click fraud detection
logo klienta

Kivi

Firma Smart TV Television

Kto zaimplementował:

Alexander Gubko
  • Jakie bloki zostały skonfigurowane w procesie wdrażania:

    • Blok 1: Praca z tworzeniem bazy danych kontaktów z klientami;
    • Blok 2: Pobieranie bazy danych kontaktów z klientami do systemu;
    • Blok 3: Praca z tworzeniem bazy danych produktów klientów;
    • Blok 4: Ładowanie podstawy telewizorów do systemu;
    • Blok 5: Tworzenie i dostosowywanie szablonów dokumentów klienta z uwzględnieniem wymagań i charakterystyki dziedziny działalności;
    • Blok 6: Utwórz i skonfiguruj wyzwalacze zdarzeń;
    • Blok 7: Tworzenie i konfigurowanie automatyzacji procesów biznesowych Odwołaj się do nich. wsparcie;
    • Blok 8: Tworzenie i konfiguracja automatyzacji procesów biznesowych Centrum serwisowe;
    • Blok 9: Podłącz i skonfiguruj automatyczne działanie usługi Viber;
    • Blok 10: Podłączanie i konfigurowanie działania skrzynek pocztowych klienta w systemie;
    • Blok 11: Łączenie i konfiguracja integracji z sms.ru;
    • Blok 12: Konfigurowanie modułu dystrybucji e-mail;
    • Blok 13: Konfigurowanie modułu systemu raportowania.
    • Blok 14: Integracja z 1s
  • Jakie niestandardowe rozwiązania zastosowano w procesie integracji:

    Jednostka integracji z 1s

    Konieczne było skonfigurowanie automatycznego wysyłania procesu w ciągu 1s po przejściu na etap oraz w odpowiedzi na otrzymanie i zapisanie wygenerowanego identyfikatora procesu po stronie 1s. Aby to zrobić, wykorzystaliśmy akcję przesłania procesu w formacie xls na serwer ftp i pobrania informacji za pomocą interfejsu API żądania. Ustawienia zostały wprowadzone w ramach podstawowej funkcjonalności.

    Konfigurowanie automatycznie wypełnianych podręczników do udzielania odpowiedzi na pytania.

    Kiedy klient się zwraca, z reguły zadaje pytanie, na które pracownicy już odpowiedzieli, lub podobne pytania od innych klientów.

    Dlatego powstały podręczniki. Wybierając konkretne pytanie, otrzymaliśmy gotową odpowiedź, którą system dał pracownikowi, a następnie można go było wysłać do klienta pocztą lub w formie wiadomości SMS.

Ile zostało zrobione w projekcie:

Ile licencji było wdrożeniem:
50-55
Wymagane godziny usprawnień:
15
Ile konsultacji:
3
Kroniki z procesu ustawień
podział zadań
szablon raportu
przykład procesu biznesowego
  • База данных
  • Контакт
  • Продукт
  • Телевизор
  • Шаблон документа
  • Документ
  • Бизнес-процесс
  • Сервис
  • ПОддержка
  • Viber
  • Почта
  • E-mail
  • sms.ru
  • Отчет
  • отчёт