Chcesz kupić CRM-system?
Każdy kierownik i właściciel własnej firmy musi jasno zrozumieć, że od jakości pracy podwładnych zależy oczekiwany wynik, sprzedaży i przychody całej firmy. Ale jak zorganizować pracę każdego pracownika, aby ten mógł prowadzić i zaplanować ją samodzielnie, z tym, szef spędzałby najmniej czasu na obserwację i kontrolę, a korzyść była maksymalną? To pytanie zadają wszyscy, mianowicie ci, którzy kierują ludźmi i dążą do zwiększenia wydajności ich pracy.  Dzięki wprowadzeniu innowacyjnego systemu pracy z klientami, współpraca z nimi może być zautomatyzowana oraz wyraźnie określona pracą personelu.

Co to jest CRM-system
Jeśli mówić zrozumiałym językiem, CRM-system — to wielofunkcyjny program przeznaczony do optymalizacji marketingu, poprawy komunikacji z klientami i automatyzacji ich obsługi. W tłumaczeniu ten skrót CRM oznacza oprogramowanie.
System ten pozwala zbierać informacje o klientach, przechowywać je w bazie danych firmy i przetwarzać w każdym czasie. Człowiek pracujący w CRM, ma możliwość prowadzić ogromną bazę klientów, zarządzać i analizować sprzedaż, dystrybucję ilość pracy i informować przełożonych w dogodnej formie.

Jak działa CRM-system
Jak wspomniano powyżej, w systemie jest zgromadzenie bazy danych klientów i współpracy  z nimi. Najczęściej potrzeba w tym oprogramowaniu przejawia się w biurach sprzedaży, call centers, analitycznych i marketingowych  firmach. Jedna osoba (na przykład, menedżer lub specjalista ds. sprzedaży), jest w stanie pracować z bazą, liczby klientów, w której może wynosić do kilku tysięcy.  Przy tym, w każdej chwili będzie dostępna maksymalna informacja o aktywności każdego z klientów, rodzaje działalności, jej aktualność na dzień dzisiejszy i perspektywy.
CRM-system — to unikalny produkt, pracując z których optymalizacja stanu będzie maksymalną! Pomyśl o tym, czy chcesz zwiększyć sprzedaż swojego produktu? Ciekawe czy ci pytanie minimalnej kontroli swoich podwładnych? Czy chcesz posiadać ogromnej bazy klientów i informacje o każdym kliencie? Jeśli tak, to CRM jest to, że trzeba już dziś!

Co to jest system CRM, system ERP, zarządzanie procesami biznesowymi (BPM)

i co to jest OneBox
OneBox to pakiet oprogramowania, który obejmuje system CRM, system ERP i zarządzanie procesami biznesowymi (BPM)

Co to jest system CRM?

System CRM to oprogramowanie do organizacji i automatyzacji pracy z klientami. Zmniejszenie CRM — z angielskiego zarządzania relacjami z klientami. Systemy CRM mają na celu utrzymanie podstaw potencjalnych klientów (w dzisiejszym slangu "lead", lead), organizacji pracy z istniejącymi klientami, organizacji i automatyzacji działów sprzedaży oraz narzędzi marketingowych i lidogeneracyjnych.

Ogólnie rzecz biorąc, system CRM:
  • przechowuje i przetwarza całą bazę istniejących klientów
  • daje pracownikom interfejs do zarządzania klientami, ich zadań i segmentacji. Zwykle interfejs jest przeznaczony dla menedżerów sprzedaży i marketingu;
  • akceptuje różne przepływy ołowiu (nowe połączenia od potencjalnych klientów)
  • automatyzuje powtarzane operacje z bazą klientów, na przykład takie jak wysyłanie wiadomości SMS lub listu, przypominanie połączenia lub spotkania;
  • pozwala przeprowadzić analizę powyższych danych.
Systemy CRM mają różne cele:
  • Zarządzanie sprzedażą (z angielskiej automatyki sprzedaży, aby nie mylić z SalesForce): menedżer sprzedaży widzi swoich klientów i zadania, które musi zrobić w stosunku do każdego klienta.
  • Automatyzacja marketingu: organizacja usprawniania, nagrzewania się potencjalnych klientów, automatyzacji wysyłek, listów uruchamiających itp.
  • Automatyzacja programów lojalnościowych: każdy klient jest identyfikowany, tworzony jest program premii. Identyfikacja klienta może odbywać się na różne sposoby: od telefonu komórkowego po karty plastikowe, rozpoznawanie twarzy, itd.
  • Organizacja centrów telefonicznych lub systemów obsługi klienta: przetwarzanie żądań klientów przychodzących, generowanie wiadomości wychodzących, dalsze przetwarzanie żądań klientów (biletów).

Co to jest system ERP?

System ERP jest oprogramowaniem do zarządzania zasobami firmy. Redukcja systemu ERP — z angielskiego planowania zasobów przedsiębiorstwa. Każda firma posiada trzy rodzaje zasobów:
  • finanse;
  • pracownicy i ich czas
  • operacje składowania i produkcji
ERP to system transakcyjny zbudowany na operacjach. Głównym zadaniem ERP jest dokładna księgowość danych. Na przykład operacja "odpisania" jest określoną transakcją. W przeciwieństwie do systemów CRM — ERP, działa on na dokładne dane. W systemie ERP nie ma możliwości zapisu w magazynie z niedokładną ilością towaru. Opierając się na danych, tworzona jest dalsza analiza i procesy.

Co to jest BPM lub zarządzanie procesami biznesowymi?

BPM jest mechanizmem zarządzania procesami biznesowymi firmy. Koncepcja BPM zakłada, że ​​wszystkie działania, które wykonują pracownicy, mogą i powinny być usystematyzowane i przejmowane do elektronicznych procesów biznesowych. Każda czynność to proces biznesowy z wstępnie zdefiniowanymi instrukcjami i krokami.

BPM jest nowoczesnym analogiem opisów stanowisk i obowiązków funkcjonalnych w przedsiębiorstwie.
Każdy pracownik wie, na jakie procesy biznesowe lub część procesów biznesowych jest odpowiedzialny. Ponieważ te procesy są elektroniczne i działają w systemie BPM, pracownik nie potrzebuje ciągłego czytania instrukcji papierowej, system informuje o tym system BPM.

Podczas automatyzacji procesów biznesowych system BPM jest zmuszony do integracji z CRM i ERP. Na przykład karty klienta są pobierane z CRM, a operacje wysyłkowe są inicjowane w systemie ERP. Na przykład:
  • pracownik kliknie na statek towarowy w interfejsie BPM na pewnym etapie transakcji (proces biznesowy)
  • karta klienta z jej danymi jest pobierana z CRM;
  • zamówienie do firmy ERP jest przesyłane do przesyłek niezbędnych towarów,
  • wyniki pracy są wyświetlane pracownikom na ekranie.
Program zarządzania biznesowego dla leniwych egoistów
Nowa wersja OneBox już dostępny!
Konsultacje specjalistów CRM — +380 (44) 390-09-85
Ready CRM w ciągu 2 minut
.crm-onebox.com
Klikając przycisk, automatycznie akceptujesz umowa licencyjna.
Nie, jestem leniwy...