click fraud detection
Logo klienta

Finme

Usługa wyboru kredytów online

Kto zaimplementował:

Vladislav Korop
  • Jakie bloki zostały skonfigurowane w procesie wdrażania:

    • Blok 1. Praca z bazą danych kontaktów z klientami
    • Blok 1.1 Ładowanie kontaktów przez pliki xls;
    • Blok 1.2 Dodawanie wymaganych dodatkowych pól do kontaktów;
    • Blok 1.3 Pobierz bazę danych kontaktów z klientami w odniesieniu do segmentacji;
    • Blok 1.4 Konfigurowanie interfejsów dla kontaktów zgodnie z wymaganiami i życzeniami klienta;
    • Blok 2. Konfigurowanie integracji z telefonią Asterisk
    • Blok 2.1 Dostarczanie instrukcji dotyczących zakładania;
    • Blok 2.2 Ustawianie wyskakującego okna połączenia;
    • Blok 2.3 Konfigurowanie podciągania zdarzeń w OneBox z doskonałymi nagraniami połączeń;
    • Blok 2.4 Sprawdzanie działania telefonii zgodnie z wymaganiami i życzeniami klienta;
    • Blok 3. Integracja z logiką indywidualnego systemu klienta
    • Blok 3.1 Ustawianie ładowania kontaktów i żądań z „logiki”;
    • Blok 3.2 Ustawianie transferu ukończonych aplikacji w „logice”;
    • Blok 4. Tworzenie procesów biznesowych do przetwarzania aplikacji, z uwzględnieniem specyfiki klienta
    • Blok 4.1 Dodawanie dodatkowych pól do procesów;
    • Blok 4.2 Konfigurowanie interfejsów procesowych zgodnie z życzeniem klienta;
    • Blok 4.3 Pobieranie książek referencyjnych i ich późniejsze ustawienie;
    • Blok 4.4 Tworzenie działań na etapach procesów biznesowych;
    • Blok 4.5 Transfer aplikacji na etapach procesów biznesowych w 1C i „logice”;
    • Blok 5. Ustawianie parametrów wybierania według wymagań klienta
    • Blok 5.1 Rozwój metod wybierania numerów;
    • Blok 5.2 Konfigurowanie metod wybierania numerów w OneBox;
    • Blok 5.3 Konfigurowanie przesyłania wiadomości do telefonii klienta;
    • Blok 6. Konfigurowanie raportowania
    • Blok 6.1 Tworzenie kokpitów online;
    • Blok 6.2 Łączenie modułu finansowego;
    • Blok 6.2 Konfigurowanie automatyzacji raportów statycznych.
  • Jakie niestandardowe rozwiązania zastosowano w procesie integracji:

    • Tuner integracji telefonii został skonfigurowany ze wszystkimi parametrami niezbędnymi do działania klienta. Ustawienia zostały dokonane z uwzględnieniem wszystkich życzeń i wymagań klienta oraz rozwoju rozwiązań od administratora systemu OneBox.

Opinie klientów

Logo klienta
Alexander Gritsenko

Proces wdrożenia rozpoczął się od wysokich oczekiwań z naszej strony. Główny zespół przecenił swoje mocne strony i / lub nie wyjaśnił naszych wymagań dla jednego z głównych punktów zakresów zadań dla „masowego systemu automatycznego wywoływania klientów”. Co ostatecznie doprowadziło do trwałego przesunięcia projektu.

W pewnym momencie chcieliśmy „zakopać” projekt, ponieważ stracił licencję na prezent ze względu na fakt, że terminy na prezent upłynęły z powodu odroczenia wdrożenia, nie było zaufania do niezawodności systemu i odpowiedniego wsparcia. Jeśli wszystko będzie przebiegać w ten sposób podczas fazy wdrażania, jak będzie działać wydajnie przy dużym natężeniu ruchu? Wszystko poszło tak, że chcieliśmy odpisać koszty.

Zmieniając integratora, od nie wierzyliśmy już w rozwiązanie telefoniczne, postanowiliśmy zacząć od prostego: import kontaktów, deduplikacja, wysyłanie wiadomości.

W rezultacie dzięki Vladowi OneBox otworzył się pod zupełnie innym kątem: elastyczność dostosowywania, możliwość łatwego budowania procesów biznesowych bez pisania kodu, szerokie możliwości zapytań API i przetwarzania odpowiedzi.

W procesie wdrażania podobała mi się szybkość implementacji i prawdopodobnie jest to wyłącznie nasze wrażenie: „tak to działa!”

 

Co chciałbym poprawić pod względem obsługi klienta:

Samouczek - główne procesy biznesowe (ustanowienie roli, produktu, klientów), dla małej firmy z 2-3 licencjami - byłoby świetnie. Rozumiem, że to zabije chleb integratorów, ale rozszerzy rynek produktów. Idealnie, zrób kilka zintegrowanych lekcji pod klucz: jesteś piekarnią, masz 200 klientów, 20 z nich to osoby prawne, masz klientów, masz nazwy bułek i babeczek, łączysz witrynę, rozprowadzasz klientów do swoich biur, tworzysz e-maile z nowymi bułeczkami, alarmy, które klient ma długo na diecie i wszystko, co porusza się samo.

 

Popraw opis w akcji. Niektóre kostki, z których zbudowane są procesy biznesowe, i działania wewnątrz nie są całkowicie intuicyjne. Dobrze byłoby dodać bardziej szczegółowy opis.

Umieściłby określone działania w osobnym folderze.

 

Zmniejszyłoby wszechstronność skrzynki podstawowej - uczyń ją opcją podczas instalacji:

Nowa poczta, inne kraje;

Egzotyczna integracja;

Sklep internetowy.

 

Co się nie udało: zbuduj pulpit nawigacyjny dla menedżera: tylu aktywnych klientów, wiele mailingów, dostarczanie wiadomości w ramach takich i takich BP, odpowiedzi itp. Ograniczono się do raportów, ale myślę, że jest to bardziej związane z faktem, że wciąż nie jesteśmy ustawieni.

 

Zgodnie z zaleceniami - gotowy do polecenia.

Ile zostało zrobione w projekcie:

Ile licencji było wdrożeniem:
1-6
Wymagane godziny usprawnień:
30
Ile konsultacji:
10
Kroniki z procesu ustawień
automatyzacja
proces biznesowy
obciążenie serwera
  • Кредитирование
  • Финансы
  • База данных
  • Контакты
  • Поля
  • Дополнительные
  • Asterisk
  • Телефония
  • Звонок
  • Всплывающее окно
  • События
  • Логика
  • Бизнес-процесс
  • Дозвон
  • Разработка
  • ФинансыАвтоматизация
  • Дашборд