Co to jest system CRM, system ERP, zarządzanie procesami biznesowymi (BPM)

i co to jest OneBox
OneBox to pakiet oprogramowania, który obejmuje system CRM, system ERP i zarządzanie procesami biznesowymi (BPM)

Co to jest system CRM?

System CRM to oprogramowanie do organizacji i automatyzacji pracy z klientami. Zmniejszenie CRM — z angielskiego zarządzania relacjami z klientami. Systemy CRM mają na celu utrzymanie podstaw potencjalnych klientów (w dzisiejszym slangu "lead", lead), organizacji pracy z istniejącymi klientami, organizacji i automatyzacji działów sprzedaży oraz narzędzi marketingowych i lidogeneracyjnych.

Ogólnie rzecz biorąc, system CRM:
  • przechowuje i przetwarza całą bazę istniejących klientów
  • daje pracownikom interfejs do zarządzania klientami, ich zadań i segmentacji. Zwykle interfejs jest przeznaczony dla menedżerów sprzedaży i marketingu;
  • akceptuje różne przepływy ołowiu (nowe połączenia od potencjalnych klientów)
  • automatyzuje powtarzane operacje z bazą klientów, na przykład takie jak wysyłanie wiadomości SMS lub listu, przypominanie połączenia lub spotkania;
  • pozwala przeprowadzić analizę powyższych danych.
Systemy CRM mają różne cele:
  • Zarządzanie sprzedażą (z angielskiej automatyki sprzedaży, aby nie mylić z SalesForce): menedżer sprzedaży widzi swoich klientów i zadania, które musi zrobić w stosunku do każdego klienta.
  • Automatyzacja marketingu: organizacja usprawniania, nagrzewania się potencjalnych klientów, automatyzacji wysyłek, listów uruchamiających itp.
  • Automatyzacja programów lojalnościowych: każdy klient jest identyfikowany, tworzony jest program premii. Identyfikacja klienta może odbywać się na różne sposoby: od telefonu komórkowego po karty plastikowe, rozpoznawanie twarzy, itd.
  • Organizacja centrów telefonicznych lub systemów obsługi klienta: przetwarzanie żądań klientów przychodzących, generowanie wiadomości wychodzących, dalsze przetwarzanie żądań klientów (biletów).

Co to jest system ERP?

System ERP jest oprogramowaniem do zarządzania zasobami firmy. Redukcja systemu ERP — z angielskiego planowania zasobów przedsiębiorstwa. Każda firma posiada trzy rodzaje zasobów:
  • finanse;
  • pracownicy i ich czas
  • operacje składowania i produkcji
ERP to system transakcyjny zbudowany na operacjach. Głównym zadaniem ERP jest dokładna księgowość danych. Na przykład operacja "odpisania" jest określoną transakcją. W przeciwieństwie do systemów CRM — ERP, działa on na dokładne dane. W systemie ERP nie ma możliwości zapisu w magazynie z niedokładną ilością towaru. Opierając się na danych, tworzona jest dalsza analiza i procesy.

Co to jest BPM lub zarządzanie procesami biznesowymi?

BPM jest mechanizmem zarządzania procesami biznesowymi firmy. Koncepcja BPM zakłada, że ​​wszystkie działania, które wykonują pracownicy, mogą i powinny być usystematyzowane i przejmowane do elektronicznych procesów biznesowych. Każda czynność to proces biznesowy z wstępnie zdefiniowanymi instrukcjami i krokami.

BPM jest nowoczesnym analogiem opisów stanowisk i obowiązków funkcjonalnych w przedsiębiorstwie.
Każdy pracownik wie, na jakie procesy biznesowe lub część procesów biznesowych jest odpowiedzialny. Ponieważ te procesy są elektroniczne i działają w systemie BPM, pracownik nie potrzebuje ciągłego czytania instrukcji papierowej, system informuje o tym system BPM.

Podczas automatyzacji procesów biznesowych system BPM jest zmuszony do integracji z CRM i ERP. Na przykład karty klienta są pobierane z CRM, a operacje wysyłkowe są inicjowane w systemie ERP. Na przykład:
  • pracownik kliknie na statek towarowy w interfejsie BPM na pewnym etapie transakcji (proces biznesowy)
  • karta klienta z jej danymi jest pobierana z CRM;
  • zamówienie do firmy ERP jest przesyłane do przesyłek niezbędnych towarów,
  • wyniki pracy są wyświetlane pracownikom na ekranie.
Zautomatyzuj swój biznes
Segmentacja kontaktów, dystrybucja e-maili, telefonia, klienci i sprzedaż, procesy biznesowe, zarządzanie projektem i zadania
Konsultacje specjalistów CRM — +380 (44) 390-09-85
Ready CRM w ciągu 2 minut
.crm-onebox.com
Klikając przycisk, automatycznie akceptujesz umowa licencyjna.
Nie, jestem leniwy...