Конфигурация системы для отдела по работе с клиентами (Call-Center)

Позволяет создавать и решать задачи сотрудникам, которые обрабатывают обращения клиентов из разных источников:

  • форм на сайтах и лендингах;
  • телефонов;
  • email;
  • telegram чатов;
  • viber;
  • другие источники.

В настройках каждого этапа вы получите действия по автоматизации работы сотрудников, они могут работать с приложением из офиса или удаленно.

При обработке обращений выполняют четкие действия, которые станете отслеживать в режиме реального времени.

Как работает:

  1. Получили входящее обращение от клиента из настроенного источника.
  2. Забрали в работу, звоним и выявляем лицо, принимающее решения (ЛПР).
  3. Далее обрабатываем обращение согласно алгоритма, возможны разные решения:
  • сделать предложение ЛПР;
  • передать контакт в отдел продаж;
  • отменить задачу;
  • дозваниваться до контакта несколько раз, если не отвечает;
  • самостоятельно подготовить предложение при наличии полномочий;
  • отметить, как дубль обращения;
  • перевести в Отказ, выбрать из списка причину, по которой отказались.

Есть несколько завершающих этапов, в зависимости от направления состоявшегося диалога.

Если по какой-либо причине мы не смогли взять задачу в работу, она станет исполняться автоматически. В этом случае всегда завершится отправкой клиенту серии писем, которую мы настроим.

Вам также потребуется установить: Также рекомендуем приложения:

Партнеры, которые помогут разобраться с приложением « Конфигурация системы для отдела по работе с клиентами (Call-Center)»

Темы на форуме о приложении « Конфигурация системы для отдела по работе с клиентами (Call-Center)»