Opis usług wsparcia

Czym jest wsparcie OneBox i czym różni się od wdrożenia?

W rzeczywistości wsparcie jest procesem wykorzystania przez klienta i procedurą udzielania odpowiedzi na wszystkie pytania od usługodawcy dotyczące wdrożenia OneBox. Wsparcie polega na tym, że podstawowe funkcje OneBox działają tak, jak tego chce klient, a technologia implementacji przestaje obowiązywać. Wsparcie polega na tym, że 95% wszystkich pytań użytkowników OneBox ma charakter doradczy lub doradczy.

support-section

Kiedy potrzebujesz wsparcia?

Wsparcie jest potrzebne w przypadkach, w których w przypadku procesów pracy i zespołu pracowników potrzebujesz szybkich odpowiedzi na pytania dotyczące działania OneBox. Mianowicie:

  • kiedy jest duża aktualizacja personelu. Na przykład masz centrum telefoniczne i codziennie zatrudniasz kilku specjalistów. Gwarantujemy, że będą mieć pytania, aby nie tracić czasu, możesz skorzystać z jednej z usług pomocy technicznej
  • kiedy nie masz odpowiedzialnego pracownika CRM / ERP. Na przykład nie chcesz zatrudniać pracownika, który pomógłby w administrowaniu twoim OneBoxem. Ale ty sam nie chcesz zajmować się problemami operacyjnymi administracji. W takim przypadku zatrudnisz specjalistę, który ci w tym pomoże.
  • kiedy szkolisz pracownika, który będzie zarządzał Twoim CRM / ERP. Oczywiście podczas szkolenia pracownik będzie miał pytania. Usługa wsparcia zapewni terminową odpowiedź na nie.
  • kiedy wykonujesz dużo pracy. Wdrożenie ulepszeń jest niemożliwe bez żadnej usługi wsparcia. Wartością jest to, że wszystkie ulepszenia są całkowicie połączone z naszym pracownikiem. Rozwija techniczne zadanie dla działu programowania, monitoruje termin wykonania zadań, zapewnia demonstrację wykonanej pracy. Oczywiście sam klient nie poradzi sobie bez niego

Jakie są rodzaje wsparcia?

Ogólne wsparcie techniczne Indywidualne wsparcie Szkolenie pracownika
Skład produktu Harmonogram odbioru zadań
Kolejność rozwiązania problemu według typów:
proste zadanie (nieprzekraczający 12 godzin roboczych).
Błąd (nieprzekraczający 3 godzin roboczych).
Zakończenie (czas decyzji zależy od możliwości ukończenia i zostanie określony przez specjalistę przy ostatecznej akceptacji zadania)
Indywidualna obsługa Menedżera Wsparcia Przygotowujemy własnego, pełnoetatowego pracownika, który będzie administrować i utrzymywać system CRM + ERP
Kluczowe zalety usługi Najniższy koszt
  1. Menadżer indywidualny - pojedynczy specjalista, który wesprze Twój projekt.
  2. Rabota o stałej liczbie projektów, pracownik nie musi poświęcać dodatkowego czasu: aby zrozumieć, w jaki sposób skonfigurować projektu, definicję problemy z krążeniem, znalezienie odpowiedniego odpowiedź w bazie wiedzy Łódź.
  3. Kompetencja pracownika - po osiągnięciu określonych wskaźników, przy zwykłym wsparciu technicznym, pracownik przechodzi gruntowny staż, którego celem jest obsługa klienta indywidualnego. Po pomyślnym ukończeniu pracownik ma prawo do obsługi poszczególnych projektów.
  4. Szybkość przetwarzania i rozwiązywania zadań zmniejsza się o 60-70%, ze względu na fakt, że odwołanie dotyczy pracownika, który zna funkcjonalność projektu.
Twój osobisty pracownik, który pracuje dla Ciebie w pełnym wymiarze godzin
Koszt 5% nabytych licencji, jednak nie mniej niż xx% podstawowej ceny licencji Bezpośrednio zależy od złożoności projektu, opracowano uniwersalną formułę, która pozwala na oszacowanie kosztu usługi:
Złożoność projektu = Rodzaj wdrożenia * + Czas, który upłynął do aktywnej implementacji + Liczba niestandardowych ulepszeń + liczba aktywnych użytkowników.
Rodzaje implementacji są opisane na stronie https://crm-onebox.com/en/start-and-integration/
Obliczane indywidualnie na podstawie:
- wymagania klientów
- podstawowy poziom stażysty
- miejsce pracy (ewentualnie praca w naszym biurze, z dostępem do programistów) - źródło kandydata (zapewniamy naszych pracowników jako kandydatów do tej roli)
Zautomatyzuj swój biznes
Segmentacja kontaktów, dystrybucja e-maili, telefonia, klienci i sprzedaż, procesy biznesowe, zarządzanie projektem i zadania
Konsultacje specjalistów CRM — +380 (44) 390-09-85
Ready CRM w ciągu 2 minut
Klikając przycisk, automatycznie akceptujesz umowa licencyjna.
Nie, jestem leniwy...