Predykcyjne automatyczne wpisywanie numerów

Pobierz bazę danych kontaktów do połączenia z Twoim systemem OneBox i uruchom autoodtwarzacz predykcyjny. Operatorzy centrali telefonicznej nie muszą wybierać numerów - OneBox w tle automatycznie wywołuje subskrybentów bazy danych. Udane połączenia są rozprowadzane między wolnymi operatorami, jeśli liczba nie odpowiada, a następnie OneBox spróbuje ponownie zadzwonić przez określony czas. Jeśli numer nie jest istotny, system przekazuje kontakt do grupy "Abonenci są niedostępni". Dzięki temu OneBox przyspiesza rozmowę i sortuje bazę kontaktów.

Zarządzanie przychodzących połączeń i przekierowywania połączeń

System OneBox automatycznie rozprowadza połączenia przychodzące między pracownikami. Klient zadzwoni do biura, a połączenie zostanie automatycznie przesłane do menedżera, który po raz ostatni skontaktował się z klientem. Jeśli menedżerowie są zajęci, a połączenie zostało pominięte, system OneBox przydzieli zadanie menedżerowi "Missed call". Oddzwoń! ".

Spływające okno przy przychodzącym połączeniu

Dzięki połączeniu przychodzącym menedżer wyświetla okno podręczne zawierające informacje o kliencie, może szybko dodać nowy ołów do bazy danych, rozpocząć proces biznesowy lub utworzyć zamówienie. Wygodą funkcji jest to, że menedżer nie musi szukać karty kontaktowej w bazie danych, od razu widzi, kto dzwoni do niego, jakie zadania lub zlecenia są powiązane z tym klientem - oszczędza to dużo czasu i przyspiesza czas pracy operatorów. Dostosuj dla swoich zadań wyskakujące okienka podczas wywoływania okien: kto będzie pokazywany, które pola będą wyświetlane.

Automatyczny start procesów biznesowych wg połączeniu przychodzącym

Określ, który proces biznesowy system zostanie uruchomiony automatycznie po odebraniu połączenia. Jeśli liczba dotyczy tylko otrzymania zamówień, OneBox automatycznie rozpocznie proces biznesowy "Nowy porządek" dla połączenia przychodzącego. W kolejności system zaostrzy dane na temat klienta, jeśli nie był to pierwszy raz, gdy został zastosowany. Operator będzie musiał dodać tylko wybrane produkty do zamówienia, określić warunki dostawy i płatności. Szybkość przetwarzania zleceń i połączeń wzrośnie znacząco i otrzymasz 100% tworzenia procesów biznesowych dla każdego połączenia przychodzącego, ignorując standard pracy OneBox po prostu nie zezwala.

Kontrola połączeń nieodebranych

Żadne połączenie nie będzie ignorowane, OneBox z zintegrowaną telefonią IP zapewnia 100% przetwarzanie wszystkich połączeń przychodzących. Jeśli wszystkie operatory są zajęte i nie odbierają połączenia, system zapisze numer osoby dzwoniącej i przekaże zadanie do menedżera - "Nieodebrane połączenie. Oddzwoń ".

Konstrukcja łańcuszków komunikacji

Wszystkie nieodebrane, wychodzące, przychodzące połączenia, a także litery i wiadomości SMS, system zapisuje w bazie danych i łączy je z kartami kontaktowymi. Dla każdego klienta można otworzyć historię komunikacji zbudowaną w łańcuchu i ją analizować. Korespondencja i apeluje, aby wszystkie lata pracy z klientem były zapisywane i porządkowane w kolejności chronologicznej. System śledzi sekwencję działań w udanych transakcjach, znajdzie wzorce i informuje, kiedy należy się skontaktować z kim i kiedy klient zadzwoni.

Integracja z telefonią Phonet

Usługa Phonet zintegrowana z Twoim systemem OneBox pozwala na zorganizowanie telefonii wielofunkcyjnej dla Twojej firmy. Poprawi to jakość komunikacji z klientami i wewnętrzne negocjacje. Otrzymasz zapisy i statystyki połączeń, bezpłatną komunikację między pracownikami, numery wielokanałowe, menu głosowe i pozdrowienia przychodzących. Możesz łączyć nieograniczoną liczbę użytkowników z telefonią IP.

Przesłuchiwanie rozmów

Wszystkie rozmowy na temat telefonii służbowej są zapisywane w formie nagrań dźwiękowych, które można znaleźć w historii wydarzeń i słuchać. Rekordy można pobrać do komputera. Pamiętaj, że wszystkie szczegóły rozmowy nie są łatwe, ale zawsze możesz otworzyć rejestr i słuchać rozmowy. Funkcja ta pozwala również administratorom monitorować pracowników centrum kontaktowego: jak komunikuje się operator, czy standard pracy, jakiego tonu rozmowy może wytrzymać itd.

Integracja z telefonią telelogroup ukraina

Virtual PBX połączy wszystkie numery robocze Twojej firmy w jednym call center, niezależnie od ich lokalizacji. Gdziekolwiek jest biuro, klienci z pewnością do ciebie dotrą. Numery telefonów nie będą powiązane z biurem, można je używać w dowolnym dogodnym miejscu. Będziesz mieć również menu głosowe, przekazywanie połączeń, odbieranie połączeń i konferencje. Zaproszenia mogą być rejestrowane i zapisywane w celu dalszej analizy, szkolenia pracowników lub rozwiązywania spornych kwestii.

Tłumaczenie nagrania telefonów do chmury tagów

Piękno tagów polega na tym, że szybko znajdziesz potrzebne rekordy, nawet jeśli nie masz pojęcia, jak te nazwy są nazwane, przez kogo i kiedy są tworzone. Wystarczy wpisać słowo kluczowe (znacznik), a system wyświetli wszystkie opcje, w których wymieniono ten znacznik. OneBox rozpoznaje rekord połączenia telefonicznego i przekształca go w tekst. Następnie system sprawdza obecność tagu, którego szukasz.

Integracja z UIS VoIP

Połączenie telefonii komórkowej w systemie UIS z Twoim systemem ułatwi komunikację z klientami. Twoi menedżerowie otrzymają powiadomienia o połączeniach przychodzących, otrzymują wszystkie informacje dotyczące klienta dzwoniącego w momencie połączenia, dodają nowy kontakt w czasie rzeczywistym lub złoży zamówienie. Połączenia zostaną automatycznie przekierowane do pracowników, którym przypisano klienta. Integracja z CRM pozwoli Ci zadzwonić do kontaktu jednym kliknięciem bezpośrednio z interfejsu systemu.

Rozpoznanie nagrania telefonów do czatu tekstowego

Komunikacja w działającym systemie telefonii IP OneBox zapisuje w dwóch oddzielnych dokumentach: słowa klienta i słowa menedżera. Ponadto te rekordy są rozpoznawane, tłumaczone na tekst, nałożone na siebie nawzajem, dzięki czemu czat jest tworzony wraz z pytaniami i odpowiedziami. Taki tekstowy przebieg rozmowy jest analizowany przez system zgodnie z określonymi kryteriami. Rozpoznawanie tekstu odbywa się w usługach Google lub Yandex.

Praca z Grandstreamem

Po wybraniu dostawcy usług komunikacyjnych można zdecydować się wyposażyć swoje biuro w fizyczny sprzęt do telefonii IP: telefony, połączenia konferencyjne, połączenia wideo. W tym celu zalecamy zwrócenie uwagi na urządzenia dostarczane przez firmę Grandstream. W naszych biurach menedżerowie pracują z takimi telefonami IP. Firma Grandstream Networks jest jednym z wiodących producentów urządzeń do monitorowania telefonii IP i IP-video. Praca sprzętu firmy oparta jest na wykorzystaniu otwartego protokołu SIP. Grandstream Networks jest jednym z pięciu największych producentów sprzętu VoIP na świecie.

Rozpoznanie stóp-słów prez rozmowe

Administrator call center nie musi słuchać wszystkich rejestrów połączeń. Często jedna osoba nie może fizycznie słuchać zapisów rozmów nawet kilku menedżerów call center. Przywódcy z reguły słuchają tylko wybranych w losowych rejestrach w celu wykrycia naruszeń i oceny pracy operatora. Ale system OneBox zapisuje nagrane rozmowy telefoniczne w tekście, a następnie analizuje ten tekst pod kątem obecności słów zatrzymanych. Jeśli OneBox stwierdzi, że słowa przestają działać - system powiadamia administratora o konieczności wysłuchania tego połączenia. Dlatego OneBox automatycznie monitoruje działanie Centrum obsługi połączeń, wykrywa naruszenia i zgłasza je.

Integracja z telefonią Asterisk

Telefonia Asterisk zintegrowana z OneBox oferuje wszystkie funkcje klasycznej centrali PBX i funkcje sterowania połączeniami: poczta głosowa, rozmowa konferencyjna, interaktywne menu głosowe (IVR), kolejkowanie i dystrybucja dla pracowników, szczegółowy zapis połączeń (Call Detail Record). System OneBox oparty na połączeniach będzie określać zadania i rozpocząć procesy biznesowe.

Integracja z telefonią FreeBPX

Jeśli biuro korzysta z telefonii FreeBPX, integracja z systemem OneBox nie będzie problemem. OneBox sprawdzi połączenia z telefonią służbową, zadanie dla nich, monitoruje realizację połączenia zwrotnego w odpowiedzi na nieodebrane połączenie. Połączenia przychodzące będą rozsyłane do menedżerów zgodnie z wybranymi ustawieniami. Ponadto system OneBox otworzy okno wyskakujące dla szybkiego przetwarzania połączenia przy użyciu połączenia przychodzącego.

Integracja z chmurą telefonii Zadarma

Telefonia IP Zadarma - sieć łączności telefonicznej przez Internet. W tym przypadku połączenia nie zależą od sieci miejskich czy komórkowych. PołĘ ... cz się z dowolnego miejsca na ś wiecie iz dowolnego urzĘ ... dzenia połĘ ... czonego z Internetem: komputer, telefon komórkowy, telefon IP lub urzĘ ... dzenia mini-at. Zadarma integruje się z systemem OneBox i zapewnia bezpłatne połączenia audio i wideo w sieci, swój własny numer telefonu, dostępne połączenia z telefonami z dowolnego kraju. A OneBox automatyzuje procesy biznesowe związane z biznesem.

Integracja z chmurą telefonii KyivStar

Telefonia w chmurze Kyivstar i OneBox łączą komunikację i automatyzację procesów biznesowych. Integracja telefonii z chmurami Kyivstar z OneBox zwiększy efektywność sprzedaży i umożliwi klientom uzyskanie wysokiej jakości wsparcia telefonicznego. Integracja z OneBox daje menu głosowe, rozmowę telefoniczną, nagrywanie rozmów, rozpoznawanie mowy, jedno kliknięcie (Click-to-call). Zmniejszyć koszt zasobów, aby kontrolować pracę menedżerów, oceniać efektywność kanałów reklamowych w celu śledzenia połączeń. Automatyzacja procesów biznesowych, w których ma miejsce komunikacja telefoniczna.

Integracja z chmurą telefonii Binotel

Telefonia Binotel zintegrowana z OneBox rozdziela rozmowy z klientami z menedżerami, pokazuje, kto dzwoni, otwiera okno podręczne umożliwiające szybkie przetwarzanie wiadomości lub zapisanie kontaktu w bazie danych. Binotel zapewni swoim call center rozmowy wielokanałowe, zapewnia komunikację między departamentami oraz możliwość przekazywania połączeń do odległych oddziałów firmy.

Integracja z telefonią Oktell

Telefonia Oktell integruje się z systemem OneBox i udostępnia przestrzeń informacyjną do rozwiązywania problemów firmy. Możesz zadzwonić z Twojego systemu OneBox za jednym kliknięciem, akceptować i przełączać połączenia bezpośrednio z interfejsu. Informacje i nagranie rozmowy będą dostępne na karcie kontaktowej. Dostosuj automatykę do swoich celów.

Integracja z Ringostat

Ringostat to wirtualna wymiana chmury z elastycznymi ustawieniami i gotowym do użycia interfejsem. Integracja umożliwia kontrolę jakości pracy operatorów, śledzenie połączeń w pełnym zakresie, monitorowanie skuteczności różnych kanałów reklamowych i ich konwersji. Wszystko to będzie dostępne dla Ciebie w jednym systemie OneBox.

Integracja z CT MangoOffice

MangoOffice zapewni telefonię korporacyjną z routingiem, automatyczną dystrybucję połączeń między menedżerami, zapis historii i nagrania audio rozmów. Przechwytywanie i przekierowywanie połączeń, historia połączeń procesowych w systemie OneBox. Program MangoOffice powiadomi Cię o naciśnięciach klawiszy DTMF, wysyłaniu wiadomości SMS do klientów i sprawdzeniu stanu dostawy, przekazaniu informacji o systemach OneBox dotyczących wywołań do przetwarzania i uruchamiania automatycznych działań.

Integracja z CT ZebraTelecom

Wirtualna PBX ZebraTelecom pomoże Ci zorganizować telefonię firmy dzięki dostosowanym algorytmom do rozpowszechniania rozmów. Zaoferować swoim klientom Interactive Voice Response (IVR), aby złagodzić obciążenie call center skonfigurować avtoraspredelenie połączeń przychodzących na pracowników i działów. ZebraTelecom oferuje pocztę głosową, umożliwia odbiór i wysyłanie wirtualnego faksowania, oferuje aplikację mobilną do połączeń z iOS lub Androidem. Wszystkie połączenia za pośrednictwem ZebraTelecom zostaną zapisane i nagrane. Integracja z OneBox pozwala pracować z danymi o połączeniach w jednym systemie i zautomatyzować procesy biznesowe, w których zaangażowana jest telefonia IP.

Integracja z Prostyje zwonki

Integruj telefonię "Prostyje zwonki" z systemem OneBox, aby podczas odbierania połączenia można było zobaczyć okno wyskakujące z kartą klienta, z którą dzwoni. Zadzwoń po jednym kliknięciu, bez wybierania numerów ręcznie. Historia rozmów i nagrań dźwiękowych rozmów zostanie zapisana i dostępna w systemie OneBox. Aby przyspieszyć pracę operatorów centrum telefonicznego, zintegruj telefonię z OneBox, automatyzuj procesy zleceń i monitoruj pracę pracowników.

Integracja z telefonią 3G BOX

Użyj kart SIM do planów taryfowych operatorów, aby otrzymywać i wysyłać wiadomości SMS. Określ dogodną ścieżkę połączeń, automatyzację procesów biznesowych i zarządzanie nimi w systemie OneBox. 3G BOX przekieruje połączenia wychodzące na korzystne trasy: jeśli zadzwonisz do MTS, połączenie z numerem MTS, itd. OneBox automatyzuje pracę z klientami za pośrednictwem połączeń, otrzymujesz ewidencję rozmów i statystyki pracy pracowników call center.

Integracja z wirtualną CT Stream Telecom

Zintegruj Virtual PBX Stream Telecom z systemem OneBox, aby Twoi klienci usłyszeli pozdrowienia, gdy dzwonią do Twojej firmy. Połączenia przychodzące zostaną rozesłane do menedżerów i przekierowane, zgodnie z ustawieniami. Rejestry połączeń i historia połączeń będą dogodnie umieszczone i dostępne do użytku w OneBox. Automatyzacja procesów i ocena wyników menedżerów i działów w systemie OneBox w celu zwiększenia skuteczności operatorów centrum telefonicznego.

Integracja z telefonią Telfin

Połącz z systemem telefonii OneBox Telfin i połączenia przychodzące od klientów zostaną automatycznie przekazane wraz z menedżerami. Pracownicy zobaczą, kto dzwoni i co klient zamówił wcześniej. Zadzwoń za jednym kliknięciem, słuchaj rozmów, zdobądź statystyki połączeń i wydajność poszczególnych menedżerów.

Automatyzacja kontakt - centrów

System OneBox zapewnia automatyzację, która zapewnia akceptację i szybką realizację wszystkich połączeń Twoich klientów. 100% połączeń i wiadomości e-mail nie zostanie bez odpowiedzi, pracownicy będą pracować wydajniej - większość działań są wykonywane systemu: generuje i wysyła faktur, pobiera dane z klientami w celu wypełnia pola, wysyła powiadomienia i uruchamia procesy biznesowe. Centrum obsługi telefonicznej będzie działało sprawnie i przejrzysto. Nowy klient zadzwoni do biura, menu głosowe pomaga wybrać dział. Jeśli klient jest znany z systemu, połączenie zostanie wysłane do menedżera osobistego.

Integracja z telefonią Lirax

Zjednoczymy Państwa telefonię korporacyjną i system OneBox, aby wszystkie połączenia były gromadzone w jednym systemie. Integracja pozwoli przeanalizować skuteczność pracy menedżerów w odpowiedni sposób: według daty, kierownik, dział, klienta, itd. Połączenia telefoniczne zostaną zapisane, zapisane, system równomiernie rozprowadza przychodzący przepływ połączeń do menedżerów. Zautomatyzuj działanie centrów telefonicznej, aby zaoszczędzić pieniądze i zwiększyć wydajność, monitorować komunikację korporacyjną w telefonii Lirax.

Integracja z telefonią OnlinePBX

Virtual PBX OnlinePBX zintegrowany z Twoim systemem OneBox pozwala zebrać wszystkie połączenia połączone z kontaktem na karcie kontaktowej, automatyzuje odbiór, przetwarzanie i zamykanie połączeń lub zleceń. Łączenie komunikacji korporacyjnej z systemem monitorującym wszystkie połączenia, gromadzi raporty, wykrywa naruszenia i mówi o nich.
CRM dla leniwych egoistyczne.
Spróbuj OneBox.
Nowa wersja OneBox już dostępny!
Zarejestruj konto. Bezpłatnie.