан для передачи информации, изменения статусов закупки, заказа, доставки;
    • построение маршрутов для забора товара у поставщика и доставки товара клиенту;
    •  уведомление и изменение статуса заказа при изменении цены поставщика, согласование с клиентом и изменение статуса забора товара в зависимости от решения клиента.

    Все доработки были сделаны согласно указаний и пожеланий клиента.

  • Привлекались ли в проекте дополнительные ресурсы для его реализации (внешние контрагенты, субподрядчики и т.п.):

    В процессе работы с клиентом привлекались менеджеры компании Binotel, Ria.com, специалисты по настройке сайта Bitrix, ряд менеджеров клиента. Были проведены личные встречи с клиентом и запись видео-материала.

Сколько в проекте сделано:

На сколько лицензий было внедрение:
16-20
Часов доработок потребовалось:
12
Сколько консультаций:
15
Хроники с процесса настроек
карта процесса
пример бизнес процесса
пример заказа
  • База данных
  • Контакт
  • Продукт
  • Шаблон документа
  • Документ
  • Товар
  • Лид
  • Заказ
  • Закупка
  • Посредник
  • Заработная плата
  • Звонок
  • Binotel
  • Почта
  • Битрикс
  • ria.com
  • Нова Пошта
  • Приват24
  • Google Maps
  • Gmail
  • Viber
  • Prom.ua
  • Финасы
  • Отчет
  • UTM-метки
  • Анализ звонков
  • Прибыль
  • B2B
  • B2C
  • KPI
  • Личный кабинет клиента
  • Кабинет клиента