Выберите свой вариант IP-телефонии для предприятия


Клиент обратился к нам с вопросом о вариантах интеграции IP-телефонии: «Хочу поставить IP-телефонию, чтобы понимать, что говорят продажники и действительно ли они перезванивают клиентам.» Я описал все варианты, их достоинства и недостатки, делюсь с вами.

Где храним данные IP-телефонии и как подключаем

IP-телефония условно состоит из серверной и клиентской части: 

  • Серверная часть – хранилище цифровых данных с историей звонков, номерами и настройками;
  • Клиентская часть – то, через что вы звоните: телефон с трубкой, окошко на экране компьютера или приложение на смартфоне.

Выберите свой вариант IP-телефонии для предприятия

Описанные ниже серверные и клиентские решения вы можете комбинировать между собой как угодно. 

Рассмотрим варианты серверной части

Классическая IP-телефония с собственным сервером

В качестве сервера используется Asterisk, FreeBPX, Elastix, или любые производные от них.

  • Это капитальные затраты;
  • Выгодно для штата из 30 и более сотрудников с телефонами. Если вы точно знаете, какие возможности телефонии будете применять.

Облачная АТС

Чтобы не “городить огород” со своим сервером, можно использовать облачные АТС: Binotel, Zadarma, КиевСтар, Lirax

  • Отсутствуют капитальные затраты;
  • Выгодно, если меньше 30 сотрудников;
  • Если точно не знаете, какие возможности телефонии вам будут нужны, вы не рискуете капитальными затратами. Хотя, есть операционные затраты.

Выберите свой вариант IP-телефонии для предприятия

Стационарная АТС

Раньше на предприятиях так организовывали телефонию на основе цифровой или аналоговой АТС типа Panasonic или Ericsson.

  • Цифровые АТС можно объединять с современной IP-телефонией. Подключать придется через специальную плату расширения стоимостью от 400 USD. За эти деньги можно перевести на IP-телефонию предприятие с 50 сотрудниками.

GSM-сеть мобильного оператора

Вместо IP-телефонии можно использовать обычную GSM-сеть вашего мобильного оператора. Но, чтобы иметь возможность хоть как-то ею управлять, нужно чтобы все сотрудники использовали корпоративные номера на одном общем счете.

Выберите свой вариант IP-телефонии для предприятия

Варианты клиентской части

Стационарный IP-телефон 

Цена аппарата от 45 USD. Простой и надежный телефон стоит на столе сотрудника.

Слышно входящие звонки.

  • Преимущество: к телефону можно подключать наушники для колл-центра;
  • Недостаток: телефон стационарный, отойти нельзя.

Выберите свой вариант IP-телефонии для предприятия

WiFi-IP-телефон

Все тоже самое, что и со стационарным IP-телефоном, только он работает в пределах сети Wi-Fi.

  • Преимущество: можно ходить по офису;
  • Недостаток: его цена, от 200 USD.

Программный IP-телефон (он же "звонилка" или софтфон/softphone)

На компьютер устанавливается приложение, через которое вы звоните и принимаете звонки. Как Viber, только интегрированный с вашей серверной частью.

  • Преимущество: идеально подходит для колл-центров;
  • Недостатки: стационарность, работаете через наушники. Не получается быстро подбежать к компьютеру и взять трубку: надо надеть наушники, кликнуть мышкой...

Выберите свой вариант IP-телефонии для предприятия

Софтфон на вашем планшете или смартфоне

При наличии Wi-Fi работает отлично, при 3G/LTE – нормально, при 2G – терпимо. Нет интернета – не работает вообще.

  • Почти все приложения-звонилки работают ужасно. Те, которые работают хорошо – платные. Например, для iOS самый нормальный, по моему опыту, вариант – это Bria.

Выберите свой вариант IP-телефонии для предприятия

Звонилка внутри браузера

Есть 2 типа звонилки внутри браузера:

  • плагин к браузеру (способ ничем не отличается от софтфона);
  • нативный WebRTC прямо внутри сайта.

На август 2017-го протокол WebRTC более-менее нормально реализован только в последних версиях браузера Google Chrome. А интегрировать его можно только с серверной частью последних версий Asterisk. Как разработчик, могу сказать что это пока “костыли и палки”.

Звонилка встроенная в приложение CRM

При поступлении звонка на ваш смартфон, приложение ловит звонок, фиксирует его, а когда появляется интернет – передает его на сервер в вашу CRM.

Выберите свой вариант IP-телефонии для предприятия

Обычный GSM-телефон, даже Nokia 1100 с фонариком

У сотрудников обычные телефоны с корпоративными sim-картами. Они звонят откуда угодно и куда угодно, но все звонки фиксирует ваша телефония. Звонки приходят в GSM-телефон сотрудника и одновременно в ваш IP-сервер, который фиксирует факт звонка. Мобильный оператор может передавать вам историю звонков, если у него есть FMC API.

  • Преимущество: сотрудник может не знать, что у него есть IP-телефония и его рабочий телефон мониторят.
  • Недостаток: нет звукозаписи, а только факт звонка.

Выберите свой вариант IP-телефонии для предприятия

Самые распространенные комбинации

  • облачная АТС + звонилка на смартфонах сотрудников;
  • собственный сервер + IP-телефоны на столах сотрудников и/или звонилка в смартфонах.

Если вы все прочитали – вы всерьез взялись за IP-телефонию

Спасибо за внимамние. Надеюсь, вы нашли ответы на свои вопросы. Если нет – свяжитесь с нами. Мы знаем, как автоматизировать контакт-центр и не терять ни одного звонка клиента. Мы вместе с вами подберем оптимальный для вашей компании вариант без лишних растрат. 

Контакты:

Киев, пр-т Валерия Лобановского, 119, БЦ «DemievSky»

sales@crm-onebox.com

+380 (44) 390-09-85

 

 

 

2017-12-12 16:42:26 Денис
Какие телефонии можно у вас настроить?
2017-12-12 16:46:37 Александр
Добрый день!
Смотря, что Вам необходимо - перечень большой. Есть определенные интересующие телефонии у Вас ?
Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...