Wszystkie listy osób, z którymi się komunikujesz, gromadzone są w kartach kontaktowych i zapisywane w systemie. Są one dostępne we wspólnej bazie danych na karcie "Wydarzenia" i zawsze można je zobaczyć na karcie kontaktowej. Oprócz listów karta zawiera całą historię komunikacji, zadań, zamówień, projektów związanych z tą osobą lub firmą, adresów, numerów i płatności tego kontaktu.
System OneBox analizuje sekwencję liter otrzymanych od klienta. Bazując na tym doświadczeniu, CRM zbiera wszystkie litery w jednym łańcuchu zdarzeń. Nie będziesz musiał szukać poprzedniego listu od klienta, który został odebrany tydzień temu dla wszystkich jego wydarzeń, ponieważ zobaczysz całą historię komunikacji, otwierając ostatnią literę. Oszczędza to czas i pozwala na używanie OneBox zamiast mailera, dzięki czemu można połączyć wszystko w jednym systemie i nie przełączać się na różne okna, co oszczędza czas i upraszcza komunikację z klientem.
W systemie OneBox możesz szczegółowo skonfigurować prawa dostępu dla każdej pozycji, a także skonfigurować indywidualne prawa dostępu dla każdej osoby w parametrach swojej karty kontaktowej. Dla każdego pracownika możesz skonfigurować, które zdarzenia widzi, a których nie należy wyświetlać, możesz także włączyć / wyłączyć dostęp do odtwarzania rekordów połączeń. Na przykład pracownik centrum kontaktowego musi zobaczyć wydarzenia specjalistów firmy, aby zrozumieć, kto już komunikował się z klientem i przekazać im odwołanie, ale jednocześnie wydarzenia księgowych nie będą potrzebne i będą tylko przeszkadzać w znalezieniu niezbędnych informacji. OneBox pozwala elastycznie skonfigurować dostęp do wydarzeń pracowników firmy, co zapewni pełną poufność pracy.
Możesz otrzymywać listy, pisać odpowiedzi i przeglądać historię korespondencji z klientami i partnerami, być w systemie OneBox i nie otwierać aplikacji innych firm w celu uzyskania dostępu do poczty. Aby to zrobić, OneBox musi być skonfigurowany do integracji z wymaganą skrzynką pocztową. W sekcji wydarzeń OneBox wszystkie litery będą wyświetlane w porządku chronologicznym. Tutaj możesz zobaczyć swoje listy i korespondencję współpracowników (ustalono dostęp do wydarzeń innych pracowników, decyzję o tym, kto i czyje listy zobaczy przełożony). Filtruj sekcję według daty, pracownika, e-maila, innych - pozwala szybko znaleźć potrzebną literę. Każda korespondencja jest tworzona w łańcuchu, to znaczy otwiera ostatnią literę, możesz zobaczyć wszystkie poprzednie listy do tej korespondencji (analogicznie jak w mailerze). Również bezpośrednio z sekcji wydarzeń możesz: napisać list, zadzwonić do klienta lub napisać sms. A sama litera może: przekształcić się w proces, odpowiedzieć, przesłać dalej, dodać do spamu, udostępnić, wysłać do OneBox czatu, dodać do koszyka, utworzyć nowy kontakt lub dodać do istniejącego. Ponadto system może tworzyć nowe zadania i zamówienia na podstawie przychodzących wiadomości e-mail, które zostaną dodane do kalendarzy wskazanych pracowników lub do ogólnej kolejki zadań. A także możesz wysłać list bezpośrednio z okna zamówienia lub zadania.
Zautomatyzuj proces tworzenia zadań na podstawie przychodzących wiadomości e-mail, aby zaoszczędzić dużo czasu i kontrolować wszystkie przychodzące wiadomości e-mail do firmowej poczty e-mail. Menedżerowie nie przegapią ani jednego połączenia i automatycznie otrzymają zadania w kalendarzu systemu OneBox. Następnie możesz sprawdzić te zadania, zautomatyzować ich kontrolę i uzyskać statystyki. Wystarczy skonfigurować „pobieranie” listów z poczty do systemu, konfigurować każdą minutową akcję automatyczną - „Zamień literę w zadanie” - funkcję, która zmusza system OneBox do sprawdzania skrzynki pocztowej określonej w ustawieniach raz na minutę i przekształcania każdej nowej litery w zadanie w kalendarzu. Akcja może analizować wszystkie wiadomości e-mail z adresu e-mail określonego w ustawieniach lub tylko te, w których w ustawieniach określono frazę kluczową.
System OneBox oferuje zautomatyzowaną masową wysyłkę listów, która stanie się potężnym narzędziem do przyciągania nowych klientów i zwiększania lojalności istniejących. Otwórz bazę danych kontaktów, filtruj grupę odbiorców, których potrzebujesz, utwórz list lub wybierz szablon, rozpocznij biuletyn i przejdź do swojej firmy. System OneBox automatycznie wyśle ​​e-maile. Możesz natychmiast uruchomić biuletyn lub ustawić datę później, a OneBox rozpocznie wysyłanie w określonym dniu. Dodaj zmienne do każdej litery, na przykład zmienną nazwy, a w każdej liście pojawi się odwołanie do klienta według nazwy. W celu sprawdzenia, w jaki sposób list będzie wyglądał w mailerze i poprawienia go, jeśli istnieje taka potrzeba, na masowej stronie wysyłkowej kliknij przycisk „wyślij test” - wtedy list trafi tylko na Twój e-mail. Właściwe wykorzystanie tej opcji doprowadzi do zwiększenia świadomości Twojej firmy i zwiększenia sprzedaży.
Informuj swoich klientów o swoich wydarzeniach, promocjach i innych działaniach za pośrednictwem masowej dystrybucji SMS. Jest to bardzo proste: przyciski akcji zbiorczej znajdują się w dolnej części ekranu w dowolnej opcji wyświetlania kontaktów. Filtruj kontakty według pożądanych cech i uruchom biuletyn. Aby zwiększyć wydajność, możesz użyć wstawek szablonu tekstowego. Dystrybucja SMS jest możliwa w przypadku skonfigurowania integracji z usługą wysyłania wiadomości SMS.
Skonfiguruj zautomatyzowaną serię liter w systemie OneBox, która będzie wysyłać listy do klientów, gdy jesteś zajęty swoją działalnością. W tym celu istnieją różne ustawienia skryptu pocztowego. Możesz uruchomić wiele równoległych kampanii w różnych dniach. Możesz skonfigurować subskrypcję B, aby rozpocząć po zakończeniu dystrybucji A. System może odpowiedzieć na odpowiedź klienta - przenieść zadanie do następnego etapu procesu biznesowego, jeśli klient odpowie na list, a następny etap z kolei automatycznie wyśle ​​wiadomość e-mail z nowym szablonem.
System OneBox umożliwia automatyczne utrzymywanie kontaktu z klientami bez Twojego udziału. Aby to zrobić, system CRM ma akcje procesów biznesowych do wysyłania SMS-ów, które można dodać do dowolnego etapu procesu biznesowego. OneBox może automatycznie przechodzić przez kolejne etapy, jeśli zostaną spełnione określone warunki - od klienta zostanie odebrana litera, etap minął, zmienił się stan pakietu Nowa poczta i inne. Skonfiguruj wysyłanie SMS-ów na niezbędnych etapach, a sam system powiadomi klientów o zmianach.
Litery wyzwalaczy stały się sprawdzonym i znanym atrybutem zwiększania lojalności klientów. Istotą takich listów jest to, że są wysyłane w odpowiedzi na pewne działania lub brak działania istniejących klientów w celu ich zatrzymania, zaoferowania dodatkowych towarów, usług lub przypomnienia sobie. Mogą to być litery potwierdzające pomyślne zamówienie, listy z dodatkowymi ofertami, przypomnienie o trwającym zamówieniu lub gratulacje z okazji świąt. Dostosuj opcje dla liter wyzwalających w systemie OneBox.
System OneBox umożliwia wysyłanie wiadomości SMS bezpośrednio z poziomu systemu za jednym kliknięciem, a także przeprowadza masowe wysyłki i wysyła komunikaty o wyzwalaczach w odpowiedzi na działanie lub bierność klienta. Aby Twoi klienci mogli automatycznie odbierać powiadomienia o wyzwalaczu w telefonie komórkowym, określ warunki, w jakich OneBox zrobi to i zintegrowa system z modułem dystrybucyjnym SMS.
System OneBox umożliwia tworzenie nieograniczonej liczby szablonów wiadomości e-mail i wykorzystywanie ich do biuletynów promocyjnych, powiadomień systemowych i liter wyzwalających. Twórz różne szablony na każdym etapie procesu biznesowego, korzystaj z szablonów do masowych wysyłek. Dodaj niezbędne zmienne do szablonów, za pomocą których system wstawi informacje kontaktowe (na przykład jego imię) do liter, a tym samym sprawi, że komunikacja z każdym z Twoich klientów będzie spersonalizowana.
Bądź w kontakcie z klientami za pośrednictwem e-maili. W systemie OneBox możesz tworzyć różne szablony listów i uruchamiać biuletyny bez usług innych firm. Litery mogą być tekstem i mogą być literami HTML ze zdjęciami i linkami. W tym przypadku nie musisz mieć możliwości pisania kodu HTML. Dla wygody, w systemie dostępny jest edytor, wystarczy go pojąć nawet dla początkujących.
Skonfiguruj listę mailingową na święta, aby odpocząć, podczas gdy system OneBox potulnie wyśle listy. Lista mailingowa zostanie automatycznie uruchomiona w zaplanowanym czasie dla określonej grupy adresów, pewnych części listów na godzinę oraz z podstawionymi danymi osobowymi: nazwy, adresy w zależności od pory dnia, wymagana liczba liter na godzinę.
Dostęp z OneBox do korporacyjnej poczty przez IMAP zapewnia wiele możliwości współpracy z skrzynkami pocztowymi zlokalizowanymi na centralnym serwerze. OneBox uzyskuje dostęp do repozytorium na serwerze, tak jakby były one przechowywane na Twoim komputerze. E-maile mogą być kontrolowane z komputera bez stałego transferu z serwera i plików z powrotem z pełną zawartością e-maili.
OneBox używa SMTP do wysyłania poczty z firmowej poczty, co pozwala na pracę z pocztą bez wychodzenia z systemu. Aby wysyłać wiadomości e-mail, wiadomości i uruchamiać masowe wiadomości e-mail z firmowej poczty e-mail, należy zintegrować pocztę z systemem OneBox.
Jeśli korzystasz z korporacyjnej skrzynki pocztowej w domenie Gmaila i chcesz korzystać z wszystkich funkcji automatycznego zarządzania pocztą elektroniczną w systemie OneBox, zintegrow jedną skrzynkę odbiorczą z OneBox. Umożliwi to skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi na żądania klientów, uruchamianie automatycznych wysyłek, odbieranie przychodzących wiadomości e-mail w formie zadań w kalendarzu.
Zautomatyzuj swój biznes
Segmentacja kontaktów, dystrybucja e-maili, telefonia, klienci i sprzedaż, procesy biznesowe, zarządzanie projektem i zadania
Konsultacje specjalistów CRM — +380 (44) 390-09-85
Ready CRM w ciągu 2 minut
.crm-onebox.com
Klikając przycisk, automatycznie akceptujesz umowa licencyjna.
Nie, jestem leniwy...