Etapy szkolenia personelu do wdrożenia CRM

Przejdźmy do historii i pamiętajmy, jak nasze babcie odmówiły wydania drewnianego rachunku na rzecz kalkulatorów, a rodzice przeszli na komputery elektroniczne. Proces przekwalifikowania był długi i bolesny, ale po ocenie wyniku stare metody zostały zapomniane bez żalu.

Przyzwyczajeni do arkuszy kalkulacyjnych i możliwości szybkiego poprawiania literówki, nie przerabiania całej strony, ale teraz to nam nie wystarcza. Wydawało się, że czas skurczył się, a aby biznes mógł się rozwijać, konieczne jest zwiększenie wydajności każdego ogniwa firmy.

Wdrożenie zautomatyzowane systemy zarządzania przedsiębiorstwem mogą znacznie poprawić łatwość zarządzania przedsiębiorstwem. Kto potrzebuje informacji o wydarzeniu i jego wpływie na wyniki finansowe dwa tygodnie po „zamknięciu” okresu sprawozdawczego. Cenny czas mija, konkurenci z radością ocierają ręce. Zadaniem menedżerów najwyższych nie jest obserwowanie rozwoju kryzysu, ale jego przewidywanie. Systemy CRM są wezwane do pomocy w tym zakresie.

Zadaniem wprowadzenia systemu CRM, jak również promowania wszystkiego, co nowe, jest proces przełamywania stereotypów, starych metod i podejść.

Pierwszy i najważniejszy krok – przynieść pracownikom korzyści z automatyzacji ich pracy. Aby proces przebiegał szybko i sprawnie, pracownicy muszą zrozumieć, co da im automatyzacja i sami tego chcą.

Zaplanuj szkolenie personelu do wdrożenia CRM:

  • Praca wyjaśniająca. Połowa sukcesu każdej innowacji polega na motywacji pracowników. Konieczne jest przekazanie, że CRM nie jest niezrozumiałym programem, ale narzędzie, które z powodzeniem zastąpi zwykłe Excela, pozwoli Ci pracować wydajniej. I bardziej produktywna praca - wyższe płace.
  • Szkolenie personelu. Znaczenie wprowadzenia systemu tylko wtedy, gdy jego możliwości są wykorzystywane w 100%. Sam CRM nie przyniesie zysku. Ważne jest, aby nauczyć pracowników prawidłowego korzystania z tego narzędzia - każde połączenie musi zostać opracowane, a wyniki zapisywane na karcie klienta. Jeśli nie rejestrujesz wszystkich transakcji - CRM nie będzie w stanie generować wiarygodnych raportów i przekształci się w zwykłą książkę telefoniczną. Kluczem do sukcesu jest szkolenie każdego pracownika, a następnie wyszkolony szef jednostki będzie mógł przekazać wiedzę podwładnym, a następnie je kontrolować.
  • Przygotowanie danych źródłowych. Cała baza kontaktów zgromadzona w firmie powinna zostać usystematyzowana, przetworzona i wprowadzona do systemu. Aby zapewnić stabilność działania CRM, „pobrać” informacje z różnych źródeł, opracować scenariusze interakcji z klientami, najlepiej skonfigurować interfejs użytkownika we współpracy ze specjalistami firmy deweloperskiej.
  • Powołanie koordynatora projektu. Musisz być przygotowany na to, że nie wszyscy zaakceptują automatyzację z hukiem. Tylko harmonijna i celowa praca wszystkich uczestników procesu doprowadzi do sukcesu. Dlatego należy wyznaczyć osobę odpowiedzialną, która kontroluje, czy wszyscy w miejscu pracy używają wyłącznie systemu CRM.
  • Ocena wydajności. Decyzja o gotowości personelu do pracy „w nowy sposób” podejmowana jest po przetestowaniu pracowników pod kątem ich zdolności do korzystania z systemu, znajomości subtelności i podstawowych niuansów.

Aby zmaksymalizować wydajność zespołu, każdy z jego członków musi zrozumieć, jak pracować z systemem i jak go maksymalnie wykorzystać. Ale pamiętaj, że żaden system CRM nie przejmie całej pracy. Jest to technologia, która pomoże zespołowi podobnie myślących ludzi zwiększyć ich wydajność, poprawić komunikację między pracownikami i klientami oraz wspólnie osiągnąć ich cele.

Zostaw komentarz
Поставьте оценку:
Sukhanitsky Andrey
Senior Account Manager (SAM),Account Administrator (JAA/SAA)
Subskrybuj nowe publikacje
Gaz jest wydawane raz w tygodniu w piątki.

Więcej na ten temat
Zautomatyzuj swój biznes
Segmentacja kontaktów, dystrybucja e-maili, telefonia, klienci i sprzedaż, procesy biznesowe, zarządzanie projektem i zadania
Konsultacje specjalistów CRM — +380 (44) 390-09-85
Ready CRM w ciągu 2 minut
.crm-onebox.com
Klikając przycisk, automatycznie akceptujesz umowa licencyjna.
Nie, jestem leniwy...