Представим кабинет клиента, как обычный реальный магазин. Вы зашли в магазин, консультанты приветствуют вас по имени. Они знают все ваши вкусы и предпочтения: что вы покупали, чем интересовались. Вам предлагают товары, которые действительно могут вам подойти. Вы выбрали то, что искали, попрощались и ушли. Продавцы помнят ваш адрес и отправляют вам заказ.
Удивительно? Да, подобный сервис редкость в магазинах. Но на сайтах с кабинетами клиентов продажи происходят именно так — быстро и удобно.
Личный кабинет формирует лояльность покупателей, приводит к повторным продажам. А также экономит ресурсы на обработку заказов и обращений.
Клиент управляет балансом и личными данными
Ваши клиенты не названивают вашим менеджерам, чтобы отредактировать профиль: адрес доставки, номер телефона и другие поля. Для этого пользователь сам открывает в личном кабинете вкладку “Мои настройки” и правит свои данные.
Личный счет всегда открыт клиенту. Он видит остаток, пополняет баланс и управлять своими расходами, без обращений в колл-центр.
Кабинет клиента продает через мобильное приложение
Войти в личный кабинет ваши клиенты могут в любое время со своего мобильного устройства. Для этого они скачивают с App Store или Google Play бесплатное мобильное приложение и устанавливают его на свои смартфоны и планшеты. Мобильное приложение предоставляют разработчики OneBox.
Разовая регистрация и повторные продажи
Покупатель заполняет форму регистрации только при первом визите на сайт. Далее, при заказе из личного кабинета, адрес и другие данные получателя подтягиваются автоматически. Что значительно ускоряет оформление заказа.
Продажи в любое время суток без звонков менеджерам. Кабинет клиента отображает фактическое наличие товаров на складе. Пользователь самостоятельно просматривает продукты, добавляет их в корзину заказа, видит общую сумму. После подтверждения заказа система автоматически резервирует товары без участия менеджера и ставит новый заказ на очередь. Это сокращает нагрузку на сотрудников.
Клиент видит свои скидки, которые могут динамично меняться в зависимости от выбранных товаров.
Открытая история взаимодействий
Личный кабинет содержит разделы:
- «Мои события» – вкладка показывает историю звонков, электронных писем, сообщений клиенту и от него;
- «Мои задачи» – отображает этапы выполнения и статусы задач, которые поставил клиент;
- «Мои документы» – вся документация по сделкам, которая может понадобиться, упорядочена в личном кабинете клиента.
Работа с партнерами
Для партнеров, которые приводят новых покупателей – рефералов, есть раздел «Рефералы». Он отображает список привлеченных партнером новых клиентов. Процент каждой сделки реферала отображается у партнера в личном кабинете.
Чтобы сверить заказы достаточно войти в личный кабинет, где партнер видит те же данные о заказах, что и его поставщик. Вся история платежей, общая сумма всех заказов и финансовых обязательств доступна в личном кабинете.
Вывод
С учетом вышеизложенных функций, можно заключить, что личный кабинет – полезная разработка как для клиентов, так и для бизнеса. Заказчик управляет своими данными, счетами, услугами, видит всю историю взаимодействий. Предприятие экономит человеческий ресурс и зарплатный фонд, а также получает данные о пользователях и их поведении на сайте.
Если ваш бизнес получает заказы или обращения онлайн, то выгода использования личного кабинета очевидна. Чтобы оценить на практике обратитесь к нашим специалистам.
Контакты:
CRM OneBox
(044) 332-93-25
