click fraud detection

Opis usług wsparcia

Czym jest wsparcie OneBox i czym różni się od wdrożenia?

W rzeczywistości wsparcie jest procesem wykorzystania przez klienta i procedurą udzielania odpowiedzi na wszystkie pytania od usługodawcy dotyczące wdrożenia OneBox. Wsparcie polega na tym, że podstawowe funkcje OneBox działają tak, jak tego chce klient, a technologia implementacji przestaje obowiązywać. Wsparcie polega na tym, że 95% wszystkich pytań użytkowników OneBox ma charakter doradczy lub doradczy.

support-section
Kiedy potrzebujesz wsparcia?

Wsparcie jest potrzebne w przypadkach, w których w przypadku procesów pracy i zespołu pracowników potrzebujesz szybkich odpowiedzi na pytania dotyczące działania OneBox. Mianowicie:

  • kiedy jest duża aktualizacja personelu. Na przykład masz centrum telefoniczne i codziennie zatrudniasz kilku specjalistów. Gwarantujemy, że będą mieć pytania, aby nie tracić czasu, możesz skorzystać z jednej z usług pomocy technicznej
  • kiedy nie masz odpowiedzialnego pracownika CRM / ERP. Na przykład nie chcesz zatrudniać pracownika, który pomógłby w administrowaniu twoim OneBoxem. Ale ty sam nie chcesz zajmować się problemami operacyjnymi administracji. W takim przypadku zatrudnisz specjalistę, który ci w tym pomoże.
  • kiedy szkolisz pracownika, który będzie zarządzał Twoim CRM / ERP. Oczywiście podczas szkolenia pracownik będzie miał pytania. Usługa wsparcia zapewni terminową odpowiedź na nie.
  • kiedy wykonujesz dużo pracy. Wdrożenie ulepszeń jest niemożliwe bez żadnej usługi wsparcia. Wartością jest to, że wszystkie ulepszenia są całkowicie połączone z naszym pracownikiem. Rozwija techniczne zadanie dla działu programowania, monitoruje termin wykonania zadań, zapewnia demonstrację wykonanej pracy. Oczywiście sam klient nie poradzi sobie bez niego

Jakie są rodzaje wsparcia?
Ogólne wsparcie techniczne Indywidualne wsparcie Szkolenie pracownika
Skład produktu Normalne techniczne dzieli się na typy:
1) Płatne
Przepisy dotyczące rozwiązania problemu:
- proste zadanie (konsultacja) (okres decyzy jny do 12 godzin pracy).
- Błąd (zadania ustawione przed 16:00 są eliminowane w ciągu 8 godzin roboczych od momentu ustawienia zadania i nie później niż do bieżącego dnia).
- Finalizacja (czas trwania decyzji zależy od możliwości finalizacji i zostanie wskazany przez specjalistę po ostatecznej akceptacji zadania)
2) Bezpłatnie
Przepisy dotyczące rozwiązania problemu:
- Błąd (zadania ustawione przed 16:00 są eliminowane w ciągu 8 godzin roboczych od momentu ustawienia zadania i nie później niż do bieżącego dnia).
Jeśli istnieje bezpłatna usługa pomocy technicznej, rozwiązane są tylko zadania typu „błąd”. Nawet jeśli musisz wykonać płatną wersję (ocenę wersji) w celu jej wdrożenia, musisz kupić płatną usługę wsparcia technicznego lub indywidualnego kierownika.
Indywidualna obsługa Menedżera Wsparcia Przygotowujemy własnego, pełnoetatowego pracownika, który będzie administrować i utrzymywać system CRM + ERP
Kluczowe zalety usługi Najniższy koszt
  1. Menadżer indywidualny - pojedynczy specjalista, który wesprze Twój projekt.
  2. Rabota o stałej liczbie projektów, pracownik nie musi poświęcać dodatkowego czasu: aby zrozumieć, w jaki sposób skonfigurować projektu, definicję problemy z krążeniem, znalezienie odpowiedniego odpowiedź w bazie wiedzy Łódź.
  3. Kompetencja pracownika - po osiągnięciu określonych wskaźników, przy zwykłym wsparciu technicznym, pracownik przechodzi gruntowny staż, którego celem jest obsługa klienta indywidualnego. Po pomyślnym ukończeniu pracownik ma prawo do obsługi poszczególnych projektów.
  4. Szybkość przetwarzania i rozwiązywania zadań zmniejsza się o 60-70%, ze względu na fakt, że odwołanie dotyczy pracownika, który zna funkcjonalność projektu.
Twój osobisty pracownik, który pracuje dla Ciebie w pełnym wymiarze godzin
Koszt Koszt usługi obliczany jest indywidualnie Bezpośrednio zależy od złożoności projektu, opracowano uniwersalną formułę, która pozwala na oszacowanie kosztu usługi:
Złożoność projektu = Rodzaj wdrożenia * + Czas, który upłynął do aktywnej implementacji + Liczba niestandardowych ulepszeń + liczba aktywnych użytkowników.
Rodzaje implementacji są opisane na stronie /en/start-and-integration/
Obliczane indywidualnie na podstawie:
- wymagania klientów
- podstawowy poziom stażysty
- miejsce pracy (ewentualnie praca w naszym biurze, z dostępem do programistów) - źródło kandydata (zapewniamy naszych pracowników jako kandydatów do tej roli)

OneBox CRM + ERP + BPM

Automatyczna kontrola i powiadomienia, segmentacja sprzedaży i kontaktów, telefonia, korespondencja, dokumenty, magazyny - wszystko to w OneBox po podłączeniu.
Konsultacje specjalistów CRM — +380 (44) 390-09-85
Ready CRM w ciągu 2 minut
Klikając przycisk, automatycznie akceptujesz umowa licencyjna.
Nie, jestem leniwy...