Ogólne wsparcie techniczne

Głównym celem tej usługi jest zapewnienie wszystkim klientom możliwości zadawania pytań, otrzymywania odpowiedzi dotyczących możliwości OneBox CRM + ERP, a także udoskonalania poszczególnych modułów.

Jakie są główne różnice w tej usłudze? Istnieje kilka takich różnic, będziemy je wskazywać: Pierwsza różnica. Możesz obsłużyć więcej niż jedną osobę, ale kilka. System biletów (ustawione zadania) działa tak, aby OneBox wybrał pracownika, który zdecyduje o leczeniu w oparciu o szereg wskaźników, takich jak obciążenie pracowników, doświadczenie zawodowe itp. Jeśli utworzysz 10 biletów, każda z nich może dostać się do pojedynczego pracownika.

Druga różnica. Ogólne wsparcie techniczne ma 2 linie:

  • podlegające opłacie
  • darmowy

Jeśli masz wsparcie techniczne jako usługę, która nie została zakupiona, wszystkie twoje żądania są automatycznie przekazywane do bezpłatnej linii. Pracownicy tej linii rozwiązują tylko problemy typu "Bug" (błąd). Zadania te są obsługiwane przez cały cykl życia twojego OneBox, bez limitu ilościowego.

Jeden pracownik może jednocześnie obsługiwać zarówno płatną, jak i darmową linię. Trzecia różnica to ceny. Jest zbudowany w taki sposób, że każdy, kto kupił przynajmniej jedną licencję, może sobie pozwolić na tę usługę. Ta usługa została stworzona, aby nie zarabiać, ale zapewniać rozwiązania prostych zadań klientów. Jeśli nie chcesz zrozumieć instrukcji, poświęć czas na oglądanie filmów edukacyjnych, uzyskaj ogólne wsparcie techniczne i uzyskaj odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące OneBox CRM + ERP.

"Instrukcja obsługi" ogólne wsparcie techniczne

Aby skutecznie zastosować tę usługę, warto przestrzegać tej instrukcji.

1. Pierwsza zasada: Wsparcie ≠ Implementacja.

Wdrożenie poprzez wsparcie jest nieefektywne, błędne. Ta usługa nie jest przeznaczona do wdrażania CRM / ERP od zera. Dlaczego? Powód jest prosty, jeśli ustawisz zadanie "wdrożenie CRM dla działu sprzedaży", wówczas zostaniesz poproszony o szczegółowe zadanie i podzielenie go na części. A każda część przypada na osobnego pracownika. W rezultacie podczas tworzenia wykonawcy nie będą mieli pełnego obrazu wdrożenia.

2. Pisz zadania na piśmie.

Jak pokazują statystyki, zadania, które albo są zapisywane na liście pomocy technicznej: support@crm-onebox.com lub utworzone za pomocą OneBox (masz możliwość postawienia zadania na wsparcie techniczne) są najbardziej skuteczne.

Dlaczego pisanie zadań jest bardziej wydajne? Jeśli zadzwonisz, pracownik spróbuje udzielić Ci odpowiedzi podczas rozmowy. Jeśli napiszesz zadanie, pracownik będzie mógł przemyśleć więcej i dokładniej przed napisaniem pisemnej odpowiedzi.

3. W przypadku pilnych pytań - zadzwoń.

Porada ta nie jest sprzeczna z ust. 2. Zajmuje się nagłymi sytuacjami. Na przykład zaatakowałeś atakujących i musisz zablokować OneBox. W takim przypadku należy natychmiast skontaktować się telefonicznie z działem pomocy technicznej.

4. Sformułuj pytanie, aby wykonawca zrozumiał, jaką odpowiedź chcesz uzyskać.

Standardy specjalistów wsparcia technicznego są tak skonstruowane, że odpowiadają dokładnie na twoje pytanie. Aby wykluczyć opcję, po otrzymaniu odpowiedzi, a następnie określić ją kilka razy, natychmiast opisz, co chcesz usłyszeć w formie odpowiedzi. Podajmy kilka przykładów.

Niepożądana forma stwarzania problemu "Istnieje funkcja. Nie zrozumiałem, jak to działa. "

Pożądana forma stawiania problemu "Oto funkcja. Nie rozumiem, jak to działa. Wyjaśnij, jakie zadania rozwiązuje ta funkcja. Czy może mi się przydać, gdy rejestruję opony samochodowe? Jeśli tak, jak skonfigurować automatyczne kodowanie kreskowe na podstawie tej funkcji? "

5. Nie można uzyskać pożądanej odpowiedzi lub nie byłeś zadowolony z szybkości reakcji pracownika - natychmiast napisz do nas.

Możesz napisać do kierownika, którego adresy e-mail są wyświetlane w sekcji kontaktów. Lub do wiadomości ogólnej abuse@crm-onebox.com . Dla nas wskazanie niedociągnięć w pracy jest sposobem na upewnienie się, że nikt inny nie musi się z tym zmierzyć. Informacje zwrotne od klientów są otwarte i nie przeszkadzają pracownikowi, nawet jeśli się myli. To te wartości, które tworzymy i wpajają wszystkich nowych pracowników od pierwszych dni ich pracy w firmie.